Oefenen op schaal: een live EasyCoach-demo met echte klantverhalen

De meeste organisaties weten dat hun teams moeten oefenen. Het moeilijke is om die oefening schaalbaar, consistent en daadwerkelijk nuttig te maken.

In deze sessie delen William Salm van Equity Trust Company en DeJuan Taylor van Station Casinos hoe zij EasyCoach gebruiken om praktijkgericht leren op schaal naar hun teams te brengen. William laat zien hoe hij meer dan 70 rollenspelscenario’s heeft gebouwd om de druk op het leiderschap te verlichten en nieuwe medewerkers een consistente manier te bieden om zich voor te bereiden op echte klantgesprekken. DeJuan deelt hoe Station Casinos EasyCoach gebruikt in meerdere afdelingen, van tafelspellen en eten en drinken tot leiderschapsontwikkeling, en hoe hij zijn teams zover heeft gekregen dat ze daadwerkelijk komen opdagen en deelnemen aan de rollenspellen.

Na de klantverhalen neemt Khushboo Gulabrai, EasyCoach Product Marketing Lead bij Easygenerator, je mee door een volledige live demo van het product, waarbij wordt behandeld hoe je een rollenspel bouwt, hoe je dit deelt met cursisten en hoe je prestaties en vaardigheidsontwikkeling in de loop van de tijd volgt.

Of je nu voor het eerst praktijkgericht leren verkent of wilt opschalen wat je al hebt, deze sessie laat zien hoe het er in de praktijk uitziet.

Transcript van het webinar met sprekers

Khushboo: Oké. Ik denk dat we kunnen beginnen. Mensen zullen blijven binnenkomen. Welkom bij ons webinar. Vandaag nemen we jullie mee door onze nieuwste tool genaamd EasyCoach. Zoals jullie weten, bewegen veel organisaties zich richting vaardigheidsopbouw en kijken ze hoe we verder kunnen gaan dan alleen contentconsumptie naar het daadwerkelijk kunnen oefenen. Ik heb hier twee geweldige sprekers, William van Equity Trust en DeJuan van Station Casinos, die vanuit Ohio en Vegas bij ons aansluiten. We laten jullie graag zien hoe EasyCoach voor hen heeft gewerkt, hoe hun organisaties zich bewegen naar meer vaardigheidsopbouw, en we laten jullie ook zien hoe de tool eruitziet.

Voordat we beginnen, laat ik mezelf voorstellen. Ik ben Khushboo, van het Easygenerator-team. Ik ben de productmarketinglead voor EasyCoach. We hebben superhard en lang gewerkt om EasyCoach naar buiten te brengen om echt te beginnen met het op grote schaal opbouwen van praktijkervaring. Het kernproduct en de cursussen en trainingen van Easygenerator zijn erg belangrijk, maar hoe kunnen we die ervaring verbeteren? Door u de mogelijkheid te geven om daadwerkelijk te oefenen en ervoor te zorgen dat u zelfverzekerd bent voordat het eigenlijke gesprek plaatsvindt. Laat William en DeJuan zichzelf ook voorstellen. Aan jou het woord, William.

William: Hallo! Mijn naam is William. Ik werk vanuit Cleveland, Ohio. Ik ben de specialist op het gebied van leren en ontwikkelen hier bij Equity Trust. Wij verkopen pensioenrekeningen en ik werk voornamelijk met ons verkoopteam. Ik ben enthousiast om hier te zijn.

Khushboo: DeJuan, aan jou het woord.

DeJuan: Hallo allemaal. Mijn naam is DeJuan Taylor. Ik ben de vicepresident talentontwikkeling bij Station Casinos in Las Vegas. De makkelijkste manier om aan Station Casinos te denken is dat de meeste mensen, wanneer ze aan Las Vegas denken, aan de Strip denken. De makkelijkste manier om Station Casinos te omschrijven is dat de meeste mensen, wanneer ze aan Las Vegas denken, aan de Strip denken. Wij zijn gespecialiseerd in alles, van hotels en casino’s tot entertainment zoals bowlingbanen en concertlocaties. Echt geweldig om hier te zijn, en ik kijk uit naar een goed gesprek vandaag.

Khushboo: Geweldig. Dank jullie beiden. Dus voordat we beginnen, laat me jullie door onze agenda leiden. We gaan van zowel William als DeJuan horen hoe ze EasyCoach daadwerkelijk hebben geïmplementeerd, hoe ze hun organisaties hebben laten bewegen naar vaardigheidsontwikkeling, in welke soorten use cases ze succes zien, waar vaardigheden en oefening belangrijk zijn, en hoe ze dit opschalen binnen hun bedrijven. Daarna gaan we over naar een EasyCoach-demo waarin ik jullie laat zien hoe het platform eruitziet. Voel je vrij om op elk gewenst moment je vragen in de chat te stellen. We zullen aan het einde ook een Q&A-sessie hebben. Ik geef het woord aan William om te delen hoe hij EasyCoach heeft opgebouwd voor Equity Trust.

William Salm — Equity Trust Company

William: Bedankt Dus vóór EasyCoach zat ik in een lastig parket dat volgens mij veel mensen in training ervaren, waarbij van mij werd gevraagd om onze nieuwe medewerkers in verkoop- en ondersteunende rollen klaar te stomen voor echte klantgesprekken, en dat moest snel. We hadden twee of drie belangrijkste uitdagingen die tegen ons werkten. De eerste is tijd. Ik kan niet bij elk rollenspel zitten, elk gesprek voeren, elk rollenspel keer op keer doen. Er is maar één van mij en er zijn veel nieuwe medewerkers. De tweede is dat ik geen expert ben als het gaat om het voeren van onze verkoopgesprekken. Ik ben meer een expert in het opbouwen van de training, dus het is misschien niet logisch dat ik deze rollenspellen bekritiseer of feedback geef.

Wat dat betekende, was dat het echte knelpunt in ons proces het leiderschap was. We hadden hen nodig om deze gesprekken te voeren met onze verkoopvertegenwoordigers en verkoopondersteunend personeel. Echte oefening, echte feedback. De enige manier om dat vóór EasyCoach te doen was door tijd in hun agenda in beslag te nemen, en dat was duur qua tijd en kosten, en het schalde niet voorbij een bepaald punt. Ik wist dat we een tool nodig hadden en dat we de steun van het leiderschap moesten krijgen, omdat het hun tijd zou beschermen.

Het andere dat we ervoeren, was dat de overdracht van training naar live gesprekken nogal informeel was. Het hing ervan af aan welke manager de nieuwe medewerkers werden toegewezen en wat er in de coachingsessies gebeurde. Verschillende nieuwe medewerkers konden dezelfde rol en dezelfde training hebben, maar een totaal andere ervaring opdoen, wat tot verschillende resultaten zou leiden.

Dus ik bracht dit probleem naar Easygenerator en EasyCoach. Wat zij voor mij betekenden, was dat zij de hoeveelheid oefening van het leiderschap wegnamen en overdroegen aan een AI-rollenspelpartner die deze scenario’s keer op keer kon uitvoeren zonder dat de agenda van het management erbij betrokken raakte. De herformulering waarmee ik ze overtuigde, was dat aan het leiderschap niet langer werd gevraagd om elke herhaling van het rollenspel uit te voeren. In plaats daarvan konden ze de resultaten beoordelen, naar de gegevens kijken, en dat kost een fractie van de tijd en is een veel waardevollere besteding van hun aandacht.

Maar één ding dat ik niet had verwacht, was dat het me ook gegevens opleverde. Toen ik de rollenspellen begon te beoordelen en na verloop van tijd naar de gegevens keek, kwamen er patronen naar voren waar we de plank in de training hadden misgeslagen. We hebben bijvoorbeeld een proces waarbij we helpen bij het oprichten van LLC’s, en dat omvat allerlei ingewikkelde formulieren. Het viel me op dat mensen echt moeite hadden om dit proces aan de AI-rollenspelbot te beschrijven. Dat kon mij laten weten dat de training op die punten verbeterd moest worden, en dat gaf ons dat inzicht.

Toen ik voor het eerst ging zitten om het te bouwen, ging het sneller dan ik had verwacht. Het was heel gemakkelijk om de software te gebruiken. De structuur is heel eenvoudig. Je krijgt een titel, een AI-personage, en je kunt eigenschappen, context, interactieregels en je evaluatiecriteria opbouwen. De echte uitdaging is om je verkooporganisatie zover te krijgen dat ze goed bronmateriaal aanleveren voordat je het in de tool zet. Scripts, bezwaren, luisteren naar hoe goed het klinkt voordat je überhaupt begint met het creëren van het rollenspel. Zodra je dat in handen hebt, is het vertalen naar EasyCoach echt makkelijk. Na elk scenario werd ik sneller en sneller. Ik kan er nu waarschijnlijk wel een opzetten, als ik bronmateriaal heb, in minder dan een uur. Ik heb de afgelopen paar maanden een behoorlijk volledige bibliotheek van meer dan 70 verschillende rollenspellen opgebouwd.

Een paar tips die ik heb geleerd: Ik steel echte taal van mijn verkoop- en ondersteunend personeel. Ik wil weten wat mijn beste vertegenwoordigers zeggen. Ik wil dialoog en feedback die heel echt is, zodat de rollenspelscenario’s hun daadwerkelijke gesprekken weerspiegelen. Ik heb ook een herbruikbaar skelet of sjabloon gebouwd dat precies vastlegt wat ik wil, en ik heb mijn eigen proces gecreëerd dat ik aan collega’s kan geven, zodat als zij rollenspellen voor hun specifieke teams willen maken, ik niet langer de flessenhals ben. Ten derde bouw ik de rollenspellen met mijn cursisten en breng ik ze in volgorde van complexiteit. We beginnen met onze eenvoudigste, makkelijkste gesprekken, en voegen dan bezwaren, terughoudende bellers en uitzonderingsgevallen toe. We bouwen aan zelfvertrouwen. We maken ook rubrieken voordat we beginnen. Ik wil dat deze teams voor mij definiëren hoe goed eruitziet, anders ben ik maar aan het gokken. En tot slot gebruiken we de tool om te diagnosticeren, niet alleen om te oefenen. We gaan erin, kijken naar de data en vragen: waar zitten de hiaten voor deze cursist? Waar zitten de hiaten voor deze rol? Hoe kunnen we beter worden?

Wat betreft de resultaten is de coachingstijd van managers aanzienlijk afgenomen. We hebben ons trainingsprogramma opnieuw ontworpen met EasyCoach ingebouwd en de trainingstijd voor managers teruggebracht van ongeveer 15 uur per week aan oefenen met nieuwe medewerkers naar ongeveer vijf uur per week. De opstarttijd is sneller. Nieuwe medewerkers gingen voorheen in ongeveer acht weken van onboarding naar belklaar; nu is dat ongeveer vier tot vijf weken. Die twee cijfers gebruik ik om het leiderschap te overtuigen om hierin te investeren. Zodra ze konden zien dat die tijd aan hen werd teruggegeven, was het eigenlijk geen moeilijk gesprek meer. En ik krijg ook betere beoordelingsgegevens terug over hiaten in onze training, zodat ik tijdens het proces kan herontwerpen.

De manier waarop ik draagvlak kreeg, was door te benadrukken hoe dit een winst was, geen beperking. Ik presenteerde het als context, niet als een beperking. Ik deed een strategische aanbeveling en zei: hier is een effectievere manier om onze tijd te gebruiken. Ik gaf het leiderschap inzicht door hen beheerderstoegang te geven tot de rapportage- en prestatiegegevens, zodat ze het zelf konden zien. Uiteindelijk lieten we de data het overtuigingswerk doen. We lieten hen de gap-analyse en de opstarttijd zien, en vanaf dat moment was het eenvoudig. We gebruiken nu waarschijnlijk 40 tot 50 verschillende rollenspellen in meerdere onboardingprocessen voor nieuwe medewerkers. Ik ben echt dankbaar voor de software.

Khushboo: Geweldig. Hartelijk dank voor het delen, William. Zeventig rollenspellen is een enorm aantal. Voordat we naar DeJuan overstappen, was er een vraag in de chat: heb je andere AI-rollenspeloplossingen overwogen en hoe verhouden die zich tot elkaar?

William: Ik heb er een paar bekeken, maar ben er niet erg ver mee gekomen. Eén waarvan ik een demo heb gezien, heette MindTickle, geloof ik. Maar EasyCoach is de tool waarmee ik het meest vertrouwd ben, dus mijn excuses, ik heb niet veel inzicht in de vergelijking.

Khushboo: MindTickle komt nogal eens ter sprake wanneer we concurrenten in de gaten houden. DeJuan, hoe zit het met jou?

DeJuan: Ik gebruik Easygenerator eigenlijk al geruime tijd, zelfs bij een vorige werkgever. Het was dus erg zinvol om dat naar Station Casinos te brengen toen ik terugkwam bij het bedrijf. Wat ik altijd het geweldige vond aan EasyCoach in vergelijking met al het andere, was de eenvoud. De andere tools zouden je uiteindelijk wel op weg helpen, maar er waren gewoon zoveel stappen voor alles. Ik vind het geweldig dat EasyCoach, net als Easygenerator, gewoon zo eenvoudig was. Het was gemakkelijk te integreren in alles, of ik nu snel een link wilde sturen of het in mijn LMS wilde plaatsen. Daarom ben ik bij EasyCoach gebleven.

DeJuan Taylor — Station Casinos

Khushboo: Het is altijd geweldig om enthousiaste Easygenerator-gebruikers te zien. We waarderen je loyaliteit en het feit dat je het hebt meegenomen van je vorige werkgever. Laat ik nu het woord aan je geven, DeJuan, om je inzichten te delen over hoe EasyCoach voor je werkt bij Station Casinos.

DeJuan: Zeker weten! Hier bij Station Casinos, omdat we met zoveel uiteenlopende demografieën en afdelingen te maken hebben, doen we veel persoonlijke trainingen. We zijn een team van zes dat 22 locaties in de vallei bestrijkt. Het is voor ons team lastig om overal naartoe te gaan om al die trainingen te geven. We wisten dat we goed werk leverden bij het onboarden van mensen door ze die eerste training te geven, maar maakten we het ook echt schaalbaar, toepasbaar en meetbaar op een manier die een reëel rendement op de investering kon aantonen? Mensen vragen altijd naar de ROI bij trainingen, en EasyCoach hielp ons dit daadwerkelijk te zien dankzij de data-analysefunctionaliteit.

Daarnaast heb ik geen volledig ontwerpteam voor het bouwen van content. Ik heb ervaring met het maken van content met Articulate en Adobe Premiere, waarbij ik vanaf nul alles opbouw, wat veel tijd kost — en de mensen in mijn team hadden niet diezelfde ervaring of achtergrond. Easygenerator was heel eenvoudig, plug-and-play, wat geweldig was voor een team dat net begon te leren hoe ze e-learningcontent moesten ontwikkelen. Dus toen we de kans kregen om EasyCoach te proberen, wat heel eenvoudig was, hielp het ons echt om over te stappen van persoonlijke rollenspellen waarbij iemand verlegen of nerveus is, of niet voor zijn collega’s wil blunderen, naar het nu kunnen creëren van content die een persoon gewoon in het comfort van zijn kantoor of vanaf zijn mobiele telefoon kan doen zonder 40 minuten door de stad te hoeven rijden. Ze krijgen onmiddellijke feedback, of het nu in hun eigen taal of in het Engels is, omdat EasyCoach in 26 talen kan worden gebruikt. Dat was een enorme aanwinst voor ons, gezien hoe divers onze populatie is.

We konden rollenspellen bouwen over zeer specifieke zaken die aansluiten bij onze bedrijfsbehoeften, van hoe een receptionist met gasten spreekt of hoe we omgaan met een dronken gast, tot aan rollenspellen voor ons leiderschap, waarbij we prestatiegesprekken of interviewtechnieken behandelen. We zijn een bedrijf dat graag van binnenuit promoot, dus we nemen meestal uurloonmedewerkers aan en zetten ze op een pad naar leiderschap en management. We willen ervoor zorgen dat we ze de tools geven, en de beste manier om dat te doen is door herhalingen te krijgen — de mogelijkheid krijgen om het proces keer op keer te herhalen zonder dat het on-the-spot of on-the-job training is.

Wat ons echt deed kiezen voor EasyCoach was de eenvoud en het partnerschap dat we al hadden via Easygenerator. Zien dat mensen konden interageren met deze AI-gestuurde rollenspelomgeving, onmiddellijke feedback konden krijgen en een gestructureerde evaluatie konden hebben — van een transcript dat ze kunnen teruglezen tot het kunnen horen van de audio — was echt overtuigend. We vonden het ook geweldig dat het de voor- en nadelen gaf van wat iemand ervoer, zodat ze konden verbeteren. Mensen zien een score en als ze 50% halen terwijl ze 70% nodig hebben, willen ze ernaar streven die drempel te bereiken. En als ze dan 70 halen, willen ze 80 bereiken. We hebben gezien dat mensen een natuurlijke drang hebben om te groeien.

Dit geeft mensen ook de mogelijkheid om zichzelf te onderwijzen en in hun eigen tempo te groeien. Een uurloonmedewerker die leider wil worden, kan in zijn eigen tijd op rollenspellen klikken en zijn vaardigheden opbouwen, zodat wanneer hij solliciteert naar een functie, zelfs als hij nog nooit manager is geweest, hij praktijkervaring heeft opgedaan met realistische scenario’s.

Drie dingen die voor ons echt opvallen naast de gebruikelijke gastenservicetraining: we gebruiken EasyCoach voor iets dat Pathway to Citizenship heet, waarbij we mensen helpen hun Amerikaanse staatsburgerschap te krijgen, waarbij we een AI-rollenspel opzetten om dat interviewproces na te bootsen en mensen te helpen zich op hun gemak te voelen. We hebben het gebruikt om mensen te helpen e-mails te schrijven en professioneler te worden in hun schrijven, waarbij we het audiogedeelte hebben uitgeschakeld zodat de persoon zich volledig kon concentreren op hun type- en schrijfvaardigheid. En we hebben individuen die willen werken aan het leiden van een executive meeting zonder verbale pauzes, waarbij we het schriftelijke gedeelte hebben uitgeschakeld zodat ze altijd tegen de AI-agent moeten spreken. EasyCoach is erg flexibel zolang je weet wat je resultaat en doel is.

Eén ding dat ik sterk zou aanbevelen: neem contact op met individuen met wie je al een relatie hebt en die je vertrouwt. Onze eerste moeilijkheid was dat we gewoon een massa-e-mail stuurden met: hé iedereen, klik op de link. We zagen niet veel mensen klikken. Maar toen we individuele leidinggevenden en teamleden benaderden en zeiden: ik wil dat je deze tool probeert, laat me vijf minuten met je gaan zitten om het te laten zien — schoten onze cijfers omhoog. Binnen een maand gingen we van ongeveer 76 gebruikers naar meer dan 280 verschillende cursisten. Op dit moment hebben we meer dan 106 rollenspellen gemaakt. Juist door specifieker en gerichter te zijn, werd het op natuurlijke en organische wijze iets dat echt nuttig voor ons was als bedrijf.

Focus op het gedrag en de sleutels die je probeert te veranderen. We hebben kostenbesparingen gezien omdat we geen extra personeel hoefden aan te nemen om naar een ander pand te gaan. We hebben de afgelopen twee maanden alleen al 7,5 uur aan actief leertijd via het platform gezien. Zodra we de ervaring konden personaliseren, begonnen de cursisten het werk voor ons te doen. En toen onze leidinggevenden eenmaal de gewoonte hadden, begonnen ze hun eigen rollenspellen te maken. Het is niet langer alleen mijn team van zes — we hebben nu meer dan 20 verschillende mensen die rollenspellen maken omdat ze weten wat ze nodig hebben op hun afdeling. Het heeft onze capaciteit echt vergroot. Ik dank u voor het platform en het feit dat u voortdurend onze feedback meeneemt en aanpassingen doorvoert. Het heeft onze wereld zoveel beter gemaakt.

Overgang naar demo

Khushboo: Hartelijk dank, DeJuan. Een paar dingen vielen me echt op. Met tools zoals EasyCoach geven we mensen een plek om in hun eigen tijd te oefenen. Hoezeer rollenspelsessies in trainingsruimtes ook bedoeld zijn om luchtig aan te voelen, vaak voelen ze als een toets. Je denkt dat je voorbereid bent, en dan kom je bij de sessie en ben je zenuwachtig omdat je een mens bent. Wat je ook dacht dat je je herinnerde, herinner je je op dat moment niet. Met EasyCoach kun je om middernacht in je pyjama in je comfortzone oefenen als je dat wilt.

Voordat we naar de demo gaan, wil ik even pauzeren. De meesten van jullie hebben e-mails ontvangen met een uitnodiging voor het webinar, en er is een kleine verrassing. We willen jullie graag 14 dagen gratis toegang geven tot EasyCoach. Ik zet nu een poll uit om te zien wie die toegang wil. Als je dat wilt, verlenen we die uiterlijk morgen.

Ik wil ook kort praten over waarom we EasyCoach hebben gebouwd. We weten dat coaching in organisaties plaatsvindt, maar de manier waarop het momenteel gebeurt, is echt niet schaalbaar. Het is afhankelijk van of je manager tijd heeft, of je organisatie een coach beschikbaar heeft, of het uitkomt. Het is ook erg inconsistent in kwaliteit. Zit je manager in dezelfde tijdzone als jij? Mag diegene je? Er zijn veel variabelen, en over het algemeen is het gewoon erg onregelmatig. Misschien kom je bij een bedrijf in de verkoop en geven ze je één of twee rollenspelsessies om te leren pitchen, onderhandelen, de prijzen te leren, het product te leren — en dat is gewoon niet genoeg voor iemand om zich zelfverzekerd te voelen voordat diegene met een echte klant belt.

Dat is waar we EasyCoach op hebben gebaseerd, en we hebben het gebouwd op drie pijlers. De eerste is oefenen: je een veilige ruimte geven om bedrijfsspecifieke scenario’s te oefenen en het zo vaak te herhalen als je wilt. De tweede is feedback: in staat zijn om real-time feedback te ontvangen over wat goed ging en wat je beter zou kunnen doen, met een uitsplitsing van elke vaardigheid. De derde is zichtbaarheid: L&D-teams, managers en beheerders willen zien of oefenen hun teams daadwerkelijk helpt om te verbeteren. U wilt iemand geen tool geven zonder te weten of er iemand verbetert. Dus geven wij u de mogelijkheid om verbetering in uw teams in de loop van de tijd te volgen.

Kijkend naar hoe EasyCoach heeft gepresteerd binnen ons klantenbestand, hebben we gezien dat het echt uitblinkt op vijf gebieden: verkoop, waar teams oefenen met het omgaan met bezwaren, onderhandelen en het stellen van ontdekkingsvragen; leiderschapsontwikkeling, waar managers oefenen met het voeren van lastige één-op-één-gesprekken of het omgaan met uitdagende teamleden; klantenservice, waar medewerkers oefenen met het sneller sluiten van tickets en het afhandelen van escalaties; onboarding, waar rollenspeltools nieuwe medewerkers wegwijs maken in bedrijfsbeleid, productkennis en go-to-market-processen; en soft skills, waar iedereen kan werken aan beïnvloeding, samenwerking en communicatie tussen afdelingen en hiërarchische niveaus.

Live EasyCoach-demo

Khushboo: Zonder verder oponthoud, laat ik nu mijn scherm delen en loop ik jullie door de demo. Ik wil eerst met u doornemen wat de leerling ziet, daarna hoe de feedback eruitziet, vervolgens hoe u een rollenspel maakt en daarna de analyses.

Dit is mijn leerlingdashboard — Khushboo de leerling, niet Khushboo de maker. Ik kan alle rollenspellen zien die met mij zijn gedeeld, samen met mijn eigen voortgang. Ik heb een erg hoog niet-geslaagd percentage en mijn gemiddelde score is 43%. Maar ik wil u laten zien hoe u het opnieuw kunt proberen en beter kunt worden. Ik ga klikken op een rollenspel dat met mij is gedeeld. Ik kan de instructies doorlezen. Dit rollenspel gaat over mij als hoofd marketing en ik moet feedback geven aan mijn marketingmanager tijdens een regulier één-op-één-gesprek waarbij zij veel deadlines hebben gemist. Zij zijn doorgaans erg goed met een sterke staat van dienst, maar de gemiste deadlines hebben invloed gehad op andere mensen in het team. Deze manager is vaak defensief, dus ik moet leren hoe ik daarmee omga. Aan de rechterkant zie ik de vaardigheden waarop ik beoordeeld ga worden: impactuitleg, emotieregulatie en zes andere vaardigheden. Als leerling kan ik het rollenspel in 26 verschillende talen doen. U maakt het één keer aan en uw leerling kan het in elke gewenste taal doen.

Live rollenspeldemonstratie — Khushboo speelt een marketingteamleider die prestatiefeedback geeft aan AI-personage Emily, een defensieve marketingspecialist die deadlines heeft gemist. Het gesprek gaat over Khushboo die probeert de hoofdoorzaak te begrijpen en overeenstemming te bereiken over een weg vooruit zonder dat Emily defensiever wordt.

Khushboo: Oké, ik ga het hierbij laten. Ik denk dat u de essentie begrijpt. Ik wilde even pauzeren en William en DeJuan vragen: wat vonden jullie van dat gesprek? Was Emily defensief?

William: Ja, ik denk van wel. Ze had zeker enkele redenen voor de problemen. Ik zou ze verder moeten onderzoeken, maar er is zeker sprake van enige defensiviteit.

Khushboo: DeJuan, nog gedachten?

DeJuan: Sorry, ik raakte tegen het einde van de presentatie de verbinding kwijt.

Khushboo: Geen enkel probleem. Dus dat was de leerervaring. Laat me je nu laten zien hoe de feedback eruitziet. Ik kreeg 59%. Ik zal kunnen zien wat ik goed deed en wat ik beter zou kunnen doen. Je kunt de score ook in- of uitschakelen, afhankelijk van je gebruikssituatie. Sommige klanten houden niet van scores omdat ze het gevoel hebben dat het een toets simuleert en afbreuk doet aan de oefenervaring. Anderen zijn dol op scoren omdat het gemakkelijk te koppelen is aan slagen of zakken.

Met ingeschakelde score kan ik kijken naar wat ik goed deed. De feedback citeert daadwerkelijk dingen uit het gesprek, zodat ik precies weet wat werkte. Het vertelt me ook wat ik beter zou kunnen doen. Bijvoorbeeld, ik was empathisch maar mijn feedback was nogal zacht — en eerlijk gezegd ben ik zelf ook zo, dus dit is echt nuttige feedback voor mezelf. De feedback geeft je citaten uit het gesprek, want als je geen echt persoon hebt die je feedback geeft, weet je misschien niet wat je de volgende keer anders moet doen. Dus we willen dat het zeer actiegericht is.

Je hebt ook een overzicht van elke vaardigheid. Ik kan zien hoe ik op elke vaardigheid heb gepresteerd. Ik kan doorklikken naar het geven van constructieve feedback, zien wat ik zei en suggesties zien voor de volgende oefenronde. Je krijgt ook een volledig transcript van het rollenspel en je kunt naar de audio luisteren. Dat is ook handig als je manager mee wil luisteren om te zien of iemand ergens constant mee worstelt of dat diegene verbetert.

Ik ga nu verder met hoe je een rollenspel maakt. Het is in feite zo dicht mogelijk bij prompt-naar-rollenspel als we het konden maken. Je voert een prompt in, legt uit waar de situatie over gaat, legt uit wie de personages zijn en gaat vanaf daar verder. Je kunt kiezen uit sjablonen, maar ik heb mijn eigen sjabloon geschreven op basis van het gesprek dat we net hadden. De AI speelt een marketingspecialist, de leerling speelt een marketingteamleider, de situatie is een één-op-één gesprek voor het geven van prestatiefeedback, en de AI heeft een zelfverzekerde, defensieve en subtiel afwijzende houding. Ik klik op doorgaan en de AI doet het zware werk voor je. Op basis van je prompt wordt alles gegenereerd. Je hoeft niet vanaf nul over iets na te denken.

Nu zijn we op onze pagina met rollenspeldetails en alles is aanpasbaar. Ik kan de titel, de naam van het AI-personage, het uiterlijk, de rol en de toon van de stem wijzigen. Ik heb Emily sceptisch gemaakt. Je kunt ook kiezen hoe moeilijk je de AI wilt hebben: ondersteunend voor situaties zoals een coachingsgesprek, of weerbarstig voor situaties zoals een lastige inkooponderhandeling.

Heel belangrijk: je kunt je eigen documenten uploaden om het rollenspel specifiek voor jouw organisatie te maken. Bij Easygenerator geven we bijvoorbeeld feedback met behulp van iets dat Edge Principles heet — dat is intern en niet iets wat je op internet kunt vinden. Ik kan dat document uploaden en het rollenspel zal het gesprek baseren op die principes. Als je bij Volkswagen werkt en je showroommedewerkers wilt trainen in wanneer ze welk automodel moeten aanprijzen, kun je specificaties en prijsklassen voor elk model uploaden. Het rollenspel wordt specifiek voor jouw organisatie op een manier die niemand anders kan kopiëren.

Je hebt ook interactieregels — jouw controlebox. We hebben te maken met AI, niet met een mens, dus het is belangrijk om controlemechanismen te hebben voor uitschieters. Als iemand bijvoorbeeld een scheldwoord in een bepaalde context gebruikt, kunnen mensen de intentie inschatten. De AI weet dat niet altijd. Je wilt je AI instellen voor succes door te definiëren hoe deze in die situaties moet reageren. Wij doen dit allemaal voor je, dus je hoeft er niet over na te denken tenzij je iets specifieks wilt toevoegen.

Je hebt ook instellingen: spraak en chat, alleen spraak of alleen chat. Je kunt beslissen wie het rollenspel start en hoe lang het moet duren. Onze bovengrens is 30 minuten.

De volgende pagina is Vaardigheden en Evaluatie, misschien wel het belangrijkste onderdeel van de configuratie. Je wilt zien of mensen beter worden en waar ze moeite mee hebben. Over een paar weken kun je je eigen vaardighedenbibliotheek of taxonomie importeren. Wat we nu doen, is vaardigheden voor je aanmaken op basis van je prompt. Je kunt elke vaardigheid bewerken, de beschrijving wijzigen en definiëren wat goed, redelijk en slecht eruitziet — omdat we allemaal heel verschillende definities van die termen kunnen hebben. Je kunt ook je eigen vaardigheid aanmaken, scoren in- of uitschakelen en een minimale slaagdrempel instellen.

Ik ga dit rollenspel publiceren. Ik kan een laatste controle uitvoeren en een voorbeeld bekijken. Wanneer ik wil delen, kan ik delen via Teams, e-mail of URL. Als je wilt insluiten in je LMS, hebben we een LTI-integratie zodat basisanalyses worden overgedragen en cursisten het geheel binnen het LMS ervaren. We hebben nog geen SCORM — als je SCORM wilt gebruiken, raden we aan om het in je Easygenerator-cursus in te sluiten. We hebben mogelijk SCORM aan het einde van Q3.

Een van de unieke dingen die EasyCoach biedt in vergelijking met sommige concurrenten, is analytics in het platform. Ik klik op Analytics — beschikbaar voor beheerders. We hebben een zeer robuuste roadmap voor onze analytics-functie dit kwartaal. Je kunt zien hoe je organisatie het op alle vlakken doet: hoeveel cursisten, hoeveel rollenspellen, leertijd en de resultaten van de rollenspellen. Je kunt ook naar de analytics per individueel rollenspel gaan. Ik kan zien dat Carlos één rollenspel 16 keer heeft gedaan. Ik kan zijn verbeterpunt zien — hij heeft moeite met het samenvatten van gesprekken. Ik kan op zijn rapport klikken, zien wat hij goed deed, de feedback zien die hij heeft ontvangen en naar het gesprek luisteren. Ik kan vervolgens beslissen of ik een nieuw leertraject voor hem opzet, hem meer pogingen geef of een één-op-één sessie doe.

In onze Q3-roadmap bouwen we een dashboard voor vaardigheidsanalyses dat laat zien hoe vaardigheden in de breedte verbeteren, los van specifieke rollenspellen. Niet alleen het samenvatten van gesprekken voor een specifiek rollenspel, maar hoe iemand het doet met die vaardigheid in al zijn rollenspellen. Dat brengt me aan het einde van de EasyCoach-demo.

Q&A

Khushboo: Ik ga naar boven omdat sommige vragen voor William en DeJuan zijn. De eerste voor William: gebruik je de bibliotheekfunctionaliteit om je rollenspellen georganiseerd te houden?

William: Ja, ik gebruik de bibliotheekfunctie. Het is een nieuwere functie. We hebben verschillende reeksen rollenspellen — sommige voor nieuwe medewerkers, sommige voor productdemo’s, sommige voor verschillende rollen. Dus ik gebruik het om dingen te bekijken en op die manier te organiseren.

Khushboo: DeJuan, gebruik jij het ook?

DeJuan: Dat doen we. Ik merkte die update op en ben er snel mee aan de slag gegaan. Net als bij William heb ik dingen voor tafelspellen, gokkasten, eten en drinken, en leiderschapsontwikkeling. Ik heb er zelfs een gemaakt voor iemand die net kennismaakt met EasyCoach, om hen wegwijs te maken in waar ze aan moeten wennen bij het gebruik van het platform. Het is echt geweldig, vooral wanneer je probeert samen te werken met veel verschillende mensen in je team. Iedereen in mijn team plaatst rollenspellen in de bibliotheek, zodat het voor mij makkelijker is om te zien wat er in de hele organisatie is gemaakt.

Khushboo: Een vraag van Dan: kan EasyCoach beter worden geïntegreerd in Easygenerator, zodat EG luistert naar een succesvolle afronding van EasyCoach? Op dit moment werken we er niet aan om EasyCoach te laten luisteren naar wat er gebeurt met de Easygenerator-cursussen. Wat je wel kunt doen, is je rollenspel insluiten in je Easygenerator-cursus voor een naadloze ervaring — mensen leren de inhoud en gaan vervolgens oefenen wat ze hebben geleerd. Ik ben benieuwd om meer te horen over wat je hiermee bedoelt, om te zien of het de moeite waard is om dit verder te onderzoeken.

Nog een vraag: kan dit op SharePoint worden gehost als een ingesloten object of als link? Je kunt het embedden als een URL. Je kunt het in een Slack-kanaal plaatsen, op SharePoint, waar je maar wilt. Dat gezegd hebbende, zoals DeJuan al aangaf, wil je dat je cursisten de rollenspellen ook daadwerkelijk uitvoeren. Als L&D het via een massamail deelt, negeren mensen het meestal. Maar als het van een manager komt of in een cursus staat waar het verplicht is, zul je een veel hogere betrokkenheid van de cursisten zien.

Vraag over persona’s: maken ze deel uit van de bibliotheek voor hergebruik, of creëer je unieke persona’s voor elk rollenspel? Op dit moment worden er voor elk rollenspel unieke persona’s gebruikt. De workaround is dat je met de bibliotheek een sjabloon kunt maken en dat rollenspel vervolgens kunt dupliceren om de persona te hergebruiken.

Vraag: kan een beheerder rollenspellen zien en openen die door gebruikers zijn gemaakt en niet in de bibliotheek zijn gedeeld? Beheerders kunnen analyses zien van alle rollenspellen, maar ze kunnen de individuele rollenspellen niet zien, ze niet openen en bewerken, of ze opnieuw toewijzen. Alleen de maker kan dat doen. Wat er in Q3 aankomt is samenwerking — makers kunnen medewerkers toevoegen die het rollenspel ook kunnen bewerken.

Vraag over analytics: hoe makkelijk is het om rapporten te maken? Je kunt alles exporteren naar een CSV-bestand. We kijken er ook naar om onze analytics robuuster te maken, zodat het een alles-in-één oplossing wordt zonder dat je hoeft te exporteren.

Ik houd de tijd in de gaten. We hebben nog één poll: wil je dat we contact opnemen voor een gepersonaliseerde demo, meeting of vervolgsessie om eventuele vragen te beantwoorden? En voordat we afronden, wil ik William en DeJuan bedanken voor hun tijd. Ik waardeer het enorm. Ik weet dat we ons allemaal in verschillende tijdzones bevinden. Zijn er nog laatste woorden van jullie kant?

William: Geen laatste woorden, behalve bedankt voor het maken van de tool. Het maakt mijn leven makkelijker. En bedankt dat ik hier mocht zijn.

DeJuan: Ik denk dat William het beste verwoordde. Ik ben het ermee eens. Bedankt voor het maken van de tool. Bedankt dat we hier vandaag mochten zijn. Wij waarderen het enorm.