Prática em escala: uma demonstração ao vivo do EasyCoach com histórias reais de clientes

A maioria das organizações sabe que suas equipes precisam praticar. A parte difícil é tornar essa prática escalável, consistente e realmente útil.

Nesta sessão, William Salm da Equity Trust Company e DeJuan Taylor da Station Casinos compartilham como eles estão usando o EasyCoach para levar o aprendizado baseado em prática para suas equipes em escala. William explica como ele criou mais de 70 cenários de roleplay para reduzir a carga de trabalho da liderança e dar aos novos contratados uma maneira consistente de se preparar para conversas reais com clientes. DeJuan compartilha como a Station Casinos está usando o EasyCoach em vários departamentos, desde jogos de mesa e alimentos e bebidas até o desenvolvimento de liderança, e como ele conseguiu fazer com que suas equipes realmente participassem e se envolvessem com os roleplays.

Após as histórias dos clientes, Khushboo Gulabrai, Líder de Marketing de Produto do EasyCoach na Easygenerator, conduz você por uma demonstração ao vivo completa do produto, cobrindo como criar um roleplay, como compartilhá-lo com os alunos e como acompanhar o desempenho e o desenvolvimento de habilidades ao longo do tempo.

Esteja você explorando o aprendizado baseado em prática pela primeira vez ou procurando escalar o que já possui, esta sessão mostra como isso funciona na prática.

Transcrição do webinar dos palestrantes

Khushboo: Muito bem. Acho que podemos começar. As pessoas continuarão entrando. Bem-vindos ao nosso webinar. Hoje vamos apresentar nossa mais nova ferramenta chamada EasyCoach. Como vocês sabem, muitas organizações estão migrando para o desenvolvimento de habilidades e buscando formas de ir além do consumo de conteúdo para realmente conseguir praticar. Tenho dois palestrantes maravilhosos aqui, William da Equity Trust e DeJuan da Station Casinos, juntando-se a nós de Ohio e Vegas. Adoraríamos mostrar para vocês como o EasyCoach funcionou para eles, como suas organizações estão caminhando para um maior desenvolvimento de habilidades e também mostrar como a ferramenta funciona.

Antes de começarmos, deixe-me me apresentar. Sou Khushboo, da equipe da Easygenerator. Sou a líder de marketing de produto do EasyCoach. Temos trabalhado muito e por muito tempo para lançar o EasyCoach ao público para realmente começar a desenvolver a prática em escala. O produto principal, os cursos e os treinamentos da Easygenerator são muito importantes, mas como podemos elevar essa experiência? Dando a você a capacidade de realmente praticar e garantir que você esteja confiante antes que a conversa real ocorra. Deixe-me pedir que William e DeJuan também se apresentem. Com você, William.

William: HELLO Meu nome é William. Eu trabalho em Cleveland, Ohio. Sou o especialista em aprendizagem e desenvolvimento aqui na Equity Trust. Nós vendemos contas de aposentadoria e eu trabalho principalmente com nossa equipe de vendas. Estou animado por estar aqui.

Khushboo: DeJuan, com você.

DeJuan: Saudações a todos. Meu nome é DeJuan Taylor. Sou o vice-presidente de desenvolvimento de talentos na Station Casinos em Las Vegas. A maneira mais fácil de pensar na Station Casinos é que a maioria das pessoas, quando pensa em Las Vegas, pensa na Strip. Bem, o mercado local, do qual somos líderes, é na verdade o segundo maior mercado de jogos em todos os Estados Unidos. Somos especializados em tudo, desde hotéis e cassinos até entretenimento, como boliche e locais de shows. Muito animado por estar aqui, e estou ansioso por uma ótima conversa hoje.

Khushboo: Incrível. Obrigado a ambos. Então, antes de começarmos, deixe-me apresentar nossa pauta. Vamos ouvir tanto o William quanto o DeJuan sobre como eles realmente implementaram o EasyCoach, como fizeram suas organizações avançarem em direção ao desenvolvimento de habilidades, em que tipos de casos de uso eles veem sucesso, onde as habilidades e a prática são importantes e como eles estão escalando isso em seus negócios. Depois disso, passaremos para uma demonstração do EasyCoach, onde mostrarei como a plataforma funciona. Fiquem à vontade para enviar suas perguntas no chat a qualquer momento. Teremos uma sessão de perguntas e respostas ao final também. Vou passar a palavra para o William para compartilhar como ele tem desenvolvido o EasyCoach para a Equity Trust.

William Salm — Equity Trust Company

William: Obrigado. Então, antes do EasyCoach, eu tinha um dilema que acho que muitas pessoas em treinamento vivenciam, onde me pediam para deixar nossos novos contratados em vendas e funções de suporte prontos para conversas reais com clientes, e rapidamente. Tínhamos dois ou três desafios principais trabalhando contra nós. O primeiro é o tempo. Não consigo participar de cada simulação, ter cada conversa, fazer cada simulação repetidas vezes. Existe apenas um de mim e há muitos novos contratados. O segundo é que não sou um especialista quando se trata de ter nossas conversas de vendas. Sou mais especialista quando se trata de criar o treinamento, então pode não fazer sentido eu estar criticando essas simulações ou dando feedback.

O que isso significava era que o verdadeiro gargalo em nosso processo era a liderança. Precisávamos que eles tivessem essas conversas com nossos representantes de vendas e equipe de suporte de vendas. Prática real, feedback real. A única maneira de fazer isso antes do EasyCoach era ocupando tempo na agenda deles, e isso era caro em termos de tempo e custo, e não escalava além de um certo ponto. Eu sabia que precisávamos de uma ferramenta e precisávamos obter a adesão da liderança porque isso protegeria o tempo deles.

A outra coisa que vivenciamos foi que a transição do treinamento para as chamadas ao vivo era um tanto informal. Dependia do gerente ao qual os novos contratados eram designados e do que estava acontecendo nas sessões de coaching. Diferentes novos contratados podiam ter a mesma função e o mesmo treinamento, mas ter uma experiência completamente diferente, o que levaria a resultados diferentes.

Então, levei esse problema para a Easygenerator e para o EasyCoach. O que eles me ajudaram a fazer foi tirar esse volume de prática das mãos da liderança e entregá-lo a um parceiro de simulação de IA que pudesse executar esses cenários repetidamente sem o envolvimento da agenda da gerência. A nova perspectiva que vendi a eles foi que a liderança parou de ser solicitada a realizar cada repetição de simulação. Em vez disso, o que eles puderam fazer foi revisar os resultados, analisar os dados, e isso representa uma fração do tempo e um uso de muito maior valor da atenção deles.

Mas uma coisa que eu não esperava era que isso também me fornecesse dados. Quando comecei a avaliar as simulações e a analisar os dados ao longo do tempo, isso revelou padrões onde havíamos falhado no treinamento. Por exemplo, temos um processo em que ajudamos a configurar LLCs, e ele possui todos esses formulários complicados. Notei que as pessoas estavam realmente com dificuldades ao descrever esse processo para o bot de simulação de IA. Isso foi capaz de me informar que o treinamento precisava ser melhorado nesses pontos, e nos deu essa visibilidade.

Quando me sentei pela primeira vez para criá-lo, foi mais rápido do que eu esperava. Foi muito fácil usar o software. A estrutura é muito simples. Você recebe um título, um personagem de IA, e pode definir algumas características, contexto, regras de interação e seus critérios de avaliação. O verdadeiro esforço é fazer com que sua organização de vendas forneça um bom material de origem antes de você colocá-lo na ferramenta. Scripts, objeções, ouvir como soa um bom desempenho antes mesmo de começar a criar o roleplay. Uma vez que você tenha isso em mãos, traduzi-lo para o EasyCoach é muito fácil. Após cada cenário, eu ficava cada vez mais rápido. Provavelmente consigo montar um agora, quando tenho material de origem, em menos de uma hora. Eu construí uma biblioteca bem completa de mais de 70 role plays diferentes nos últimos meses.

Algumas dicas que aprendi: Eu pego a linguagem real da minha equipe de vendas e suporte. Eu quero saber o que meus melhores representantes estão dizendo. Eu quero diálogos e feedbacks que sejam muito reais para que os cenários de roleplay reflitam suas chamadas reais. Eu também criei um esqueleto ou modelo reutilizável que define exatamente o que eu quero, e criei meu próprio processo que posso passar para colegas, para que, se eles quiserem criar role plays para suas equipes específicas, eu não seja mais o gargalo. Terceiro, eu crio os role plays com meus alunos e os ordeno por complexidade. Começamos com nossas conversas mais simples e fáceis, depois incorporamos objeções, clientes resistentes e casos extremos. Nós construímos confiança. Nós também criamos rubricas antes de começar. Eu quero que essas equipes definam para mim o que é um bom desempenho, caso contrário, estarei apenas adivinhando. E, por último, usamos a ferramenta para diagnosticar, não apenas para praticar. Nós entramos, analisamos os dados e perguntamos: onde estão as lacunas para este aluno? Onde estão as lacunas para esta função? Como podemos melhorar?

Em termos de resultados, o tempo de coaching dos gerentes diminuiu significativamente. Redesenhamos nosso programa de treinamento com o EasyCoach integrado e reduzimos o tempo de treinamento dos gerentes de cerca de 15 horas por semana praticando com novos contratados para cerca de cinco horas por semana. O tempo de ramp-up é mais rápido. Os novos contratados levavam cerca de oito semanas do onboarding até estarem prontos para as chamadas antes; agora são cerca de quatro a cinco semanas. Esses dois números são o que uso para convencer a liderança a investir nisso. Uma vez que eles puderam ver esse tempo retornando para eles, não é realmente uma conversa difícil. E também recebo melhores dados de avaliação sobre lacunas em nosso treinamento para que eu possa redesenhar conforme avançamos.

A maneira como consegui a adesão foi enfatizando como isso era uma vitória, não uma limitação. Eu enquadrei como contexto, não como uma restrição. Fiz uma recomendação estratégica e disse que aqui está uma maneira mais eficaz de usar nosso tempo. Dei visibilidade à liderança ao fornecer acesso de administrador aos dados de relatórios e desempenho para que eles pudessem ver por si mesmos. No final das contas, deixamos os dados fazerem a persuasão. Deixamos que eles vissem a análise de lacunas e o tempo de ramp-up, e foi fácil a partir daí. Agora usamos provavelmente de 40 a 50 role plays diferentes em vários processos de treinamento de novos contratados. Sou muito grato pelo software.

Khushboo: Incrível. Muito obrigado por compartilhar, William. Setenta role plays são um número enorme. Antes de passarmos para o DeJuan, houve uma pergunta no chat: você considerou outras soluções de roleplay com IA e como elas se comparam?

William: Analisei algumas, mas não avancei muito com elas. Uma que eu testei chamava-se MindTickle, eu acho. Mas o EasyCoach é aquele com o qual estou mais familiarizado, então peço desculpas, não tenho muita noção sobre a comparação.

Khushboo: O MindTickle aparece bastante quando monitoramos os concorrentes. DeJuan, e você?

DeJuan: Na verdade, uso o Easygenerator há bastante tempo, até mesmo em um empregador anterior. Então, foi muito significativo trazer isso para o Station Casinos quando voltei para a empresa. O que eu sempre achei que era a coisa maravilhosa sobre o EasyCoach em comparação com todo o resto era a simplicidade. As outras ferramentas eventualmente fariam o trabalho, mas havia simplesmente muitos passos para tudo. Adoro o fato de que, assim como o Easygenerator, o EasyCoach era simplesmente muito simples. Era fácil integrá-lo em tudo, quer eu quisesse apenas enviar um link rapidamente ou colocá-lo no meu LMS. É por isso que continuei com o EasyCoach.

DeJuan Taylor — Station Casinos

Khushboo: É sempre ótimo ver usuários ávidos do Easygenerator. Agradecemos sua lealdade e por trazê-lo do seu empregador anterior. Agora, deixe-me passar o microfone para você, DeJuan, para compartilhar suas percepções sobre como o EasyCoach tem funcionado para você no Station Casinos.

DeJuan: Com certeza! Aqui no Station Casinos, como lidamos com tantas demografias e departamentos vastos, fazemos muito treinamento presencial. Somos uma equipe de seis pessoas cobrindo 22 propriedades em todo o vale. É difícil para nossa equipe sair para fazer todos esses treinamentos. Sabíamos que estávamos fazendo um ótimo trabalho integrando as pessoas em termos de dar a elas aquela primeira dose de treinamento, mas será que estávamos realmente tornando isso escalável, aplicável e mensurável de uma forma que pudesse mostrar um retorno real sobre o investimento? As pessoas sempre perguntam sobre o ROI em treinamento, e o EasyCoach nos ajudou a começar a vê-lo de fato por causa da análise de dados.

Além disso, não tenho uma equipe de design completa para criar conteúdo. Tenho experiência na criação de conteúdo com Articulate e Adobe Premiere, construindo do zero, o que leva muito tempo — e as pessoas da minha equipe não tinham essa mesma experiência ou histórico. O Easygenerator era muito simples, plug and play, o que foi ótimo para uma equipe que estava apenas começando a aprender a desenvolver conteúdo de e-learning. Então, assim que tivemos a oportunidade de experimentar o EasyCoach, que era muito simples, isso realmente nos ajudou a passar de fazer simulações presenciais onde alguém é tímido, nervoso ou não quer errar na frente de seus colegas, para agora sermos capazes de criar conteúdo que uma pessoa pode fazer diretamente no conforto de seu escritório ou de seu celular, sem ter que dirigir 40 minutos pela cidade. Eles recebem feedback imediato, seja em seu próprio idioma ou em inglês, porque o EasyCoach pode ser utilizado em 26 idiomas. Isso foi um grande trunfo para nós, dada a diversidade da nossa população.

Conseguimos criar simulações sobre coisas muito específicas e fiéis à nossa necessidade de negócio, desde como um recepcionista fala com os hóspedes ou como interagimos com um hóspede embriagado, até simulações para nossa liderança, cobrindo conversas de desempenho ou técnicas de entrevista. Somos uma empresa que adora promover internamente, então normalmente pegamos funcionários horistas e os colocamos em um caminho rumo à liderança e gestão. Queremos garantir que estamos fornecendo as ferramentas, e a melhor maneira de fazer isso é permitindo que as pessoas pratiquem repetidamente, tendo a oportunidade de repetir o processo inúmeras vezes sem que seja um treinamento in loco ou no trabalho.

O que realmente nos fez optar pelo EasyCoach foi a simplicidade e a parceria que já tínhamos através do Easygenerator. Ver que as pessoas podiam interagir com esse ambiente de simulação baseado em IA, obter feedback imediato e ter uma avaliação estruturada — desde uma transcrição que elas podem ler até poder ouvir o áudio — foi realmente convincente. Também adoramos o fato de que ele apresentava os prós e contras do que a pessoa vivenciou, para que ela pudesse melhorar. As pessoas veem uma pontuação e, se alcançam 50% quando precisam atingir 70%, elas se esforçam para bater essa meta. Então, quando atingem 70, querem chegar a 80. Vimos as pessoas terem esse desejo natural de crescer.

Isso também dá às pessoas a oportunidade de aprender de forma autônoma e crescer em seu próprio ritmo. Um funcionário horista que deseja se tornar líder pode acessar simulações em seu próprio tempo e desenvolver suas habilidades, de forma que, quando se candidatar a um cargo, mesmo que nunca tenha sido gerente, já tenha praticado cenários reais.

Três coisas que realmente se destacam para nós além do treinamento típico de atendimento ao cliente: usamos o EasyCoach para algo chamado Caminho para a Cidadania, ajudando as pessoas a obterem sua cidadania americana, onde configuramos uma simulação de IA para imitar esse processo de entrevista e ajudar as pessoas a se sentirem confortáveis. Nós o usamos para ajudar as pessoas a criar e-mails e serem mais profissionais na escrita, onde desativamos a parte de áudio para que a pessoa pudesse focar inteiramente em suas habilidades de digitação e escrita. E temos indivíduos que querem trabalhar na condução de uma reunião executiva sem pausas verbais, onde desativamos a parte escrita para que eles sempre tenham que falar com o agente de IA. O EasyCoach é muito flexível, desde que você saiba qual é o seu resultado e objetivo.

Uma coisa que eu recomendo fortemente: entre em contato com pessoas com quem você já tem um relacionamento e em quem confia. Nossa dificuldade inicial foi que simplesmente enviamos um e-mail em massa dizendo ei pessoal, cliquem no link. Não vimos muitas pessoas clicarem. Mas quando entramos em contato com líderes e membros de equipe individualmente e dissemos eu quero que você experimente esta ferramenta, deixe-me sentar com você por cinco minutos para lhe mostrar — nossos números simplesmente dispararam. Em um mês, passamos de cerca de 76 usuários para mais de 280 alunos diferentes. Neste momento, temos mais de 106 simulações criadas. Apenas por sermos mais específicos e direcionados, isso natural e organicamente se tornou algo realmente benéfico para nós como empresa.

Foque nos comportamentos e nos pontos-chave que você está tentando mudar. Vimos economia de custos porque não tivemos que contratar mais funcionários para ir a outra propriedade. Vimos 7,5 horas de tempo de aprendizado ativo pela plataforma apenas nos últimos dois meses. Assim que conseguimos personalizar a experiência, os alunos começaram a fazer o trabalho por nós. E assim que nossos líderes adquiriram o hábito, eles começaram a criar suas próprias simulações. Não é mais apenas minha equipe de seis pessoas — agora temos mais de 20 pessoas diferentes criando simulações porque elas sabem o que precisam em seu departamento. Isso realmente aumentou nossa capacidade. Agradeço pela plataforma e pelo fato de vocês constantemente considerarem nosso feedback e fazerem modificações. Isso tornou nosso mundo muito melhor.

Ponte para a demonstração

Khushboo: Muito obrigado, DeJuan. Algumas coisas realmente se destacaram para mim. Com ferramentas como o EasyCoach, estamos dando às pessoas um lugar para praticar em seu próprio tempo. Por mais que as sessões de simulação em salas de treinamento devam parecer leves, muitas vezes elas parecem um teste. Você acha que está preparado, e então chega à sessão e fica nervoso porque é um ser humano. O que quer que você pensasse que lembrava, você não lembra na hora. Com o EasyCoach, você pode praticar de pijama na sua zona de conforto à meia-noite, se quiser.

Antes de passarmos para a demonstração, quero fazer uma pausa por um momento. A maioria de vocês recebeu e-mails convidando-os para o webinar, e há uma pequena surpresa. Gostaríamos de dar a vocês 14 dias de acesso gratuito ao EasyCoach. Estou lançando uma enquete agora mesmo para ver quem quer esse acesso. Se quiser, nós concederemos até amanhã.

Eu também quero falar brevemente sobre o motivo pelo qual criamos o EasyCoach. Sabemos que o coaching está acontecendo em todas as organizações, mas a maneira como está acontecendo atualmente realmente não é escalável. Depende se o seu gerente tem tempo, se a sua organização tem um coach disponível, se é conveniente. Também é muito inconsistente em termos de qualidade. O seu gerente está no mesmo fuso horário que você? Eles gostam de você? Existem muitas variáveis e, em geral, é simplesmente muito pouco frequente. Talvez você entre em uma empresa de vendas e eles lhe deem uma ou duas sessões de simulação para aprender a apresentar, negociar, aprender os preços, aprender o produto — e isso simplesmente não é suficiente para alguém se sentir confiante antes de falar ao telefone com um cliente real.

Foi a partir disso que criamos o EasyCoach, e nós o construímos sobre três pilares. O primeiro é a prática: dar a você um espaço seguro para praticar cenários específicos da empresa e repeti-los quantas vezes quiser. O segundo é o feedback: ser capaz de receber feedback em tempo real sobre o que correu bem e o que você poderia fazer melhor, com uma análise detalhada de cada habilidade. O terceiro é a visibilidade: Equipes de L&D, gerentes e administradores querem ver se a prática está realmente ajudando suas equipes a melhorar. Você não quer dar uma ferramenta a alguém e não saber se alguém está melhorando. Portanto, oferecemos a você a capacidade de acompanhar a melhoria de suas equipes ao longo do tempo.

Observando como o EasyCoach tem se saído em nossa base de clientes, vimos que ele realmente se destaca em cinco áreas: vendas, onde as equipes praticam o tratamento de objeções, negociação e perguntas de descoberta; desenvolvimento de liderança, onde os gerentes praticam reuniões individuais difíceis ou lidam com membros desafiadores da equipe; suporte ao cliente, onde os agentes praticam o fechamento de chamados mais rapidamente e o tratamento de escalonamentos; integração, onde ferramentas de simulação preparam os novos contratados sobre a política da empresa, conhecimento do produto e processos de entrada no mercado; e habilidades interpessoais, onde todos podem trabalhar na influência, colaboração e comunicação entre departamentos e níveis de senioridade.

Live EasyCoach demo

Khushboo: Agora, sem mais delongas, deixe-me compartilhar minha tela e guiá-lo pela demonstração. Quero guiá-lo pelo que o aluno vê primeiro, depois como é o feedback, depois como criar uma simulação e, por fim, a análise.

Este é o meu painel de aluno — Khushboo, a aluna, não Khushboo, a criadora. Posso ver todas as simulações que foram compartilhadas comigo, juntamente com meu próprio progresso. Eu tenho uma taxa de reprovação muito alta e minha pontuação média é de 43 %. Mas eu gostaria de mostrar a você como é possível tentar novamente e melhorar. Vou clicar em uma simulação que foi compartilhada comigo. Posso ler as instruções. Esta simulação é sobre eu ser o chefe de marketing e ter que dar feedback ao meu gerente de marketing durante uma reunião individual regular, na qual ele perdeu muitos prazos. Ele geralmente é muito bom e tem um histórico sólido, mas os prazos perdidos impactaram outras pessoas da equipe. Este gerente tende a ficar na defensiva, então preciso aprender como lidar com isso. No lado direito, posso ver as habilidades nas quais serei avaliado: explicação de impacto, regulação emocional e outras seis habilidades. Como aluno, posso fazer a simulação em 26 idiomas diferentes. Você a cria uma vez e seu aluno pode realizá-la no idioma que desejar.

Demonstração de simulação ao vivo — Khushboo interpreta um líder de equipe de marketing dando feedback de desempenho para a personagem de IA Emily, uma especialista em marketing defensiva que tem perdido prazos. A conversa envolve Khushboo tentando entender a causa raiz e concordar com um caminho a seguir sem que Emily fique mais na defensiva.

Khushboo: Ok, vou encerrar por aqui. Acho que você entendeu a essência. Eu queria fazer uma pausa e perguntar a William e DeJuan: o que vocês acharam daquela conversa? Emily estava na defensiva?

William: Sim, acho que ela estava. Ela definitivamente tinha alguns motivos para os problemas. Eu teria que analisar melhor, mas certamente há alguma defensiva ali.

Khushboo: DeJuan, alguma opinião?

DeJuan: Desculpe, eu me desconectei perto do final da apresentação.

Khushboo: Sem problemas. Então essa foi a experiência do aluno. Agora deixe-me mostrar como é o feedback. Eu tirei 59 %. Eu poderei ver o que fiz bem e o que poderia fazer melhor. Você também pode ativar ou desativar a pontuação dependendo do seu caso de uso. Alguns clientes não gostam de pontuações porque sentem que isso simula um teste e prejudica a experiência de prática. Outros adoram a pontuação porque é fácil vincular à aprovação ou reprovação.

Com a pontuação ativada, posso ver o que fiz bem. O feedback realmente cita coisas da conversa, então eu sei exatamente o que funcionou. Isso também me diz o que eu poderia fazer melhor. Por exemplo, eu fui empático, mas meu feedback foi bem suave — e honestamente, eu também sou assim, então esse é um feedback muito útil para mim. O feedback te dá citações da conversa porque, se você não tem uma pessoa real te dando feedback, você pode não saber o que fazer de diferente na próxima vez. Então nós queremos que seja muito prático.

Você também tem uma análise de cada habilidade. Eu consigo ver como me saí em cada uma. Eu posso clicar na entrega de feedback construtivo, ver o que eu disse e ver sugestões para a próxima rodada de prática. Você também recebe uma transcrição completa da simulação e pode ouvir o áudio. Isso também é útil se o seu gerente quiser ouvir para ver se alguém está continuamente com dificuldade em algo ou se está melhorando.

Vou passar para como criar uma simulação. É essencialmente o mais próximo de prompt-para-simulação que conseguimos fazer. Você insere um prompt, explica sobre o que é a situação, explica quem são os personagens e parte daí. Você pode escolher modelos, mas eu escrevi o meu próprio com base na conversa que acabamos de ter. A IA interpreta um especialista em marketing, o aluno interpreta um líder de equipe de marketing, a situação é uma reunião individual para dar feedback de desempenho, e a atitude da IA é confiante, defensiva e sutilmente desdenhosa. Eu clico em continuar e a IA faz o trabalho pesado para você. Com base no seu prompt, tudo será gerado. Você não precisa pensar em nada do zero.

Agora estamos na nossa página de detalhes da simulação e tudo é editável. Eu posso mudar o título, o nome do personagem da IA, a aparência, o papel e o tom de voz. Eu deixei a Emily cética. Você também pode escolher o nível de dificuldade que deseja para a IA: compreensiva para situações como uma sessão de aconselhamento, ou resistente para situações como uma negociação de compras difícil.

Muito importante, você pode fazer upload de seus próprios documentos para tornar a simulação específica para sua organização. Por exemplo, na Easygenerator, damos feedback usando algo chamado Princípios Edge — isso é interno e não é algo que você possa encontrar na internet. Eu posso fazer upload desse documento e a simulação baseará a conversa nesses princípios. Se você trabalha na Volkswagen e quer treinar sua equipe de showroom sobre quando oferecer qual modelo de carro, você pode fazer upload das especificações e faixas de preço de cada modelo. A simulação se torna específica para sua organização de uma maneira que ninguém mais pode replicar.

Você também tem regras de interação — sua caixa de controle. Estamos lidando com IA, não com um ser humano, por isso é importante ter mecanismos de controle em vigor para situações atípicas. Por exemplo, se alguém usa um palavrão no contexto, os humanos podem avaliar a intenção. A IA nem sempre saberá disso. Você quer preparar sua IA para o sucesso definindo como ela deve responder nessas situações. Nós fazemos tudo isso por você, para que você não precise pensar nisso, a menos que queira adicionar algo específico.

Você também tem configurações: voz e chat, apenas voz ou apenas chat. Você pode decidir quem inicia a simulação e quanto tempo ela deve durar. Nosso limite máximo é de 30 minutos.

A próxima página é Habilidades e Avaliação, indiscutivelmente a parte mais importante da configuração. Você quer ver se as pessoas estão melhorando e onde estão encontrando dificuldades. Chegando em algumas semanas, você poderá importar sua própria biblioteca de habilidades ou taxonomia. O que fazemos agora é criar habilidades para você com base no seu prompt. Você pode editar cada habilidade, alterar sua descrição e definir como se apresentam os níveis de bom, razoável e ruim — pois todos nós podemos ter definições muito diferentes desses termos. Você também pode criar sua própria habilidade, ativar ou desativar a pontuação e definir um limite mínimo de aprovação.

Vou prosseguir e publicar este role play. Posso fazer uma verificação final e visualizá-lo. Quando eu quiser compartilhar, posso compartilhar via Teams, e-mail ou URL. Se você quiser incorporar ao seu LMS, temos uma integração LTI para que as análises básicas sejam transferidas e os alunos experimentem tudo dentro do LMS. Ainda não temos SCORM — se você quiser usar SCORM, recomendamos incorporá-lo ao seu curso Easygenerator. Potencialmente teremos SCORM no final do terceiro trimestre.

Uma das coisas únicas que o EasyCoach oferece em comparação com alguns concorrentes é a análise na plataforma. Vou clicar em Analytics — disponível para administradores. Temos um roteiro muito robusto para nosso recurso de análise neste trimestre. Você pode ver como sua organização está se saindo de modo geral: quantos alunos, quantos role plays, tempo de aprendizado e resultados dos role plays. Você também pode acessar as análises para cada role play individual. Posso ver que Carlos fez um role play 16 vezes. Posso ver sua área de melhoria — ele tem tido dificuldades com o resumo de conversas. Posso clicar no relatório dele, ver o que ele fez bem, ver o feedback que recebeu e ouvir a conversa. Posso então decidir se crio um novo caminho de aprendizado para ele, dou a ele mais tentativas ou faço uma sessão individual.

No nosso roteiro do terceiro trimestre, estamos criando um painel de análise de habilidades que mostrará como as habilidades estão melhorando de modo geral, independentemente do role play. Não apenas o resumo de conversas para um role play específico, mas como alguém está se saindo com essa habilidade em todos os seus role plays. Isso me leva ao fim da demonstração do EasyCoach.

Q&A

Khushboo: Vou para o topo porque algumas perguntas são para William e DeJuan. A primeira para o William: você está usando a funcionalidade de biblioteca para manter seus role plays organizados?

William: Sim, estou usando a função de biblioteca. É um recurso mais recente. Temos diferentes conjuntos de role plays — alguns para novos contratados, alguns para demonstrações de produtos, alguns para diferentes funções. Então eu o uso para ver as coisas e me organizar dessa maneira.

Khushboo: DeJuan, você também está usando?

DeJuan: Somos Notei essa atualização e rapidamente comecei a usá-la. Semelhante ao William, tenho coisas para jogos de mesa, caça-níqueis, alimentos e bebidas e desenvolvimento de liderança. Eu até criei um para uma pessoa que acabou de conhecer o EasyCoach, para guiá-la sobre o que ela deve se acostumar ao interagir com a plataforma. É realmente ótimo, especialmente quando você está tentando colaborar com muitas pessoas diferentes em sua equipe. Todos em minha equipe colocam role plays na biblioteca, então é mais fácil para mim ver o que foi criado em toda a organização.

Khushboo: Uma pergunta do Dan: o EasyCoach pode ser melhor integrado ao Easygenerator para que o EG detecte a conclusão bem-sucedida do EasyCoach? No momento, não estamos trabalhando para que o EasyCoach detecte o que está acontecendo com os cursos do Easygenerator. O que você pode fazer é incorporar seu role play ao seu curso do Easygenerator para ter uma experiência mais integrada — as pessoas aprendem o conteúdo e, em seguida, praticam o que aprenderam. Eu ficaria curioso para saber mais sobre o que você quer dizer com isso, para ver se é algo que vale a pena explorar mais a fundo.

Outra pergunta: isso pode ser hospedado no SharePoint como embed ou como link? Você pode incorporá-lo como uma URL. Você pode colocá-lo em um canal do Slack, no SharePoint, em qualquer lugar que você quiser. Dito isso, como o DeJuan mencionou, você quer que seus alunos realmente façam os role plays. Se o L&D estiver compartilhando por e-mail em massa, as pessoas tendem a ignorá-lo. Mas se vier de um gerente ou estiver dentro de um curso onde é obrigatório, você verá um engajamento muito maior dos alunos.

Pergunta sobre personas: elas fazem parte da biblioteca para reutilização, ou vocês criam personas únicas para cada role play? No momento, são personas únicas por role play. A solução alternativa é que, com a biblioteca, você pode criar um modelo e depois duplicar esse role play para reutilizar a persona.

Pergunta: um administrador pode ver e acessar role plays produzidos por usuários que não estão compartilhados na biblioteca? Os administradores podem ver análises de todos os role plays, mas não podem ver os role plays individuais, entrar e editá-los ou reatribuí-los. Somente o criador pode fazer isso. O que vem no terceiro trimestre é a colaboração — os criadores poderão adicionar colaboradores que também poderão editar o role play.

Pergunta sobre análises: quão fácil é criar relatórios? Você pode exportar tudo para um CSV. Também estamos buscando tornar nossas análises mais robustas para que possam ser uma solução completa, sem a necessidade de exportar.

Estou atento ao tempo. Temos mais uma enquete: vocês gostariam que entrássemos em contato para uma demonstração personalizada, reunião ou sessão de acompanhamento para responder a quaisquer perguntas que vocês possam ter? E antes de encerrar, só quero agradecer ao William e ao DeJuan pelo tempo deles. Eu realmente agradeço. Eu sei que estamos todos em fusos horários diferentes. Algumas últimas palavras da parte de vocês?

William: Nenhuma última palavra além de obrigado por criar a ferramenta. Isso torna minha vida mais fácil. E obrigado por me receber.

DeJuan: Acho que o William disse isso da melhor forma. Eu concordo. Obrigado por criar a ferramenta. Obrigado por nos receber aqui hoje. Nós realmente agradecemos.