La pratique à grande échelle : une démonstration en direct d’EasyCoach avec des témoignages de clients réels

La plupart des organisations savent que leurs équipes ont besoin de s’entraîner. Le plus difficile est de rendre cette pratique évolutive, cohérente et réellement utile.

Dans cette session, William Salm d’Equity Trust Company et DeJuan Taylor de Station Casinos partagent comment ils utilisent EasyCoach pour proposer un apprentissage basé sur la pratique à leurs équipes à grande échelle. William explique comment il a créé plus de 70 scénarios de jeux de rôle pour décharger la direction et offrir aux nouvelles recrues un moyen cohérent de se préparer aux conversations réelles avec les clients. DeJuan explique comment Station Casinos utilise EasyCoach dans plusieurs départements, des jeux de table à la restauration en passant par le développement du leadership, et comment il a réussi à faire en sorte que ses équipes participent réellement aux jeux de rôle.

Après les témoignages clients, Khushboo Gulabrai, responsable marketing produit EasyCoach chez Easygenerator, vous présente une démonstration complète du produit en direct, couvrant la création d’un jeu de rôle, son partage avec les apprenants, ainsi que le suivi des performances et du développement des compétences au fil du temps.

Que vous découvriez l’apprentissage basé sur la pratique ou que vous cherchiez à développer ce que vous avez déjà mis en place, cette session vous montre à quoi cela ressemble en pratique.

Transcription du webinaire des intervenants

Khushboo : Très bien. Je pense que nous pouvons commencer. Les gens continueront à nous rejoindre. Bienvenue à notre webinaire. Aujourd’hui, nous allons vous présenter notre tout nouvel outil appelé EasyCoach. Comme vous le savez, de nombreuses organisations s’orientent vers le développement des compétences et cherchent à savoir comment aller au-delà de la simple consommation de contenu pour être réellement en mesure de pratiquer. J’ai deux merveilleux intervenants ici, William d’Equity Trust et DeJuan de Station Casinos, qui nous rejoignent depuis l’Ohio et Vegas. Nous serions ravis de vous montrer comment EasyCoach a fonctionné pour eux, comment leurs organisations s’orientent vers davantage de développement des compétences, et de vous présenter également l’outil.

Avant de commencer, permettez-moi de me présenter. Je suis Khushboo, de l’équipe Easygenerator. Je suis responsable du marketing produit pour EasyCoach. Nous avons travaillé très dur et longtemps pour proposer EasyCoach au public afin de vraiment commencer à développer la pratique à grande échelle. Le produit principal, les cours et les formations d’Easygenerator sont très importants, mais comment pouvons-nous améliorer cette expérience ? En vous donnant la possibilité de pratiquer réellement et de vous assurer que vous êtes confiant avant que la conversation réelle n’ait lieu. Laissez William et DeJuan se présenter également. À vous, William.

William : Bonjour, Je m’appelle William. Je travaille à Cleveland, dans l’Ohio. Je suis spécialiste de l’apprentissage et du développement ici chez Equity Trust. Nous vendons des comptes de retraite et je travaille principalement avec notre équipe commerciale. Je suis ravi d’être ici.

Khushboo : DeJuan, à vous.

DeJuan : Salutations à tous. Je m’appelle DeJuan Taylor. Je suis vice-président du développement des talents chez Station Casinos à Las Vegas. La façon la plus simple de concevoir Station Casinos est de se dire que la plupart des gens, lorsqu’ils pensent à Las Vegas, pensent au Strip. Eh bien, le marché local, dont nous sommes le leader, est en fait le deuxième plus grand marché des jeux d’argent de tous les États-Unis. Nous sommes spécialisés dans tout ce qui concerne les hôtels et les casinos, ainsi que dans les divertissements tels que le bowling et les salles de concert. Je suis vraiment ravi d’être ici et j’attends avec impatience une excellente conversation aujourd’hui.

Khushboo: Génial. Merci à vous deux. Alors, avant de commencer, laissez-moi vous présenter notre ordre du jour. Nous allons entendre William et DeJuan nous expliquer comment ils ont concrètement mis en œuvre EasyCoach, comment ils ont amené leurs organisations à s’orienter vers le développement des compétences, quels types de cas d’utilisation leur réussissent, où les compétences et la pratique sont importantes, et comment ils déploient cela à l’échelle de leurs entreprises. Ensuite, nous passerons à une démonstration d’EasyCoach où je vous présenterai l’interface de la plateforme. N’hésitez pas à poser vos questions dans le chat à tout moment. Nous aurons également une session de questions-réponses à la fin. Je vais passer le micro à William pour qu’il nous explique comment il a développé EasyCoach pour Equity Trust.

William Salm — Equity Trust Company

William : Merci Avant EasyCoach, j’étais confronté à un dilemme que beaucoup de personnes dans la formation connaissent : on me demandait de préparer nos nouvelles recrues aux ventes et aux fonctions de support à des conversations réelles avec les clients, et ce, rapidement. Nous étions confrontés à deux ou trois défis majeurs. Le premier est le temps. Je ne peux pas assister à chaque jeu de rôle, mener chaque conversation, ni refaire chaque jeu de rôle encore et encore. Je suis seul et il y a beaucoup de nouvelles recrues. La deuxième raison est que je ne suis pas un expert en ce qui concerne nos conversations de vente. Je suis plutôt un expert en ce qui concerne l’élaboration de la formation, donc il n’est peut-être pas logique que je critique ces jeux de rôle ou que je donne des retours.

Cela signifiait que le véritable goulot d’étranglement dans notre processus était la direction. Nous avions besoin qu’ils aient ces conversations avec nos représentants commerciaux et notre personnel de soutien aux ventes. Pratique réelle, retours réels. La seule façon de faire cela avant EasyCoach était de prendre du temps sur leur agenda, ce qui était coûteux en termes de temps et d’argent, et cela ne passait pas à l’échelle au-delà d’un certain point. Je savais que nous avions besoin d’un outil et que nous devions obtenir l’adhésion de la direction car cela allait protéger leur temps.

L’autre chose que nous avons constatée était que le passage de la formation aux appels en direct était assez informel. Cela dépendait du manager auquel les nouvelles recrues étaient assignées et de ce qui se passait lors des sessions de coaching. Différents nouveaux employés pouvaient occuper le même poste et suivre la même formation, mais vivre une expérience complètement différente, ce qui menait à des résultats différents.

J’ai donc soumis ce problème à Easygenerator et EasyCoach. Ce qu’ils m’ont aidé à faire, c’est de décharger la direction de ce volume de pratique et de le confier à un partenaire de jeu de rôle IA capable de répéter ces scénarios encore et encore sans impliquer l’agenda de la direction. L’argument que je leur ai vendu était que la direction n’était plus sollicitée pour mener chaque répétition de jeu de rôle. Au lieu de cela, ils ont pu examiner les résultats, consulter les données, ce qui représente une fraction du temps et une utilisation bien plus précieuse de leur attention.

Mais une chose à laquelle je ne m’attendais pas, c’est que cela m’a aussi fourni des données. Lorsque j’ai commencé à évaluer les jeux de rôle et à examiner les données au fil du temps, cela a révélé des modèles là où nous avions manqué notre cible lors de la formation. Par exemple, nous avons un processus pour aider à créer des LLC, et il comporte tous ces formulaires complexes. J’ai remarqué que les gens avaient vraiment du mal à décrire ce processus au robot de jeu de rôle IA. Cela m’a permis de savoir que la formation devait être améliorée sur ces points, et nous a donné cette visibilité.

Lorsque je me suis assis pour la première fois pour le construire, cela a été plus rapide que prévu. Le logiciel était vraiment facile à utiliser. La structure est très simple. Vous obtenez un titre, un personnage IA, et vous pouvez définir certains traits, le contexte, les règles d’interaction et vos critères d’évaluation. Le vrai travail consiste à amener votre organisation commerciale à fournir un bon matériel source avant de l’intégrer dans l’outil. Scripts, objections, entendre à quoi ressemble une bonne performance avant même de commencer à créer le jeu de rôle. Une fois que vous avez cela en main, le traduire dans EasyCoach est vraiment facile. Après chaque scénario, je devenais de plus en plus rapide. Je peux probablement en créer un maintenant, lorsque je dispose du matériel source, en moins d’une heure. J’ai construit une bibliothèque assez complète de plus de 70 jeux de rôle différents au cours des deux derniers mois.

Quelques conseils que j’ai appris : J’emprunte le langage réel de mon personnel de vente et de support. Je veux savoir ce que disent mes meilleurs représentants. Je veux un dialogue et des retours très réels afin que les scénarios de jeu de rôle reflètent leurs appels réels. J’ai également construit une structure ou un modèle réutilisable qui définit exactement ce que je veux, et j’ai créé mon propre processus que je peux transmettre à mes collègues afin que, s’ils souhaitent créer des jeux de rôle pour leurs équipes spécifiques, je ne sois plus le goulot d’étranglement. Troisièmement, je construis les jeux de rôle avec mes apprenants et je les séquence par complexité. Nous commençons par nos conversations les plus simples et les plus faciles, puis nous ajoutons des objections, des appelants résistants et des cas limites. Nous renforçons la confiance. Nous créons également des rubriques avant de commencer. Je veux que ces équipes définissent pour moi à quoi ressemble la qualité, sinon je ne fais que deviner. Et enfin, nous utilisons l’outil pour diagnostiquer, pas seulement pour pratiquer. Nous entrons, examinons les données et demandons : où sont les lacunes pour cet apprenant ? Où sont les lacunes pour ce rôle ? Comment pouvons-nous nous améliorer ?

En termes de résultats, le temps de coaching des managers a considérablement diminué. Nous avons repensé notre programme de formation avec EasyCoach intégré et avons réduit le temps de formation des managers, passant d’environ 15 heures par semaine à faire des exercices avec les nouvelles recrues à environ cinq heures par semaine. Le temps de montée en compétence est plus rapide. Auparavant, les nouvelles recrues passaient de l’intégration à la préparation aux appels en environ huit semaines ; maintenant, c’est environ quatre à cinq semaines. Ces deux chiffres sont ceux que j’utilise pour convaincre la direction d’investir là-dedans. Une fois qu’ils ont pu constater ce temps qui leur est rendu, ce n’est pas vraiment une conversation difficile. Et je reçois également de meilleures données d’évaluation sur les lacunes de notre formation afin que je puisse la reconcevoir au fur et à mesure.

La façon dont j’ai obtenu l’adhésion a été de présenter cela comme un avantage, et non comme une limitation. Je l’ai présenté comme un contexte, et non comme une contrainte. J’ai fait une recommandation stratégique et j’ai dit : voici une façon plus efficace d’utiliser notre temps. J’ai donné de la visibilité à la direction en leur offrant un accès administrateur aux données de rapport et de performance afin qu’ils puissent les voir par eux-mêmes. En fin de compte, nous laissons les données convaincre. Nous les avons laissés voir l’analyse des lacunes et le temps de montée en compétence, et c’était facile à partir de là. Nous utilisons maintenant probablement 40 à 50 jeux de rôle différents dans le cadre de multiples processus de formation des nouvelles recrues. Je suis vraiment reconnaissant pour ce logiciel.

Khushboo : Génial. Merci beaucoup pour ce partage, William. Soixante-dix jeux de rôle, c’est un nombre énorme. Avant de passer à DeJuan, il y avait une question dans le chat : avez-vous envisagé d’autres solutions de jeu de rôle par IA, et comment se comparent-elles ?

William : J’en ai examiné quelques-unes, mais je ne suis pas allé très loin avec elles. L’une de celles que j’ai testées s’appelait MindTickle, je crois. Mais EasyCoach est celle que je connais le mieux, donc mes excuses, je n’ai pas beaucoup d’informations sur la comparaison.

Khushboo : MindTickle revient assez souvent lorsque nous surveillons nos concurrents. DeJuan, qu’en est-il pour vous ?

DeJuan : J’utilise en fait Easygenerator depuis un certain temps, même chez un précédent employeur. C’était donc vraiment significatif de l’apporter à Station Casinos quand je suis revenu dans l’entreprise. Ce que j’ai toujours trouvé merveilleux avec EasyCoach par rapport à tout le reste, c’était la simplicité. Les autres outils finiraient par vous permettre d’accomplir la tâche, mais il y avait tout simplement trop d’étapes pour tout. J’adore le fait que, tout comme Easygenerator, EasyCoach était tout simplement si simple. C’était facile à intégrer dans tout, que je veuille juste envoyer un lien rapidement ou l’intégrer dans mon LMS. C’est pourquoi je suis resté fidèle à EasyCoach.

DeJuan Taylor — Station Casinos

Khushboo : C’est toujours formidable de voir des utilisateurs passionnés d’Easygenerator. Nous apprécions votre fidélité et le fait que vous l’ayez apporté de votre précédent employeur. Maintenant, laissez-moi vous passer le micro, DeJuan, pour partager vos idées sur la façon dont EasyCoach fonctionne pour vous chez Station Casinos.

DeJuan : Tout à fait ! Ici, chez Station Casinos, parce que nous sommes confrontés à des groupes démographiques et à des départements très divers, nous effectuons de nombreuses formations en présentiel. Nous sommes une équipe de six personnes couvrant 22 établissements à travers la vallée. Il est difficile pour notre équipe de se déplacer pour assurer toutes ces formations. Nous savions que nous faisions de l’excellent travail pour intégrer les collaborateurs en leur offrant cette première formation, mais étions-nous réellement en train de rendre cela évolutif, applicable et mesurable d’une manière qui puisse démontrer un réel retour sur investissement ? Les gens posent toujours des questions sur le retour sur investissement de la formation, et EasyCoach nous a aidés à commencer à le constater grâce à l’analyse de données.

De plus, je n’ai pas d’équipe de conception complète pour créer du contenu. J’ai de l’expérience dans la création de contenu avec Articulate et Adobe Premiere, en partant de zéro, ce qui prend beaucoup de temps — et les membres de mon équipe n’avaient pas cette même expérience ou ce même bagage. Easygenerator était très simple, prêt à l’emploi, ce qui était idéal pour une équipe qui commençait tout juste à apprendre à développer du contenu e-learning. Ainsi, une fois que nous avons eu l’opportunité d’essayer EasyCoach, qui était très simple, cela nous a vraiment aidés à passer de jeux de rôle en personne, où quelqu’un est timide, nerveux ou ne veut pas se tromper devant ses pairs, à la possibilité actuelle de créer du contenu qu’une personne peut réaliser confortablement depuis son bureau ou son téléphone portable sans avoir à conduire 40 minutes à travers la ville. Ils obtiennent un retour immédiat, que ce soit dans leur propre langue ou en anglais, car EasyCoach peut être utilisé dans 26 langues. C’était un atout majeur pour nous étant donné la diversité de notre population.

Nous avons pu créer des jeux de rôle sur des sujets très spécifiques et fidèles à nos besoins professionnels, allant de la manière dont un réceptionniste s’adresse aux clients ou dont nous interagissons avec un client en état d’ébriété, jusqu’aux jeux de rôle pour nos dirigeants, couvrant les entretiens d’évaluation ou les techniques d’entretien d’embauche. Nous sommes une entreprise qui aime promouvoir en interne, donc nous prenons généralement des membres d’équipe payés à l’heure pour les orienter vers des postes de direction et de gestion. Nous voulons nous assurer de leur donner les outils nécessaires, et la meilleure façon d’y parvenir est de leur permettre de s’exercer — en leur donnant l’opportunité de répéter le processus encore et encore sans que cela soit une formation sur le vif ou sur le tas.

Ce qui nous a vraiment poussés à choisir EasyCoach, c’est la simplicité et le partenariat que nous avions déjà grâce à Easygenerator. Voir que les collaborateurs pouvaient interagir avec cet environnement de jeu de rôle basé sur l’IA, obtenir un retour immédiat et bénéficier d’une évaluation structurée — allant d’une transcription qu’ils peuvent relire à la possibilité d’écouter l’audio — était vraiment convaincant. Nous avons également apprécié le fait que cela mettait en lumière les avantages et les inconvénients de l’expérience de chacun, afin qu’ils puissent s’améliorer. Les gens voient un score et s’ils obtiennent 50 % alors qu’ils ont besoin de 70 %, ils veulent s’efforcer d’atteindre ce seuil. Puis, lorsqu’ils atteignent 70, ils veulent arriver à 80. Nous avons vu les gens avoir ce désir naturel de progresser.

Cela donne également aux gens l’opportunité d’apprendre par eux-mêmes et de progresser à leur propre rythme. Un membre d’équipe payé à l’heure qui souhaite devenir leader peut accéder aux jeux de rôle sur son temps libre et développer ses compétences, de sorte que lorsqu’il postule à un poste, même s’il n’a jamais été manager auparavant, il a déjà pratiqué des scénarios du monde réel.

Trois choses qui nous marquent vraiment au-delà de la formation classique au service client : nous utilisons EasyCoach pour ce que nous appelons le « Pathway to Citizenship », aidant les gens à obtenir leur citoyenneté américaine, où nous mettons en place un jeu de rôle par IA pour simuler ce processus d’entretien et aider les gens à se sentir à l’aise. Nous l’avons utilisé pour aider les gens à rédiger des e-mails et à être plus professionnels dans leur écriture, en désactivant la partie audio afin que la personne puisse se concentrer entièrement sur sa frappe et ses compétences rédactionnelles. Et nous avons des personnes qui souhaitent travailler sur la conduite d’une réunion de direction sans pauses verbales, pour lesquelles nous avons désactivé la partie écrite afin qu’elles s’adressent toujours à l’agent IA. EasyCoach est très flexible tant que vous savez quel est votre résultat et votre objectif.

Une chose que je recommande vivement : contactez des personnes avec qui vous avez déjà une relation et en qui vous avez confiance. Notre difficulté initiale était que nous avions simplement envoyé un e-mail de masse disant hé tout le monde, cliquez sur le lien. Nous n’avons pas vu beaucoup de gens cliquer. Mais lorsque nous avons contacté individuellement des dirigeants et des membres d’équipe en leur disant je veux que vous essayiez cet outil, laissez-moi m’asseoir avec vous pendant cinq minutes pour vous montrer — nos chiffres ont tout simplement explosé. En un mois, nous sommes passés d’environ 76 utilisateurs à plus de 280 apprenants différents. À ce stade, nous avons créé plus de 106 jeux de rôle. Le simple fait d’être plus précis et ciblé a permis à l’outil de devenir naturellement et organiquement quelque chose de très bénéfique pour nous en tant qu’entreprise.

Concentrez-vous sur les comportements et les clés que vous essayez de changer. Nous avons réalisé des économies car nous n’avons pas eu besoin d’embaucher plus de personnel pour nous rendre sur une autre propriété. Nous avons constaté 7,5 heures de temps d’apprentissage actif sur la plateforme rien qu’au cours des deux derniers mois. Une fois que nous avons pu personnaliser l’expérience, les apprenants ont commencé à faire le travail à notre place. Et une fois que nos dirigeants ont pris l’habitude, ils ont commencé à créer leurs propres jeux de rôle. Ce n’est plus seulement mon équipe de six personnes — nous avons maintenant plus de 20 personnes différentes qui créent des jeux de rôle parce qu’elles savent ce dont elles ont besoin dans leur département. Cela a vraiment augmenté notre capacité de travail. Je vous remercie pour la plateforme et pour le fait que vous preniez constamment en compte nos retours pour apporter des modifications. Cela a rendu notre monde bien meilleur.

Transition vers la démo

Khushboo : Merci beaucoup, DeJuan. Quelques points ont vraiment retenu mon attention. Avec des outils comme EasyCoach, nous offrons aux gens un espace pour s’entraîner à leur rythme. Autant les séances de jeux de rôle dans les salles de formation sont censées être détendues, autant elles ressemblent souvent à un examen. Vous pensez être préparé, puis vous arrivez à la séance et vous êtes nerveux parce que vous êtes un être humain. Tout ce que vous pensiez avoir retenu, vous ne vous en souvenez plus sur le moment. Avec EasyCoach, vous pouvez vous entraîner en pyjama dans votre zone de confort à minuit si vous le souhaitez.

Avant de passer à la démonstration, je souhaite faire une pause un instant. La plupart d’entre vous ont reçu des e-mails vous invitant au webinaire, et il y a une petite surprise. Nous aimerions vous offrir 14 jours d’accès gratuit à EasyCoach. Je lance un sondage dès maintenant pour voir qui souhaite obtenir cet accès. Si c’est le cas, nous vous l’accorderons d’ici demain.

Je souhaite également parler brièvement de la raison pour laquelle nous avons créé EasyCoach. Nous savons que le coaching se pratique dans toutes les organisations, mais la manière dont il est actuellement mis en œuvre n’est vraiment pas évolutive. Cela dépend du temps dont dispose votre manager, de la disponibilité d’un coach dans votre organisation et de la commodité. La qualité est également très inégale. Votre manager est-il dans le même fuseau horaire que vous ? Vous apprécie-t-il ? Il y a beaucoup de variables et, en général, c’est tout simplement très peu fréquent. Peut-être rejoignez-vous une entreprise dans le domaine de la vente et vous propose-t-on une ou deux séances de jeux de rôle pour apprendre à présenter, négocier, connaître les prix, apprendre le produit — et ce n’est tout simplement pas suffisant pour que quelqu’un se sente en confiance avant d’être au téléphone avec un vrai client.

C’est à partir de là que nous avons construit EasyCoach, et nous l’avons bâti sur trois piliers. Le premier est la pratique : vous offrir un espace sûr pour vous entraîner à des scénarios spécifiques à l’entreprise et les répéter autant de fois que vous le souhaitez. Le deuxième est le feedback : pouvoir recevoir des retours en temps réel sur ce qui a bien fonctionné et ce que vous pourriez améliorer, avec une analyse détaillée de chaque compétence. Le troisième est la visibilité : Les équipes L&D, les managers et les administrateurs veulent voir si la pratique aide réellement leurs équipes à s’améliorer. Vous ne voulez pas donner un outil à quelqu’un sans savoir si cette personne progresse. Nous vous donnons donc la possibilité de suivre l’amélioration de vos équipes au fil du temps.

En observant les performances d’EasyCoach au sein de notre clientèle, nous avons constaté qu’il excelle vraiment dans cinq domaines : la vente, où les équipes s’entraînent à gérer les objections, à négocier et à poser des questions de découverte ; le développement du leadership, où les managers s’entraînent à mener des entretiens individuels difficiles ou à gérer des membres d’équipe exigeants ; le support client, où les agents s’entraînent à clôturer les tickets plus rapidement et à gérer les escalades ; l’intégration, où les outils de jeu de rôle permettent aux nouvelles recrues de se familiariser avec la politique de l’entreprise, les connaissances produit et les processus de mise sur le marché ; et les compétences relationnelles, où chacun peut travailler sur l’influence, la collaboration et la communication entre les départements et les niveaux hiérarchiques.

Démonstration en direct d’EasyCoach

Khushboo : Sans plus attendre, laissez-moi partager mon écran et vous présenter la démonstration. Je souhaite vous montrer d’abord ce que voit l’apprenant, puis à quoi ressemble le feedback, ensuite comment créer un jeu de rôle, et enfin les analyses.

Voici mon tableau de bord d’apprenant — Khushboo l’apprenante, pas Khushboo la créatrice. Je peux voir tous les jeux de rôle qui ont été partagés avec moi, ainsi que ma propre progression. J’ai un taux d’échec très élevé et mon score moyen est de 43 %. Mais j’aimerais vous montrer comment vous pouvez réessayer et vous améliorer. Je vais cliquer sur un jeu de rôle qui a été partagé avec moi. Je peux lire les instructions. Ce jeu de rôle consiste à incarner le responsable marketing et je dois faire un retour à mon responsable marketing lors d’un entretien individuel régulier, car il a manqué beaucoup d’échéances. Il est généralement très bon avec un solide historique, mais les échéances manquées ont eu un impact sur d’autres personnes de l’équipe. Ce responsable a tendance à être sur la défensive, je dois donc apprendre à gérer cela. Sur le côté droit, je peux voir les compétences sur lesquelles je vais être évalué : explication de l’impact, régulation émotionnelle et six autres compétences. En tant qu’apprenant, je peux suivre le jeu de rôle dans 26 langues différentes. Vous le créez une fois et votre apprenant peut le suivre dans la langue de son choix.

Démonstration de jeu de rôle en direct — Khushboo joue le rôle d’une responsable d’équipe marketing donnant un feedback sur la performance à un personnage IA, Emily, une spécialiste marketing défensive qui a manqué des échéances. La conversation implique que Khushboo essaie de comprendre la cause profonde et de convenir d’une voie à suivre sans qu’Emily ne devienne plus défensive.

Khushboo : D’accord, je vais m’arrêter là. Je pense que vous avez compris l’essentiel. Je voulais faire une pause et demander à William et DeJuan : qu’avez-vous pensé de cette conversation ? Emily était-elle sur la défensive ?

William : Oui, je pense qu’elle l’était. Elle avait certainement des raisons pour expliquer ces problèmes. Je devrais les examiner plus en détail, mais il y a certainement une certaine attitude défensive.

Khushboo : DeJuan, des réflexions ?

DeJuan : Désolé, j’ai été déconnecté vers la fin de la présentation.

Khushboo : Aucun problème. C’était donc l’expérience de l’apprenant. Laissez-moi maintenant vous montrer à quoi ressemble le feedback. J’ai obtenu 59 %. Je pourrai voir ce que j’ai bien fait et ce que je pourrais améliorer. Vous pouvez également activer ou désactiver la notation en fonction de votre cas d’utilisation. Certains clients n’aiment pas les scores car ils ont l’impression que cela simule un test et nuit à l’expérience de pratique. D’autres adorent la notation car il est facile de l’associer à une réussite ou à un échec.

Avec la notation activée, je peux examiner ce que j’ai bien fait. Le feedback cite réellement des éléments de la conversation, donc je sais exactement ce qui a fonctionné. Il me dit aussi ce que je pourrais faire de mieux. Par exemple, j’étais empathique mais mon feedback était assez doux — et honnêtement, c’est aussi comme ça que je suis, donc c’est un feedback vraiment utile pour moi-même. Le feedback vous donne des citations de la conversation car si vous n’avez pas une vraie personne pour vous donner un feedback, vous pourriez ne pas savoir quoi faire différemment la prochaine fois. Nous voulons donc que ce soit très actionnable.

Vous avez également une répartition de chaque compétence. Je peux voir comment j’ai performé sur chacun d’eux. Je peux cliquer sur le retour constructif, voir ce que j’ai dit et consulter des suggestions pour la prochaine séance de pratique. Vous obtenez également une transcription complète du jeu de rôle et vous pouvez écouter l’audio. C’est également utile si votre manager souhaite écouter pour voir si quelqu’un éprouve des difficultés persistantes avec quelque chose ou s’il s’améliore.

Je vais passer à la manière de créer un jeu de rôle. C’est essentiellement aussi proche du concept de « prompt-to-roleplay » que nous avons pu le réaliser. Vous saisissez une consigne, expliquez en quoi consiste la situation, expliquez qui sont les personnages et vous vous lancez à partir de là. Vous pouvez choisir parmi des modèles, mais j’ai écrit le mien en me basant sur la conversation que nous venons d’avoir. L’IA joue un spécialiste marketing, l’apprenant joue un chef d’équipe marketing, la situation est un entretien individuel pour donner un feedback sur la performance, et l’attitude de l’IA est confiante, défensive et subtilement dédaigneuse. Je clique sur continuer et l’IA fait le gros du travail pour vous. Sur la base de votre consigne, tout sera généré. Vous n’avez pas à repartir de zéro.

Nous sommes maintenant sur notre page de détails du jeu de rôle et tout est modifiable. Je peux modifier le titre, le nom du personnage IA, son apparence, son rôle et son ton de voix. J’ai rendu Emily sceptique. Vous pouvez également choisir le niveau de difficulté que vous souhaitez pour l’IA : favorable pour des situations comme une séance de conseil, ou résistant pour des situations comme une négociation d’achat difficile.

Très important, vous pouvez télécharger vos propres documents pour rendre le jeu de rôle spécifique à votre organisation. Par exemple, chez Easygenerator, nous donnons des retours en utilisant ce qu’on appelle les Edge Principles — c’est interne et ce n’est pas quelque chose que vous pouvez trouver sur internet. Je peux télécharger ce document et le jeu de rôle basera la conversation sur ces principes. Si vous travaillez chez Volkswagen et que vous souhaitez former votre personnel de salle d’exposition sur le moment de présenter quel modèle de voiture, vous pouvez télécharger les spécifications et les gammes de prix pour chaque modèle. Le jeu de rôle devient spécifique à votre organisation d’une manière que personne d’autre ne peut reproduire.

Vous disposez également de règles d’interaction — votre boîte de contrôle. Nous avons affaire à une IA, pas à un être humain, il est donc important de mettre en place des mécanismes de contrôle pour les situations exceptionnelles. Par exemple, si quelqu’un utilise un juron dans un contexte donné, les humains peuvent en évaluer l’intention. L’IA ne le saura pas toujours. Vous voulez préparer votre IA à réussir en définissant comment elle doit réagir dans ces situations. Nous faisons tout cela pour vous, afin que vous n’ayez pas à y penser, sauf si vous souhaitez ajouter quelque chose de spécifique.

Vous disposez également de paramètres : voix et chat, voix uniquement ou chat uniquement. Vous pouvez décider qui commence le jeu de rôle et combien de temps il doit durer. Notre limite supérieure est de 30 minutes.

La page suivante est Compétences et Évaluation, sans doute la partie la plus importante de la configuration. Vous voulez voir si les personnes progressent et où elles rencontrent des difficultés. Dans quelques semaines, vous pourrez importer votre propre bibliothèque de compétences ou taxonomie. Ce que nous faisons maintenant, c’est créer des compétences pour vous en fonction de votre consigne. Vous pouvez modifier chaque compétence, changer sa description et définir ce à quoi correspondent les niveaux bon, moyen et médiocre, car nous pouvons tous avoir des définitions très différentes de ces termes. Vous pouvez également créer votre propre compétence, activer ou désactiver la notation et définir un seuil de réussite minimum.

Je vais procéder à la publication de ce jeu de rôle. Je peux effectuer une vérification finale et le prévisualiser. Lorsque je souhaite partager, je peux le faire via Teams, par e-mail ou par URL. Si vous souhaitez l’intégrer à votre LMS, nous disposons d’une intégration LTI afin que les analyses de base soient transférées et que les apprenants puissent vivre l’expérience complète au sein du LMS. Nous ne proposons pas encore SCORM ; si vous souhaitez utiliser SCORM, nous vous recommandons de l’intégrer dans votre cours Easygenerator. Nous aurons potentiellement SCORM à la fin du troisième trimestre.

L’une des caractéristiques uniques qu’EasyCoach offre par rapport à certains concurrents est l’analyse au sein de la plateforme. Je vais cliquer sur Analytics, disponible pour les administrateurs. Nous avons une feuille de route très solide pour notre fonctionnalité d’analyse ce trimestre. Vous pouvez voir comment votre organisation se comporte dans l’ensemble : nombre d’apprenants, nombre de jeux de rôle, temps d’apprentissage et résultats des jeux de rôle. Vous pouvez également accéder aux analyses par jeu de rôle individuel. Je peux voir que Carlos a effectué un jeu de rôle 16 fois. Je peux voir son domaine d’amélioration : il rencontre des difficultés avec la synthèse de conversation. Je peux cliquer sur son rapport, voir ce qu’il a bien fait, voir les commentaires qu’il a reçus et écouter la conversation. Je peux ensuite décider de mettre en place un nouveau parcours d’apprentissage pour lui, de lui donner plus de tentatives ou d’organiser une session individuelle.

Dans notre feuille de route pour le T3, nous développons un tableau de bord d’analyse des compétences qui montrera comment les compétences s’améliorent globalement, indépendamment des jeux de rôle. Il ne s’agit pas seulement de résumer une conversation pour un jeu de rôle spécifique, mais de voir comment quelqu’un progresse dans cette compétence à travers tous ses jeux de rôle. Ceci conclut la démonstration d’EasyCoach.

25:43 – Q&R

Khushboo : Je vais remonter en haut car certaines questions s’adressent à William et DeJuan. La première pour William : utilisez-vous la fonctionnalité de bibliothèque pour organiser vos jeux de rôle ?

William : Oui, j’utilise la fonction de bibliothèque. C’est une fonctionnalité plus récente. Nous avons différentes suites de jeux de rôle : certaines pour les nouvelles recrues, d’autres pour les démonstrations de produits, et d’autres pour différents rôles. Je l’utilise donc pour consulter les éléments et les organiser de cette manière.

Khushboo : DeJuan, l’utilisez-vous également ?

DeJuan : Oui, nous l’utilisons. J’ai remarqué cette mise à jour et je m’y suis rapidement mis. Tout comme William, j’ai des éléments pour les jeux de table, les machines à sous, la restauration et le développement du leadership. J’en ai même créé un pour une personne qui découvre EasyCoach, afin de l’accompagner sur ce à quoi elle doit s’habituer lorsqu’elle interagit avec la plateforme. C’est vraiment génial, surtout lorsque vous essayez de collaborer avec de nombreuses personnes différentes au sein de votre équipe. Chacun dans mon équipe place ses jeux de rôle dans la bibliothèque, ce qui me permet de voir plus facilement ce qui a été créé dans toute l’organisation.

Khushboo : Une question de Dan : EasyCoach peut-il être mieux intégré à Easygenerator afin qu’EG détecte la réussite d’un jeu de rôle EasyCoach ? Pour l’instant, nous ne travaillons pas sur la possibilité pour EasyCoach de détecter ce qui se passe dans les cours Easygenerator. Ce que vous pouvez faire, c’est intégrer votre jeu de rôle dans votre cours Easygenerator pour une expérience plus fluide : les apprenants étudient le contenu, puis ils s’entraînent à ce qu’ils ont appris. Je serais curieux d’en savoir plus sur ce que vous entendez par là, afin de voir si cela vaut la peine d’être approfondi.

Autre question : est-il possible de l’héberger sur SharePoint sous forme d’intégration ou de lien ? Vous pouvez l’intégrer sous forme d’URL. Vous pouvez le mettre dans un canal Slack, sur SharePoint, partout où vous le souhaitez. Cela dit, comme DeJuan l’a mentionné, vous voulez que vos apprenants participent réellement aux jeux de rôle. Si le service L&D le partage par e-mail de masse, les gens ont tendance à l’ignorer. Mais si cela vient d’un manager ou si c’est dans un cours où c’est obligatoire, vous constaterez un engagement bien plus élevé des apprenants.

Question sur les personnages : font-ils partie de la bibliothèque pour être réutilisés, ou créez-vous des personnages uniques pour chaque jeu de rôle ? Pour l’instant, ce sont des personnages uniques par jeu de rôle. La solution de contournement est qu’avec la bibliothèque, vous pouvez créer un modèle, puis dupliquer ce jeu de rôle pour réutiliser le personnage.

Question : un administrateur peut-il voir et accéder aux jeux de rôle créés par des utilisateurs qui ne sont pas partagés dans la bibliothèque ? Les administrateurs peuvent voir les analyses de tous les jeux de rôle, mais ils ne peuvent pas voir les jeux de rôle individuels, les modifier ou les réattribuer. Seul le créateur peut le faire. Ce qui arrive au troisième trimestre, c’est la collaboration : les créateurs pourront ajouter des collaborateurs qui pourront également modifier le jeu de rôle.

Question sur les analyses : est-il facile de créer des rapports ? Vous pouvez tout exporter vers un fichier CSV. Nous cherchons également à rendre nos analyses plus robustes afin qu’elles puissent constituer une solution tout-en-un sans avoir besoin d’exporter.

Je suis conscient du temps qui passe. Nous avons un dernier sondage : souhaiteriez-vous que nous vous contactions pour une démonstration personnalisée, une réunion ou une session de suivi afin de répondre à toutes vos questions ? Et avant de conclure, je tiens simplement à remercier William et DeJuan pour leur temps. J’apprécie vraiment cela. Je sais que nous sommes tous dans des fuseaux horaires différents. Un dernier mot de votre côté ?

William : Aucun dernier mot, à part merci d’avoir créé l’outil. Cela me facilite la vie. Et merci de m’avoir invité.

DeJuan : Je pense que William l’a très bien dit. Je suis d’accord. Merci d’avoir créé l’outil. Merci de nous avoir accueillis ici aujourd’hui. Nous l’apprécions vraiment.