Formazione su larga scala: una demo dal vivo di EasyCoach con storie di clienti reali

La maggior parte delle organizzazioni sa che i propri team hanno bisogno di esercitarsi. La parte difficile è rendere tale formazione scalabile, coerente e realmente utile.

In questa sessione, William Salm di Equity Trust Company e DeJuan Taylor di Station Casinos condividono come stanno utilizzando EasyCoach per portare l’apprendimento basato sull’esercitazione ai loro team su larga scala. William illustra come ha creato oltre 70 scenari di gioco di ruolo per alleggerire il carico di lavoro della dirigenza e offrire ai nuovi assunti un modo coerente per prepararsi alle conversazioni reali con i clienti. DeJuan condivide come Station Casinos stia utilizzando EasyCoach in diversi reparti, dai giochi da tavolo alla ristorazione fino allo sviluppo della leadership, e come sia riuscito a far sì che i suoi team partecipino attivamente e si impegnino nei giochi di ruolo.

Dopo le storie dei clienti, Khushboo Gulabrai, responsabile del marketing di prodotto di EasyCoach presso Easygenerator, ti guiderà attraverso una demo live completa del prodotto, illustrando come creare un gioco di ruolo, come condividerlo con i discenti e come monitorare le prestazioni e lo sviluppo delle competenze nel tempo.

Che tu stia esplorando l’apprendimento basato sulla pratica per la prima volta o cercando di scalare ciò che già possiedi, questa sessione ti mostra come appare nella pratica.

Trascrizione del webinar dei relatori

Khushboo: D’accordo. Penso che possiamo procedere e iniziare. Le persone continueranno ad aggiungersi. Benvenuti al nostro webinar. Oggi vi presenteremo il nostro strumento più recente chiamato EasyCoach. Come sapete, molte organizzazioni si stanno orientando verso lo sviluppo delle competenze e stanno cercando di capire come andare oltre la semplice fruizione di contenuti per arrivare alla pratica effettiva. Ho due relatori meravigliosi qui, William di Equity Trust e DeJuan di Station Casinos che si uniscono a noi da Ohio e Las Vegas. Ci piacerebbe mostrarvi come EasyCoach ha funzionato per loro, come le loro organizzazioni si stanno muovendo verso un maggiore sviluppo delle competenze e mostrarvi anche come appare lo strumento.

Prima di iniziare, lasciate che mi presenti. Sono Khushboo, del team di Easygenerator. Sono la responsabile del product marketing di EasyCoach. Abbiamo lavorato duramente e a lungo per portare EasyCoach al pubblico, per iniziare davvero a costruire la pratica su larga scala. Il prodotto principale, i corsi e la formazione di Easygenerator sono davvero importanti, ma come possiamo migliorare quell’esperienza? Dandovi la possibilità di fare pratica concretamente e assicurarvi di essere sicuri prima che avvenga la conversazione vera e propria. Lasciate che anche William e DeJuan si presentino. A te la parola, William.

William: HELLO Il mio nome è William. Lavoro a Cleveland, in Ohio. Sono lo specialista di apprendimento e sviluppo qui presso Equity Trust. Vendiamo conti pensionistici e lavoro principalmente con il nostro team di vendita. Sono entusiasta di essere qui.

Khushboo: DeJuan, a te la parola.

DeJuan: Saluti a tutti. Il mio nome è DeJuan Taylor. Sono il vicepresidente dello sviluppo dei talenti presso Station Casinos a Las Vegas. Il modo più semplice per pensare a Station Casinos è che la maggior parte delle persone, quando pensa a Las Vegas, pensa alla Strip. Beh, il mercato locale, di cui siamo leader, è in realtà il secondo mercato del gioco più grande degli Stati Uniti. Siamo specializzati in tutto, dagli hotel e casinò all’intrattenimento, ad esempio bowling e sale da concerto. Sono davvero entusiasta di essere qui e non vedo l’ora di fare una bella conversazione oggi.

Khushboo: Ottimo. Grazie ad entrambi. Quindi, prima di iniziare, lasciate che vi presenti la nostra agenda. Ascolteremo sia William che DeJuan su come hanno effettivamente implementato EasyCoach, come hanno portato le loro organizzazioni verso lo sviluppo delle competenze, in quali tipi di casi d’uso vedono successo, dove le competenze e la pratica sono importanti e come stanno scalando questo nelle loro aziende. Dopodiché, passeremo a una demo di EasyCoach in cui vi mostrerò come appare la piattaforma. Sentitevi liberi di scrivere le vostre domande nella chat in qualsiasi momento. Avremo anche una sessione di domande e risposte alla fine. Passerò il microfono a William per raccontare come ha sviluppato EasyCoach per Equity Trust.

William Salm — Equity Trust Company

William: Grazie. Quindi, prima di EasyCoach, avevo un problema che penso molti nel settore della formazione sperimentino, cioè mi veniva richiesto di preparare i nostri nuovi assunti nelle vendite e nei ruoli di supporto per conversazioni reali con i clienti, e rapidamente. Avevamo due o tre sfide principali che giocavano contro di noi. La prima è il tempo. Non sono in grado di assistere a ogni gioco di ruolo, avere ogni conversazione, fare ogni gioco di ruolo più e più volte. C’è solo uno di me e ci sono molti nuovi assunti. La seconda è che non sono un esperto quando si tratta di gestire le nostre conversazioni di vendita. Sono più un esperto quando si tratta di creare la formazione, quindi potrebbe non avere senso che io critichi questi giochi di ruolo o fornisca feedback.

Ciò significava che il vero collo di bottiglia nel nostro processo era la leadership. Avevamo bisogno che avessero queste conversazioni con i nostri rappresentanti di vendita e il personale di supporto alle vendite. Pratica reale, feedback reale. L’unico modo per farlo prima di EasyCoach era occupare tempo sul loro calendario, e questo era costoso in termini di tempo e costi, e non era scalabile oltre un certo punto. Sapevo che avevamo bisogno di uno strumento e che dovevamo ottenere l’approvazione della leadership perché avrebbe protetto il loro tempo.

L’altra cosa che abbiamo riscontrato è stata che il passaggio dalla formazione alle chiamate dal vivo era piuttosto informale. Dipendeva da quale manager fossero assegnati i nuovi assunti e da cosa stesse succedendo nelle sessioni di coaching. Diversi nuovi assunti potevano avere lo stesso ruolo e la stessa formazione ma avere un’esperienza completamente diversa, il che avrebbe portato a risultati diversi.

Quindi ho portato questo problema a Easygenerator e EasyCoach. Ciò che mi hanno aiutato a fare è stato togliere questo volume di pratica dal carico di lavoro della leadership e affidarlo a un partner di roleplay IA, in grado di eseguire questi scenari più e più volte senza coinvolgere il calendario del management. Il cambiamento di prospettiva che ho venduto loro è stato che alla leadership non veniva più chiesto di gestire ogni singola ripetizione di role play. Invece, ciò che hanno potuto fare è stato rivedere i risultati, guardare i dati, e questa è una frazione del tempo e un uso molto più prezioso della loro attenzione.

Ma una cosa che non mi aspettavo è che mi fornisse anche dei dati. Quando ho iniziato a valutare i role play e a guardare i dati nel tempo, sono emersi dei modelli in cui avevamo mancato il bersaglio nella formazione. Ad esempio, abbiamo un processo in cui aiutiamo a costituire LLC, e presenta tutti questi moduli complicati. Ho notato che le persone erano davvero in difficoltà nel descrivere questo processo al bot di roleplay basato sull’IA. Mi ha informato che la formazione doveva essere migliorata in quei punti e ci ha fornito quella visibilità.

Quando mi sono seduto per la prima volta a costruirlo, è arrivato più velocemente di quanto mi aspettassi. È stato davvero facile usare il software. La struttura è molto semplice. Ottieni un titolo, un personaggio IA e puoi sviluppare alcuni tratti, il contesto, le regole di interazione e i tuoi criteri di valutazione. Il vero sforzo consiste nel far sì che la tua organizzazione di vendita fornisca del buon materiale di partenza prima di inserirlo nello strumento. Copioni, obiezioni, ascoltare come suona una buona conversazione prima ancora di iniziare a creare il role play. Una volta che hai tutto questo in mano, tradurlo in EasyCoach è davvero facile. Dopo ogni scenario diventavo sempre più veloce. Probabilmente ora riesco a crearne uno, quando ho il materiale di partenza, in meno di un’ora. Ho costruito una libreria piuttosto completa di oltre 70 diversi giochi di ruolo negli ultimi due mesi.

Un paio di consigli che ho imparato: Rubo il linguaggio reale al mio personale di vendita e di supporto. Voglio sapere cosa dicono i miei migliori rappresentanti. Voglio dialoghi e feedback che siano molto reali, in modo che gli scenari di gioco di ruolo rispecchino le loro chiamate effettive. Ho anche creato uno scheletro o un modello riutilizzabile che definisce esattamente ciò che voglio, e ho creato il mio processo che posso dare ai colleghi in modo che, se vogliono creare role play per i loro team specifici, io non sia più il collo di bottiglia. Terzo, costruisco i role play con i miei studenti e li metto in sequenza in base alla complessità. Iniziamo con le nostre conversazioni più semplici e facili, poi aggiungiamo obiezioni, chiamanti resistenti e casi limite. Costruiamo la fiducia. Creiamo anche delle rubriche prima di iniziare. Voglio che questi team definiscano per me cosa significa “buono”, altrimenti sto solo tirando a indovinare. E infine, usiamo lo strumento per diagnosticare, non solo per fare pratica. Entriamo, osserviamo i dati e chiediamo: dove sono le lacune per questo allievo? Dove sono le lacune per questo ruolo? Come possiamo migliorare?

In termini di risultati, il tempo dedicato al coaching da parte dei manager è diminuito significativamente. Abbiamo riprogettato il nostro programma di formazione con EasyCoach integrato e abbiamo ridotto il tempo di formazione dei manager da circa 15 ore a settimana di esercitazioni con i nuovi assunti a circa cinque ore a settimana. Il tempo di avvio è più rapido. I nuovi assunti passavano dall’onboarding alla prontezza operativa in circa otto settimane prima; ora sono circa quattro o cinque settimane. Quei due numeri sono ciò che uso per convincere la dirigenza a investire in questo. Una volta che hanno potuto vedere quel tempo tornare a loro, non è stata davvero una conversazione difficile. E ottengo anche dati di valutazione migliori sulle lacune nella nostra formazione, così posso riprogettare man mano che procediamo.

Il modo in cui ho ottenuto l’approvazione è stato presentare questo come una vittoria, non come una limitazione. L’ho inquadrato come contesto, non come vincolo. Ho fatto una raccomandazione strategica e ho detto che questo è un modo più efficace per utilizzare il nostro tempo. Ho dato visibilità alla dirigenza fornendo loro l’accesso amministrativo ai dati di reportistica e performance, in modo che potessero vederli da soli. Alla fine della giornata, abbiamo lasciato che fossero i dati a convincerli. Abbiamo permesso loro di vedere l’analisi delle lacune e il tempo di avvio, e da lì è stato facile. Ora utilizziamo probabilmente da 40 a 50 diversi giochi di ruolo in molteplici processi di formazione per i nuovi assunti. Sono davvero grato per il software.

Khushboo: Fantastico. Grazie mille per aver condiviso, William. Settanta giochi di ruolo sono un numero enorme. Prima di passare a DeJuan, c’era una domanda nella chat: avete preso in considerazione altre soluzioni di gioco di ruolo basate sull’IA e come si confrontano?

William: Ne ho esaminate alcune, ma non sono andato molto lontano con loro. Uno che ho provato si chiamava MindTickle, credo. Ma EasyCoach è quello con cui ho più familiarità, quindi mi scuso, non ho molte informazioni sul confronto.

Khushboo: MindTickle salta fuori abbastanza spesso quando monitoriamo i concorrenti. DeJuan, e tu?

DeJuan: In realtà ho usato Easygenerator per un bel po’ di tempo, anche presso un precedente datore di lavoro. Quindi è stato davvero significativo portarlo alla Station Casinos quando sono tornato in azienda. Ciò che ho sempre pensato fosse la cosa meravigliosa di EasyCoach rispetto a tutto il resto era la semplicità. Gli altri strumenti alla fine ti avrebbero portato a termine il lavoro, ma c’erano semplicemente troppi passaggi per tutto. Adoro il fatto che, proprio come Easygenerator, EasyCoach fosse così semplice. Era facile da integrare in tutto, sia che volessi inviare rapidamente un link o inserirlo nel mio LMS. Ecco perché sono rimasto con EasyCoach.

DeJuan Taylor — Station Casinos

Khushboo: È sempre bello vedere utenti appassionati di Easygenerator. Apprezziamo la tua lealtà e il fatto che tu l’abbia portato dal tuo precedente datore di lavoro. Ora lascia che ti passi il microfono, DeJuan, per condividere le tue intuizioni su come EasyCoach stia funzionando per te presso Station Casinos.

DeJuan: Certo! Qui a Station Casinos, poiché ci confrontiamo con numerosi segmenti demografici e diversi dipartimenti, svolgiamo molta formazione in presenza. Siamo un team di sei persone che copre 22 proprietà in tutta la valle. È difficile per il nostro team spostarsi per tenere tutte quelle sessioni di formazione. Sapevamo di fare un ottimo lavoro nell’onboarding delle persone, fornendo loro quella prima dose di formazione, ma stavamo davvero rendendo il processo scalabile, applicabile e misurabile in modo da poter mostrare un vero ritorno sull’investimento? Le persone chiedono sempre del ROI nella formazione, e EasyCoach ci ha aiutato davvero a iniziare a vederlo grazie all’analisi dei dati.

Inoltre, non ho un team di progettazione completo per la creazione di contenuti. Ho esperienza nella creazione di contenuti con Articulate e Adobe Premiere, costruendo da zero, il che richiede molto tempo, e le persone del mio team non avevano la stessa esperienza o lo stesso background. Easygenerator era molto semplice, plug and play, il che è stato ottimo per un team che stava appena iniziando a imparare a sviluppare contenuti e-learning. Quindi, una volta avuta l’opportunità di provare EasyCoach, che era molto semplice, ci ha davvero aiutato a passare dal fare giochi di ruolo di persona, dove qualcuno è timido, nervoso o non vuole sbagliare davanti ai propri colleghi, a poter ora creare contenuti che una persona può svolgere comodamente dal proprio ufficio o dal proprio cellulare, senza dover guidare per 40 minuti attraverso la città. Ricevono un feedback immediato, sia nella propria lingua che in inglese, perché EasyCoach può essere utilizzato in 26 lingue. È stata una risorsa enorme per noi, data la diversità della nostra popolazione.

Siamo stati in grado di costruire giochi di ruolo su aspetti molto specifici e fedeli alle nostre esigenze aziendali, da come un addetto alla reception parla con gli ospiti o come interagiamo con un ospite in stato di ebbrezza, fino ai giochi di ruolo per la nostra leadership, coprendo conversazioni sulle prestazioni o tecniche di colloquio. Siamo un’azienda che ama promuovere dall’interno, quindi solitamente prendiamo i membri del team a ore e li mettiamo su un percorso verso la leadership e la gestione. Vogliamo assicurarci di fornire loro gli strumenti, e il modo migliore per farlo è dare l’opportunità di ripetere il processo più volte, senza che si tratti di formazione sul momento o direttamente sul posto di lavoro.

Ciò che ci ha spinto davvero a scegliere EasyCoach è stata la semplicità e la partnership che avevamo già tramite Easygenerator. Vedere che le persone potevano interagire con questo ambiente di gioco di ruolo basato sull’intelligenza artificiale, ricevere un feedback immediato e avere una valutazione strutturata — da una trascrizione che possono rileggere alla possibilità di ascoltare l’audio — è stato davvero convincente. Abbiamo anche apprezzato il fatto che fornisse i pro e i contro di ciò che una persona ha sperimentato, così che potesse migliorare. Le persone vedono un punteggio e, se ottengono il 50% quando ne serve il 70%, vogliono impegnarsi per raggiungere quella soglia. Poi, quando raggiungono il 70, vogliono arrivare all’80. Abbiamo visto che le persone hanno quel desiderio naturale di crescere.

Questo offre inoltre alle persone l’opportunità di auto-istruirsi e crescere al proprio ritmo. Un membro del team a ore che vuole diventare un leader può accedere ai giochi di ruolo nel proprio tempo libero e sviluppare le proprie competenze, così che quando si candida per un ruolo, anche se non è mai stato un manager, abbia fatto pratica con scenari del mondo reale.

Tre aspetti che ci distinguono, oltre alla formazione tipica sul servizio clienti: usiamo EasyCoach per un percorso chiamato “Pathway to Citizenship”, che aiuta le persone a ottenere la cittadinanza statunitense, grazie a un gioco di ruolo basato sull’intelligenza artificiale che simula il processo di colloquio e permette loro di sentirsi a proprio agio. L’abbiamo usato per aiutare le persone a scrivere e-mail e a essere più professionali nella scrittura, disabilitando la parte audio in modo che la persona potesse concentrarsi interamente sulle proprie capacità di digitazione e scrittura. E abbiamo persone che vogliono lavorare sulla conduzione di una riunione esecutiva senza pause verbali, dove abbiamo disabilitato la parte scritta in modo che debbano sempre parlare con l’agente IA. EasyCoach è molto flessibile, a patto che tu sappia qual è il tuo risultato e il tuo obiettivo.

Una cosa che consiglierei vivamente: contatta le persone con cui hai già un rapporto e di cui ti fidi. La nostra difficoltà iniziale è stata quella di inviare semplicemente un’email di massa dicendo ehi a tutti, cliccate sul link. Non abbiamo visto molte persone cliccare. Ma quando abbiamo contattato singoli leader e membri del team e abbiamo detto ‘voglio che proviate questo strumento, lasciate che mi sieda con voi per cinque minuti per mostrarvelo’, i nostri numeri sono semplicemente saliti alle stelle. Nel giro di un mese, siamo passati da circa 76 utenti a oltre 280 discenti. A questo punto abbiamo oltre 106 giochi di ruolo creati. Semplicemente essendo più specifici e mirati, è diventato naturalmente e organicamente qualcosa di veramente vantaggioso per noi come azienda.

Concentrati sui comportamenti e sulle chiavi che stai cercando di cambiare. Abbiamo riscontrato un risparmio sui costi perché non abbiamo dovuto assumere altro personale per raggiungere un’altra struttura. Abbiamo registrato 7,5 ore di apprendimento attivo sulla piattaforma negli ultimi due mesi. Una volta che siamo stati in grado di personalizzare l’esperienza, i discenti hanno iniziato a fare il lavoro per noi. E una volta che i nostri leader si sono abituati, hanno iniziato a creare i propri giochi di ruolo. Non è più solo il mio team di sei persone: ora abbiamo oltre 20 persone diverse che creano giochi di ruolo perché sanno di cosa hanno bisogno nel loro dipartimento. Ha davvero aumentato la nostra larghezza di banda. Ti ringrazio per la piattaforma e per il fatto che accogli costantemente i nostri feedback e apporti modifiche. Ha reso il nostro mondo molto migliore.

Passaggio alla demo

Khushboo: Grazie mille, DeJuan. Un paio di cose mi hanno davvero colpito. Con strumenti come EasyCoach, offriamo alle persone un luogo in cui esercitarsi nei propri tempi. Per quanto le sessioni di gioco di ruolo nelle aule di formazione debbano sembrare leggere, spesso sembrano un test. Pensate di essere preparati, poi arrivate alla sessione e siete nervosi perché siete esseri umani. Qualunque cosa pensiate di ricordare, non la ricordate sul momento. Con EasyCoach, potete esercitarvi in pigiama nella vostra zona di comfort a mezzanotte, se lo desiderate.

Prima di passare alla demo, voglio fare una breve pausa. La maggior parte di voi ha ricevuto email di invito al webinar e c’è una piccola sorpresa. Vorremmo darvi 14 giorni di accesso gratuito ad EasyCoach. Sto lanciando un sondaggio proprio ora per vedere chi desidera tale accesso. Se lo desiderate, ve lo concederemo entro domani.

Voglio anche parlare brevemente del motivo per cui abbiamo creato EasyCoach. Sappiamo che il coaching avviene in tutte le organizzazioni, ma il modo in cui avviene attualmente non è realmente scalabile. Dipende dal fatto che il vostro manager abbia tempo, che la vostra organizzazione abbia un coach disponibile, che sia conveniente. È anche caratterizzato da una qualità molto variabile. Il vostro manager si trova nel vostro stesso fuso orario? Gli piacete? Ci sono molte variabili e, in generale, è semplicemente molto poco frequente. Forse entrate in un’azienda nel settore vendite e vi offrono una o due sessioni di gioco di ruolo per imparare a presentare, negoziare, imparare i prezzi, imparare il prodotto — e questo non è sufficiente perché qualcuno si senta sicuro prima di parlare al telefono con un vero cliente.

È da qui che abbiamo costruito EasyCoach, e l’abbiamo costruito su tre pilastri. Il primo è la pratica: darvi uno spazio sicuro per esercitarvi in scenari specifici dell’azienda e ripeterli tutte le volte che volete. Il secondo è il feedback: poter ricevere un riscontro in tempo reale su cosa è andato bene e cosa si potrebbe fare meglio, con un’analisi dettagliata di ogni competenza. Il terzo è la visibilità: I team di L&D, i manager e gli amministratori vogliono vedere se la pratica sta effettivamente aiutando i loro team a migliorare. Non volete dare a qualcuno uno strumento senza sapere se qualcuno sta migliorando. Quindi vi diamo la possibilità di monitorare il miglioramento dei vostri team nel tempo.

Osservando le prestazioni di EasyCoach nella nostra base clienti, abbiamo visto che brilla davvero in cinque aree: vendite, dove i team si esercitano a gestire le obiezioni, negoziare e porre domande di scoperta; sviluppo della leadership, dove i manager si esercitano a gestire colloqui individuali difficili o membri del team problematici; assistenza clienti, dove gli agenti si esercitano a chiudere i ticket più velocemente e a gestire le escalation; onboarding, dove gli strumenti di gioco di ruolo mettono i nuovi assunti al passo con la politica aziendale, la conoscenza del prodotto e i processi di go-to-market; e soft skills, dove tutti possono lavorare su influenza, collaborazione e comunicazione tra dipartimenti e livelli di anzianità.

Live EasyCoach demo

Khushboo: Ora, senza ulteriori indugi, lasciatemi condividere lo schermo e mostrarvi la demo. Voglio mostrarvi prima cosa vede lo studente, poi come appare il feedback, poi come creare un gioco di ruolo e infine l’analisi.

Questa è la mia dashboard dello studente: Khushboo lo studente, non Khushboo il creatore. Posso vedere tutti i giochi di ruolo che sono stati condivisi con me, insieme ai miei progressi. Ho un tasso di mancato superamento molto alto e il mio punteggio medio è del 43%. Ma vorrei mostrarvi come potete riprovare e migliorare. Cliccherò su un gioco di ruolo che è stato condiviso con me. Posso leggere le istruzioni. Questo gioco di ruolo riguarda me nel ruolo di responsabile marketing e devo dare un feedback al mio marketing manager durante un incontro individuale regolare in cui ha mancato molte scadenze. Di solito è molto bravo e ha un solido curriculum, ma le scadenze mancate hanno avuto un impatto su altre persone del team. Questo manager tende a mettersi sulla difensiva, quindi devo imparare a gestire la situazione. Sul lato destro posso vedere le competenze su cui verrò valutato: spiegazione dell’impatto, regolazione emotiva e altre sei competenze. Come studente posso svolgere il gioco di ruolo in 26 lingue diverse. Lo crei una volta e il tuo studente può svolgerlo in qualsiasi lingua desideri.

Dimostrazione di gioco di ruolo dal vivo — Khushboo interpreta un team leader di marketing che fornisce un feedback sulle prestazioni al personaggio IA Emily, una specialista di marketing sulla difensiva che non ha rispettato le scadenze. La conversazione coinvolge Khushboo che cerca di comprendere la causa principale e concordare un percorso da seguire, affinché Emily non diventi ancora più difensiva.

Khushboo: Okay, mi fermo qui. Penso che abbiate colto il punto. Volevo fare una pausa e chiedere a William e DeJuan: cosa ne pensate di quella conversazione? Emily era difensiva?

William: Sì, penso di sì. Aveva sicuramente delle ragioni per i problemi. Dovrei approfondirle, ma c’è sicuramente un atteggiamento difensivo.

Khushboo: DeJuan, qualche pensiero?

DeJuan: Scusate, mi sono disconnesso verso la fine della presentazione.

Khushboo: Nessun problema. Quindi questa era l’esperienza dello studente. Ora lasciate che vi illustri come appare il feedback. Ho ottenuto il 59%. Potrò vedere cosa ho fatto bene e cosa potrei migliorare. È anche possibile abilitare o disabilitare il punteggio a seconda del caso d’uso. Alcuni clienti non amano i punteggi perché ritengono che simulino un test e tolgano valore all’esperienza pratica. Altri amano il punteggio perché è facile da collegare al superamento o al fallimento.

Con il punteggio abilitato, posso guardare cosa ho fatto bene. Il feedback cita effettivamente parti della conversazione, così so esattamente cosa ha funzionato. Mi dice anche cosa potrei fare meglio. Ad esempio, sono stato empatico ma il mio feedback è stato piuttosto morbido — e onestamente, sono fatto così anch’io, quindi questo è un feedback davvero utile per me stesso. Il feedback ti fornisce citazioni dalla conversazione perché se non hai una persona reale che ti dà un feedback, potresti non sapere cosa fare diversamente la prossima volta. Quindi vogliamo che sia molto pratico.

Hai anche una suddivisione di ogni competenza. Posso vedere i risultati ottenuti per ciascuna competenza. Posso cliccare sulla consegna di feedback costruttivo, vedere cosa ho detto e vedere suggerimenti per il prossimo round di pratica. Ottieni anche una trascrizione completa del gioco di ruolo e puoi ascoltare l’audio. È utile anche se il tuo manager vuole ascoltare per vedere se qualcuno ha difficoltà continue con qualcosa o se sta migliorando.

Passo ora a spiegare come creare un gioco di ruolo. È essenzialmente quanto di più vicino a un prompt-to-roleplay siamo riusciti a creare. Inserisci un prompt, spiega di cosa tratta la situazione, spiega chi sono i personaggi e poi procedi da lì. Puoi scegliere tra i modelli, ma io ho scritto il mio basandomi sulla conversazione che abbiamo appena avuto. L’IA interpreta uno specialista di marketing, lo studente interpreta un team lead di marketing, la situazione è un colloquio individuale per dare un feedback sulle prestazioni e l’atteggiamento dell’IA è sicuro, difensivo e sottilmente sprezzante. Clicco su continua e l’IA fa il lavoro pesante per te. In base al tuo prompt, tutto verrà generato. Non devi pensare a nulla partendo da zero.

Ora siamo nella nostra pagina dei dettagli del gioco di ruolo e tutto è modificabile. Posso cambiare il titolo, il nome del personaggio dell’IA, l’aspetto, il ruolo e il tono di voce. Ho reso Emily scettica. Puoi anche scegliere quanto vuoi che l’IA sia difficile: di supporto per situazioni come una sessione di consulenza, o resistente per situazioni come una difficile negoziazione di approvvigionamento.

Un aspetto molto importante è che puoi caricare i tuoi documenti per rendere il gioco di ruolo specifico per la tua organizzazione. Ad esempio, in Easygenerator diamo feedback usando qualcosa chiamato Edge Principles: è interno e non è qualcosa che puoi trovare su internet. Posso caricare quel documento e il gioco di ruolo baserà la conversazione su quei principi. Se lavori alla Volkswagen e vuoi formare il personale del tuo showroom su quando proporre quale modello di auto, puoi caricare specifiche e fasce di prezzo per ogni modello. Il gioco di ruolo diventa specifico per la tua organizzazione in un modo che nessun altro può replicare.

Hai anche delle regole di interazione: la tua casella di controllo. Abbiamo a che fare con l’IA, non con un essere umano, quindi è importante avere meccanismi di controllo in atto per situazioni anomale. Ad esempio, se qualcuno usa una parolaccia nel contesto, gli esseri umani possono valutarne l’intento. L’IA non sempre lo saprà. Vuoi impostare la tua IA per il successo definendo come dovrebbe rispondere in quelle situazioni. Facciamo tutto questo per te, così non devi pensarci a meno che tu non voglia aggiungere qualcosa di specifico.

Hai anche delle impostazioni: voce e chat, solo voce o solo chat. Puoi decidere chi inizia il gioco di ruolo e quanto dovrebbe durare. Il nostro limite massimo è di 30 minuti.

La pagina successiva è Competenze e Valutazione, probabilmente la parte più importante della configurazione. Vuoi vedere se le persone stanno migliorando e dove incontrano difficoltà. In arrivo tra un paio di settimane, potrai importare la tua libreria di competenze o tassonomia. Quello che facciamo ora è creare competenze per te in base al tuo prompt. Puoi modificare ogni competenza, cambiarne la descrizione e definire cosa si intende per buono, discreto e scarso, poiché ognuno di noi può avere definizioni molto diverse di questi termini. Puoi anche creare la tua competenza, abilitare o disabilitare il punteggio e impostare una soglia minima di superamento.

Procedo a pubblicare questo gioco di ruolo. Posso fare un controllo finale e visualizzarlo in anteprima. Quando voglio condividere, posso farlo tramite Teams, email o URL. Se vuoi incorporarlo nel tuo LMS, abbiamo un’integrazione LTI in modo che le analisi di base vengano trasferite e gli studenti vivranno l’intera esperienza all’interno dell’LMS. Non abbiamo ancora SCORM: se vuoi usare SCORM, ti consigliamo di incorporarlo nel tuo corso Easygenerator. Potenzialmente avremo SCORM alla fine del terzo trimestre.

Una delle caratteristiche uniche che EasyCoach offre rispetto ad alcuni concorrenti è la funzionalità di analisi nella piattaforma. Cliccherò su Analytics, disponibile per gli amministratori. Abbiamo una roadmap molto solida per la nostra funzionalità di analisi in questo trimestre. Puoi vedere come sta andando la tua organizzazione a livello generale: quanti studenti, quanti giochi di ruolo, tempo di apprendimento e risultati dei giochi di ruolo. Puoi anche accedere all’analisi per singolo gioco di ruolo. Posso vedere che Carlos ha svolto un gioco di ruolo 16 volte. Posso vedere la sua area di miglioramento: ha avuto difficoltà con la sintesi della conversazione. Posso cliccare sul suo report, vedere in cosa è andato bene, vedere il feedback che ha ricevuto e ascoltare la conversazione. Posso quindi decidere se impostare un nuovo percorso di apprendimento per lui, concedergli più tentativi o fare una sessione individuale.

Nella nostra roadmap del terzo trimestre, stiamo creando una dashboard di analisi delle competenze che mostrerà come le competenze stanno migliorando a livello generale, indipendentemente dal gioco di ruolo. Non solo la sintesi della conversazione per uno specifico gioco di ruolo, ma come qualcuno sta andando con quella competenza in tutti i suoi giochi di ruolo. Questo mi porta alla fine della demo di EasyCoach.

Q&A

Khushboo: Andrò in cima perché alcune domande sono per William e DeJuan. La prima per William: stai usando la funzionalità della libreria per mantenere organizzati i tuoi giochi di ruolo?

William: Sì, sto usando la funzionalità della libreria. È una funzionalità più recente. Abbiamo diverse suite di giochi di ruolo: alcune per i nuovi assunti, alcune per demo di prodotti, alcune per ruoli diversi. Quindi la uso per guardare le cose e organizzarle in quel modo.

Khushboo: DeJuan, la stai usando anche tu?

DeJuan: La stiamo usando. Ho notato quell’aggiornamento e l’ho subito sfruttato. Analogamente a William, ho giochi di ruolo per giochi da tavolo, slot, ristorazione e sviluppo della leadership. Ne ho persino creato uno per una persona appena introdotta a EasyCoach, per guidarla su ciò a cui dovrebbe abituarsi quando interagisce con la piattaforma. È davvero fantastico, specialmente quando cerchi di collaborare con molte persone diverse nel tuo team. Tutti nel mio team inseriscono i giochi di ruolo nella libreria, così è più facile per me vedere cosa è stato creato in tutta l’organizzazione.

Khushboo: Una domanda da Dan: EasyCoach può essere integrato meglio in Easygenerator in modo che EG rilevi il completamento con successo di EasyCoach? Al momento non stiamo lavorando per far sì che EasyCoach rilevi ciò che accade con i corsi Easygenerator. Ciò che puoi fare è incorporare il tuo gioco di ruolo nel tuo corso Easygenerator, per avere un’esperienza più fluida — le persone imparano il contenuto, poi entrano e mettono in pratica ciò che hanno imparato. Sarei curioso di saperne di più su cosa intendi con questo, per vedere se è qualcosa che vale la pena esplorare ulteriormente.

Domanda: può essere ospitato su SharePoint come elemento incorporato o link? Puoi incorporarlo come URL. Puoi inserirlo in un canale Slack, su SharePoint, ovunque tu voglia. Detto questo, come ha menzionato DeJuan, vuoi che i tuoi discenti svolgano effettivamente i giochi di ruolo. Se L&D lo condivide tramite e-mail di massa, le persone tendono a ignorarlo. Ma se proviene da un manager o è all’interno di un corso in cui è obbligatorio, vedrai un coinvolgimento dei discenti molto più elevato.

Domanda sulle personas: fanno parte della libreria per il riutilizzo o create personas uniche per ogni gioco di ruolo? Al momento sono personas uniche per ogni gioco di ruolo. La soluzione alternativa è che con la libreria puoi creare un modello e poi duplicare quel gioco di ruolo per riutilizzare la persona.

Domanda: un amministratore può vedere e accedere ai giochi di ruolo prodotti dagli utenti che non sono condivisi nella libreria? Gli amministratori possono vedere le analisi su tutti i giochi di ruolo, ma non possono vedere i singoli giochi di ruolo, entrarci e modificarli, o riassegnarli. Solo il creatore può farlo. Ciò che arriverà nel terzo trimestre è la collaborazione: i creatori potranno aggiungere collaboratori che potranno modificare anche il gioco di ruolo.

Domanda sulle analitiche: quanto è facile creare report? Puoi esportare tutto in un CSV. Stiamo anche valutando di rendere la nostra analisi più solida in modo che possa essere un punto di riferimento unico senza dover esportare.

Sono consapevole del tempo. Abbiamo un altro sondaggio: vorreste che vi contattassimo per una demo personalizzata, un incontro o una sessione di follow-up per rispondere a qualsiasi domanda possiate avere? E prima di concludere, voglio solo ringraziare William e DeJuan per il loro tempo. Lo apprezzo davvero. So che siamo tutti in fusi orari diversi. Qualche ultima parola da parte vostra?

William: Nessuna ultima parola oltre a grazie per aver creato lo strumento. Mi semplifica la vita. E grazie per avermi invitato.

DeJuan: Penso che William l’abbia detto meglio di chiunque altro. Sono d’accordo. Grazie per aver creato lo strumento. Grazie per averci ospitato qui oggi. Lo apprezziamo davvero.