Práctica a escala: una demostración en vivo de EasyCoach con historias de clientes reales

La mayoría de las organizaciones saben que sus equipos necesitan practicar. La parte difícil es hacer que esa práctica sea escalable, consistente y realmente útil.

En esta sesión, William Salm de Equity Trust Company y DeJuan Taylor de Station Casinos comparten cómo están utilizando EasyCoach para llevar el aprendizaje basado en la práctica a sus equipos a escala. William explica cómo creó más de 70 escenarios de juegos de rol para liberar de carga a los líderes y ofrecer a los nuevos empleados una forma consistente de prepararse para conversaciones reales con clientes. DeJuan comparte cómo Station Casinos está utilizando EasyCoach en múltiples departamentos, desde juegos de mesa y alimentos y bebidas hasta el desarrollo de liderazgo, y cómo ha logrado que sus equipos realmente participen y se involucren en los juegos de rol.

Después de las historias de los clientes, Khushboo Gulabrai, líder de marketing de producto de EasyCoach en Easygenerator, le guiará a través de una demostración completa en vivo del producto, cubriendo cómo crear un juego de rol, cómo compartirlo con los estudiantes y cómo realizar un seguimiento del rendimiento y el desarrollo de habilidades a lo largo del tiempo.

Ya sea que esté explorando el aprendizaje basado en la práctica por primera vez o buscando escalar lo que ya tiene, esta sesión le muestra cómo se ve en la práctica.

Transcripción del seminario web de los ponentes

Khushboo: Muy bien. Creo que podemos comenzar. La gente seguirá uniéndose. Bienvenidos a nuestro seminario web. Hoy vamos a presentarles nuestra herramienta más reciente llamada EasyCoach. Como saben, muchas organizaciones se están orientando hacia el desarrollo de habilidades y buscando cómo podemos ir más allá del consumo de contenido para poder practicar realmente. Tengo aquí a dos ponentes maravillosos, William de Equity Trust y DeJuan de Station Casinos, que nos acompañan desde Ohio y Las Vegas. Nos encantaría mostrarles cómo EasyCoach ha funcionado para ellos, cómo sus organizaciones se están orientando hacia un mayor desarrollo de habilidades y mostrarles también cómo es la herramienta.

Antes de comenzar, permítame presentarme. Soy Khushboo, del equipo de Easygenerator. Soy la líder de marketing de producto en EasyCoach. Hemos estado trabajando muy duro y durante mucho tiempo para lanzar EasyCoach al público y realmente comenzar a desarrollar la práctica a gran escala. El producto principal, los cursos y las capacitaciones de Easygenerator son realmente importantes, pero ¿cómo podemos elevar esa experiencia? Dándole la capacidad de practicar realmente y asegurarse de que tiene confianza antes de que ocurra la conversación real. Permítame que William y DeJuan también se presenten. Es tu turno, William.

William: ¡Hola! Mi nombre es William. Trabajo desde Cleveland, Ohio. Soy el especialista en aprendizaje y desarrollo aquí en Equity Trust. Vendemos cuentas de jubilación y trabajo principalmente con nuestro equipo de ventas. Estoy emocionado de estar aquí.

Khushboo: DeJuan, es tu turno.

DeJuan: Saludos a todos. Mi nombre es DeJuan Taylor. Soy el vicepresidente de desarrollo de talento en Station Casinos en Las Vegas. La forma más sencilla de pensar en Station Casinos es que la mayoría de las personas, cuando piensan en Las Vegas, piensan en el Strip. Bueno, el mercado local, del cual somos líderes, es en realidad el segundo mercado de juegos más grande de todo Estados Unidos. Nos especializamos en todo, desde hoteles y casinos hasta entretenimiento como boleras y lugares para conciertos. Muy emocionado de estar aquí, y espero que tengamos una gran conversación hoy.

Khushboo: Genial. Gracias a ambos. Así que, antes de comenzar, permítanme guiarlos a través de nuestra agenda. Vamos a escuchar tanto a William como a DeJuan sobre cómo han implementado realmente EasyCoach, cómo han logrado que sus organizaciones avancen hacia el desarrollo de habilidades, en qué tipos de casos de uso ven éxito, dónde son importantes las habilidades y la práctica, y cómo están escalando esto en sus negocios. Después de eso, pasaremos a una demostración de EasyCoach donde les mostraré cómo se ve la plataforma. Siéntanse libres de dejar sus preguntas en el chat en cualquier momento. También tendremos una sesión de preguntas y respuestas al final. Voy a pasarle el micrófono a William para que comparta cómo ha estado implementando EasyCoach para Equity Trust.

William Salm — Equity Trust Company

William: Gracias Así que, antes de EasyCoach, tenía un dilema que creo que muchas personas en capacitación experimentan, donde se me pedía que tuviera a nuestros nuevos empleados en ventas y funciones de apoyo listos para conversaciones reales con clientes, y rápidamente. Teníamos dos o tres desafíos principales en nuestra contra. El primero es el tiempo. No puedo estar presente en cada juego de roles, tener cada conversación, hacer cada juego de roles una y otra vez. Solo hay uno de mí y hay muchos empleados nuevos. El segundo es que no soy un experto cuando se trata de tener nuestras conversaciones de ventas. Soy más experto en lo que respecta a crear la capacitación, por lo que podría no tener sentido que yo esté criticando estos juegos de roles o dando retroalimentación.

Lo que eso significaba era que el verdadero cuello de botella en nuestro proceso era el liderazgo. Necesitábamos que tuvieran estas conversaciones con nuestros representantes de ventas y nuestro personal de apoyo a las ventas. Práctica real, retroalimentación real. La única forma de hacer eso antes de EasyCoach era ocupando tiempo en sus calendarios, y eso era costoso en términos de tiempo y dinero, y no escalaba más allá de cierto punto. Sabía que necesitábamos una herramienta y necesitábamos obtener la aprobación del liderazgo porque iba a proteger su tiempo.

La otra cosa que experimentamos fue que la transición de la capacitación a las llamadas en vivo era algo informal. Dependía de a qué gerente se asignara a los nuevos empleados y de lo que sucediera en las sesiones de coaching. Diferentes empleados nuevos podían tener el mismo puesto y la misma capacitación, pero tener una experiencia completamente diferente, lo que conduciría a resultados diferentes.

Así que llevé este problema a Easygenerator y EasyCoach. Lo que me ayudaron a hacer fue quitar este volumen de práctica de las manos del liderazgo y entregárselo a un socio de juego de rol con IA que pudiera ejecutar estos escenarios una y otra vez sin involucrar el calendario de la gerencia. El replanteamiento con el que los convencí fue que ya no se le pediría al liderazgo que dirigiera cada una de las repeticiones de los juegos de rol. En cambio, lo que pudieron hacer fue revisar los resultados, analizar los datos, y eso representa una fracción del tiempo y un uso de su atención de mucho mayor valor.

Pero algo que no esperaba era que también me proporcionara datos. Cuando comencé a calificar los juegos de rol y a analizar los datos a lo largo del tiempo, aparecieron patrones donde habíamos fallado en la capacitación. Por ejemplo, tenemos un proceso en el que ayudamos a establecer LLCs, y tiene todos estos formularios complicados. Noté que las personas realmente tenían dificultades al describir este proceso al bot de juego de rol con IA. Eso pudo informarme que la capacitación necesitaba mejorar en esos puntos, y nos dio esa visibilidad.

Cuando me senté por primera vez a construirlo, fue más rápido de lo que esperaba. Fue realmente fácil usar el software. La estructura es muy sencilla. Obtienes un título, un personaje de IA, y puedes desarrollar algunos rasgos, contexto, reglas de interacción y tus criterios de evaluación. El verdadero esfuerzo consiste en lograr que tu equipo de ventas proporcione buen material de origen antes de introducirlo en la herramienta. Guiones, objeciones, escuchar cómo suena un buen desempeño incluso antes de empezar a crear el juego de roles. Una vez que tienes eso a mano, traducirlo a EasyCoach es realmente fácil. Después de cada escenario, me iba haciendo más ágil. Probablemente puedo armar uno ahora, cuando tengo material de origen, en menos de una hora. He construido una biblioteca bastante completa de más de 70 juegos de roles diferentes en los últimos meses.

Un par de consejos que he aprendido: Tomo el lenguaje real de mi personal de ventas y soporte. Quiero saber qué están diciendo mis mejores representantes. Quiero diálogos y comentarios que sean muy reales para que los escenarios de juego de roles reflejen sus llamadas reales. También he creado una estructura o plantilla reutilizable que define exactamente lo que quiero, y he creado mi propio proceso que puedo dar a mis colegas para que, si quieren crear juegos de roles para sus equipos específicos, yo ya no sea el cuello de botella. En tercer lugar, construyo los juegos de roles con mis alumnos y los secuencio según su complejidad. Comenzamos con nuestras conversaciones más simples y fáciles, luego incluimos objeciones, interlocutores reticentes y casos extremos. Desarrollamos la confianza. También creamos rúbricas antes de empezar. Quiero que estos equipos definan para mí cómo es un buen desempeño, de lo contrario solo estoy adivinando. Y por último, usamos la herramienta para diagnosticar, no solo para practicar. Entramos, observamos los datos y preguntamos: ¿dónde están las brechas para este alumno? ¿Dónde están las brechas para este rol? ¿Cómo podemos mejorar?

En cuanto a los resultados, el tiempo de entrenamiento de los gerentes ha disminuido significativamente. Rediseñamos nuestro programa de capacitación con EasyCoach integrado y redujimos el tiempo de capacitación de los gerentes de aproximadamente 15 horas a la semana de práctica con los nuevos empleados a unas cinco horas a la semana. El tiempo de preparación es más rápido. Los nuevos empleados pasaban de la incorporación a estar listos para las llamadas en aproximadamente ocho semanas antes; ahora son de cuatro a cinco semanas. Esos dos números son los que uso para convencer a la dirección de invertir en esto. Una vez que pudieron ver que ese tiempo regresaba a ellos, realmente no es una conversación difícil. Y también obtengo mejores datos de calificación sobre las brechas en nuestra capacitación para poder rediseñar sobre la marcha.

La forma en que obtuve la aprobación fue destacando cómo esto era una victoria, no una limitación. Lo planteé como contexto, no como una restricción. Hice una recomendación estratégica y dije que esta es una forma más efectiva de usar nuestro tiempo. Le di visibilidad a la dirección al otorgarles acceso de administrador a los datos de informes y rendimiento para que pudieran verlos ellos mismos. Al final del día, dejamos que los datos hicieran el trabajo de persuasión. Les permitimos ver el análisis de brechas y el tiempo de preparación, y a partir de ahí fue fácil. Ahora usamos probablemente de 40 a 50 juegos de roles diferentes en múltiples procesos de capacitación para nuevos empleados. Estoy muy agradecido por el software.

Khushboo: Genial. Muchas gracias por compartir, William. Setenta juegos de roles es un número enorme. Antes de pasar con DeJuan, hubo una pregunta en el chat: ¿consideró alguna otra solución de juego de roles con IA y cómo se comparan?

William: Investigué algunas, pero no avancé mucho con ellas. Una que probé se llamaba MindTickle, creo. Pero EasyCoach es la que mejor conozco, así que disculpa, no tengo mucha información sobre la comparación.

Khushboo: MindTickle aparece bastante cuando monitoreamos a la competencia. DeJuan, ¿qué hay de ti?

DeJuan: De hecho, he usado Easygenerator durante bastante tiempo, incluso en un empleo anterior. Así que fue muy significativo traerlo a Station Casinos cuando regresé a la empresa. Lo que siempre pensé que era lo maravilloso de EasyCoach en comparación con todo lo demás era la simplicidad. Las otras herramientas eventualmente te llevarían al trabajo, pero simplemente había demasiados pasos para todo. Me encanta el hecho de que, al igual que Easygenerator, EasyCoach era simplemente muy sencillo. Era fácil de integrar en todo, ya fuera que quisiera enviar un enlace rápidamente o ponerlo en mi LMS. Por eso me quedé con EasyCoach.

DeJuan Taylor — Station Casinos

Khushboo: Siempre es genial ver a usuarios entusiastas de Easygenerator. Agradecemos tu lealtad y que lo hayas traído de tu empleador anterior. Ahora permíteme pasarte el micrófono, DeJuan, para que compartas tus ideas sobre cómo te ha funcionado EasyCoach en Station Casinos.

DeJuan: Por supuesto. Aquí en Station Casinos, debido a que tratamos con tantos grupos demográficos y departamentos diversos, hacemos mucha capacitación en persona. Somos un equipo de seis personas que cubre 22 propiedades en todo el valle. Es difícil para nuestro equipo salir a realizar todas esas capacitaciones. Sabíamos que estábamos haciendo un gran trabajo incorporando a las personas en cuanto a darles esa primera dosis de capacitación, pero ¿realmente lo estábamos haciendo escalable, aplicable y medible de una manera que pudiera mostrar un retorno de inversión real? La gente siempre pregunta sobre el ROI en la capacitación, y EasyCoach nos ayudó a empezar a verlo realmente gracias al análisis de datos.

Además, no tengo un equipo de diseño completo para crear contenido. Tengo experiencia creando contenido con Articulate y Adobe Premiere, construyendo desde cero, lo cual toma mucho tiempo, y las personas de mi equipo no tenían esa misma experiencia o formación. Easygenerator era muy simple, de conectar y usar, lo cual fue excelente para un equipo que apenas comenzaba a aprender cómo desarrollar contenido de aprendizaje electrónico. Así que una vez que tuvimos la oportunidad de probar EasyCoach, que era muy simple, realmente nos ayudó a pasar de hacer juegos de roles en persona donde alguien es tímido, nervioso o no quiere equivocarse frente a sus compañeros, a ahora poder crear contenido que una persona puede hacer directamente en la comodidad de su oficina o desde su teléfono celular sin tener que conducir 40 minutos a través de la ciudad. Reciben retroalimentación inmediata, ya sea en su propio idioma o en inglés, porque EasyCoach se puede utilizar en 26 idiomas. Eso fue un gran activo para nosotros dada la diversidad de nuestra población.

Pudimos crear juegos de roles sobre cosas muy específicas fieles a nuestras necesidades comerciales, desde cómo un agente de recepción habla con los huéspedes o cómo interactuamos con un huésped intoxicado, hasta juegos de roles para nuestro liderazgo, cubriendo conversaciones de desempeño o técnicas de entrevista. Somos una empresa a la que le encanta promover desde adentro, por lo que generalmente tomamos miembros del equipo por horas y los ponemos en un camino hacia el liderazgo y la gestión. Queremos asegurarnos de darles las herramientas, y la mejor manera de hacerlo es brindándoles la oportunidad de practicar el proceso una y otra vez sin que se trate de una capacitación in situ o en el trabajo.

Lo que realmente nos hizo decidirnos por EasyCoach fue la simplicidad y la asociación que ya teníamos a través de Easygenerator. Ver que las personas podían interactuar con este entorno de juego de roles impulsado por IA, obtener retroalimentación inmediata y tener una evaluación estructurada, desde una transcripción que pueden volver a leer hasta poder escuchar el audio, fue realmente convincente. También nos encantó que ofreciera los pros y los contras de lo que una persona experimentó para que pudiera mejorar. Las personas ven una puntuación y si obtienen un 50% cuando necesitan un 70%, quieren esforzarse por alcanzar ese umbral. Luego, cuando alcanzan el 70, quieren llegar al 80. Hemos visto que las personas tienen ese deseo natural de crecer.

Esto también brinda a las personas la oportunidad de autoenseñarse y crecer a su propio ritmo. Un miembro del equipo por horas que desea convertirse en líder puede hacer clic en los juegos de roles en su propio tiempo y desarrollar sus habilidades, de modo que cuando solicitan un puesto, incluso si nunca han sido gerentes, han tenido práctica en escenarios del mundo real.

Tres cosas que realmente destacan para nosotros más allá de la capacitación típica en servicio al cliente: usamos EasyCoach para algo llamado Camino a la Ciudadanía, ayudando a las personas a obtener su ciudadanía estadounidense, donde configuramos un juego de roles con IA para imitar ese proceso de entrevista y ayudar a las personas a sentirse cómodas. Lo hemos utilizado para ayudar a las personas a redactar correos electrónicos y ser más profesionales al escribir, donde desactivamos la parte de audio para que la persona pudiera concentrarse completamente en sus habilidades de escritura y mecanografía. Y tenemos personas que quieren trabajar en dirigir una reunión ejecutiva sin pausas verbales, donde desactivamos la parte escrita para que siempre tengan que hablar con el agente de IA. EasyCoach es muy flexible siempre y cuando sepas cuál es tu resultado y objetivo.

Una cosa que recomiendo encarecidamente: contacta a personas con las que ya tienes una relación y en las que confías. Nuestra dificultad inicial fue que simplemente enviamos un correo electrónico masivo diciendo hola a todos, hagan clic en el enlace. No vimos que muchas personas hicieran clic. Pero cuando contactamos a líderes y miembros del equipo individuales y les dijimos quiero que prueben esta herramienta, permítanme sentarme con ustedes durante cinco minutos para mostrarles, nuestros números simplemente se dispararon. En un mes, pasamos de unos 76 usuarios a más de 280 alumnos diferentes. En este punto tenemos más de 106 juegos de roles creados. Simplemente al ser más específicos y dirigidos, se convirtió natural y orgánicamente en algo realmente beneficioso para nosotros como empresa.

Concéntrense en los comportamientos y las claves que están tratando de cambiar. Hemos visto ahorros de costos porque no tuvimos que contratar más personal para ir a otra propiedad. Hemos visto 7.5 horas de tiempo de aprendizaje activo a través de la plataforma solo en los últimos dos meses. Una vez que pudimos personalizar la experiencia, los alumnos comenzaron a hacer el trabajo por nosotros. Y una vez que nuestros líderes adquirieron el hábito, comenzaron a crear sus propios juegos de roles. Ya no es solo mi equipo de seis personas; ahora tenemos más de 20 personas diferentes creando juegos de roles porque saben lo que necesitan en su departamento. Realmente ha aumentado nuestra capacidad. Les agradezco por la plataforma y por el hecho de que toman constantemente nuestros comentarios y realizan modificaciones. Ha hecho que nuestro mundo sea mucho mejor.

Puente a la demostración

Khushboo: Muchas gracias, DeJuan. Un par de cosas realmente me llamaron la atención. Con herramientas como EasyCoach, les damos a las personas un lugar para practicar en su propio tiempo. Por mucho que las sesiones de juego de roles en las salas de capacitación pretendan ser ligeras, a menudo se sienten como una prueba. Usted piensa que está preparado, y luego llega a la sesión y está nervioso porque es un ser humano. Lo que sea que pensó que recordaba, no lo recuerda en el momento. Con EasyCoach, ustedes pueden practicar en pijama en su zona de confort a medianoche, si así lo desean.

Antes de pasar a la demostración, quiero hacer una pausa por un momento. La mayoría de ustedes recibió correos electrónicos invitándolos al seminario web, y hay una pequeña sorpresa. Nos gustaría darles 14 días de acceso gratuito a EasyCoach. Estoy lanzando una encuesta en este momento para ver quién quiere ese acceso. Si lo desea, se lo concederemos para mañana.

También quiero hablar brevemente sobre por qué creamos EasyCoach. Sabemos que el coaching ocurre en todas las organizaciones, pero la forma en que sucede actualmente realmente no es escalable. Depende de si su gerente tiene tiempo, de si su organización tiene un coach disponible, de si es conveniente. También es muy inconsistente en cuanto a calidad. ¿Está su gerente en la misma zona horaria que usted? ¿Les caen bien? Hay muchas variables y, en general, es muy poco frecuente. Quizás usted se une a una empresa en ventas y le dan una o dos sesiones de juego de roles para aprender a presentar, negociar, aprender los precios, aprender el producto, y eso simplemente no es suficiente para que alguien se sienta seguro antes de hablar por teléfono con un cliente real.

De ahí es de donde partimos para crear EasyCoach, y lo construimos sobre tres pilares. El primero es la práctica: brindarle un espacio seguro para practicar escenarios específicos de la empresa y repetirlos tantas veces como desee. El segundo es la retroalimentación: poder recibir comentarios en tiempo real sobre lo que salió bien y lo que podría hacer mejor, con un desglose de cada habilidad. La tercera es la visibilidad: Los equipos de L&D, los gerentes y los administradores quieren ver si la práctica realmente está ayudando a sus equipos a mejorar. Ustedes no quieren dar una herramienta a alguien y no saber si alguien está mejorando. Así que les damos la capacidad de realizar un seguimiento de la mejora en sus equipos a lo largo del tiempo.

Al observar cómo ha funcionado EasyCoach en nuestra base de clientes, hemos visto que realmente destaca en cinco áreas: ventas, donde los equipos practican el manejo de objeciones, la negociación y la realización de preguntas de descubrimiento; desarrollo de liderazgo, donde los gerentes practican tener reuniones individuales difíciles o manejar a miembros del equipo desafiantes; atención al cliente, donde los agentes practican cerrar tickets más rápido y manejar escalaciones; incorporación, donde las herramientas de juego de roles ponen a los nuevos empleados al día sobre la política de la empresa, el conocimiento del producto y los procesos de comercialización; y habilidades blandas, donde todos pueden trabajar en influir, colaborar y comunicarse entre departamentos y niveles de antigüedad.

Live EasyCoach demo

Khushboo: Ahora, sin más preámbulos, permítanme compartir mi pantalla y guiarlos a través de la demostración. Quiero guiarlos a través de lo que ve el alumno primero, luego cómo se ve la retroalimentación, después cómo crear un juego de rol y, finalmente, el análisis.

Este es mi panel de alumno: Khushboo la alumna, no Khushboo la creadora. Puedo ver todos los juegos de rol que se han compartido conmigo, junto con mi propio progreso. Tengo una tasa de no aprobación muy alta y mi puntuación media es del 43 %. Pero me gustaría mostrarles cómo pueden volver a intentarlo y mejorar. Voy a hacer clic en un juego de rol que se ha compartido conmigo. Puedo leer las instrucciones. Este juego de rol trata sobre mí siendo el jefe de marketing y tengo que dar retroalimentación a mi gerente de marketing durante una reunión individual habitual en la que han faltado a muchas fechas límite. Por lo general, son muy buenos y tienen un historial sólido, pero las fechas límite incumplidas han afectado a otras personas del equipo. Este gerente tiende a ponerse a la defensiva, así que necesito aprender a manejar eso. En el lado derecho puedo ver las habilidades en las que seré evaluado: explicación del impacto, regulación emocional y otras seis habilidades. Como alumno, puedo realizar el juego de rol en 26 idiomas diferentes. Ustedes lo crean una vez y su alumno puede realizarlo en el idioma que desee.

Demostración de juego de rol en vivo: Khushboo interpreta a un líder de equipo de marketing que da retroalimentación de desempeño al personaje de IA Emily, una especialista en marketing a la defensiva que ha estado incumpliendo fechas límite. La conversación implica que Khushboo intenta comprender la causa raíz y acordar un camino a seguir sin que Emily se ponga más a la defensiva.

Khushboo: Bien, voy a dejarlo hasta aquí. Creo que entienden la idea principal. Quería hacer una pausa y preguntar a William y DeJuan: ¿qué pensaron sobre esa conversación? ¿Estaba Emily a la defensiva?

William: Sí, creo que lo estaba. Definitivamente tenía algunas razones para los problemas. Tendría que analizarlas más a fondo, pero ciertamente hay algo de actitud defensiva allí.

Khushboo: DeJuan, ¿alguna opinión?

DeJuan: Lo siento, me desconecté hacia el final de la presentación.

Khushboo: No hay ningún problema. Así que esa fue la experiencia del alumno. Ahora permítanme guiarlos a través de cómo se ve la retroalimentación. Obtuve un 59 %. Podré ver lo que hice bien y lo que podría hacer mejor. También pueden habilitar o deshabilitar la puntuación según su caso de uso. A algunos clientes no les gustan las puntuaciones porque sienten que simulan una prueba y restan valor a la experiencia de práctica. A otros les encanta la puntuación porque es fácil de vincular con aprobar o reprobar.

Con la puntuación habilitada, puedo ver lo que hice bien. La retroalimentación realmente cita cosas de la conversación, así que sé exactamente qué funcionó. También me dice qué podría hacer mejor. Por ejemplo, fui empático pero mi retroalimentación fue bastante suave, y honestamente, así soy yo también, así que esta es una retroalimentación realmente útil para mí. La retroalimentación te da citas de la conversación porque si no tienes a una persona real dándote retroalimentación, es posible que no sepas qué hacer diferente la próxima vez. Así que queremos que sea muy práctica.

También tienes un desglose de cada habilidad. Puedo ver cómo me desempeñé en cada una. Puedo hacer clic en la entrega de retroalimentación constructiva, ver lo que dije y ver sugerencias para la siguiente ronda de práctica. También obtienes una transcripción completa del juego de roles y puedes escuchar el audio. Eso también es útil si tu gerente quiere escuchar para ver si alguien tiene dificultades continuas con algo o si está mejorando.

Voy a pasar a cómo crear un juego de roles. Es esencialmente lo más parecido a un juego de roles basado en instrucciones que pudimos crear. Ingresas una instrucción, explicas de qué trata la situación, explicas quiénes son los personajes y continúas a partir de ahí. Puedes elegir entre plantillas, pero yo escribí la mía basándome en la conversación que acabamos de tener. La IA interpreta a un especialista en marketing, el estudiante interpreta a un líder de equipo de marketing, la situación es una reunión individual para dar retroalimentación sobre el desempeño, y la actitud de la IA es confiada, defensiva y sutilmente desdeñosa. Hago clic en continuar y la IA hace el trabajo pesado por ti. Basado en tu instrucción, todo será generado. No tienes que pensar en nada desde cero.

Ahora estamos en nuestra página de detalles del juego de roles y todo se puede cambiar. Puedo cambiar el título, el nombre del personaje de la IA, su apariencia, su rol y su tono de voz. He hecho que Emily sea escéptica. También puedes elegir qué tan difícil quieres que sea la IA: comprensiva para situaciones como una sesión de asesoramiento, o resistente para situaciones como una negociación de adquisiciones difícil.

Muy importante, puedes cargar tus propios documentos para hacer que el juego de roles sea específico para tu organización. Por ejemplo, en Easygenerator damos retroalimentación usando algo llamado Principios Edge; eso es interno y no es algo que pueda encontrar en internet. Puedo cargar ese documento y el juego de roles basará la conversación en esos principios. Si trabajas en Volkswagen y quieres capacitar a tu personal de sala de exposición sobre cuándo ofrecer qué modelo de automóvil, puedes cargar las especificaciones y rangos de precios para cada modelo. El juego de roles se vuelve específico para tu organización de una manera que nadie más puede replicar.

También tienes reglas de interacción: tu caja de control. Estamos tratando con IA, no con un ser humano, por lo que es importante tener mecanismos de control establecidos para situaciones atípicas. Por ejemplo, si alguien usa una palabrota en contexto, los humanos pueden medir la intención. La IA no siempre sabrá eso. Ustedes quieren preparar a su IA para el éxito definiendo cómo debe responder en esas situaciones. Nosotros hacemos todo esto por usted, así que no tiene que pensar en ello a menos que quiera añadir algo específico.

También tiene ajustes: voz y chat, solo voz o solo chat. Usted puede decidir quién comienza el juego de roles y cuánto tiempo debe durar. Nuestro límite máximo es de 30 minutos.

La siguiente página es Habilidades y Evaluación, posiblemente la parte más importante de la configuración. Usted quiere ver si las personas están mejorando y dónde tienen dificultades. En un par de semanas, podrá importar su propia biblioteca de habilidades o taxonomía. Lo que hacemos ahora es crear habilidades para usted basadas en su instrucción. Usted puede editar cada habilidad, cambiar su descripción y definir cómo se ven los niveles bueno, regular y deficiente, porque todos podemos tener definiciones muy diferentes de esos términos. También puede crear su propia habilidad, habilitar o deshabilitar la puntuación y establecer un umbral mínimo de aprobación.

Voy a proceder a publicar este juego de rol. Puedo hacer una verificación final y obtener una vista previa. Cuando quiera compartir, puedo hacerlo a través de Teams, correo electrónico o URL. Si desea integrar con su LMS, tenemos una integración LTI para que los análisis básicos se transfieran y los alumnos experimenten todo dentro del LMS. Todavía no tenemos SCORM; si desea usar SCORM, le recomendamos integrarlo en su curso de Easygenerator. Potencialmente tendremos SCORM al final del tercer trimestre.

Una de las cosas únicas que ofrece EasyCoach en comparación con algunos competidores es el análisis en la plataforma. Haré clic en Análisis, disponible para administradores. Tenemos una hoja de ruta muy sólida para nuestra función de análisis este trimestre. Puede ver cómo le va a su organización en general: cuántos alumnos, cuántos juegos de rol, tiempo de aprendizaje y resultados de los juegos de rol. También puede acceder a los análisis por cada juego de rol individual. Puedo ver que Carlos ha realizado un juego de rol 16 veces. Puedo ver su área de mejora: ha tenido dificultades con el resumen de conversaciones. Puedo hacer clic en su informe, ver en qué lo hizo bien, ver los comentarios que recibió y escuchar la conversación. Luego puedo decidir si establecer una nueva ruta de aprendizaje para él, darle más intentos o realizar una sesión individual.

En nuestra hoja de ruta para el tercer trimestre, estamos creando un panel de análisis de habilidades que mostrará cómo mejoran las habilidades en general, independientemente del juego de rol. No solo el resumen de conversaciones para un juego de rol específico, sino cómo se desempeña alguien con esa habilidad en todos sus juegos de rol. Eso me lleva al final de la demostración de EasyCoach.

Q&A

Khushboo: Iré a la parte superior porque algunas preguntas son para William y DeJuan. La primera para William: ¿está usando la funcionalidad de biblioteca para mantener sus juegos de rol organizados?

William: Sí, estoy usando la función de biblioteca. Es una función más nueva. Tenemos diferentes conjuntos de juegos de rol: algunos para nuevas contrataciones, algunos para demostraciones de productos, algunos para diferentes roles. Así que la uso para ver cosas y organizarme de esa manera.

Khushboo: DeJuan, ¿tú también la estás usando?

DeJuan: Somos Noté esa actualización y rápidamente la aproveché. Similar a William, tengo cosas para juegos de mesa, tragamonedas, alimentos y bebidas, y desarrollo de liderazgo. Incluso creé una para una persona que recién se expone a EasyCoach, para guiarla a través de lo que debería acostumbrarse al interactuar con la plataforma. Es realmente genial, especialmente cuando intentas colaborar con muchas personas diferentes en tu equipo. Todos en mi equipo ponen juegos de rol en la biblioteca, así que es más fácil para mí ver lo que se ha creado en toda la organización.

Khushboo: Una pregunta de Dan: ¿se puede integrar mejor EasyCoach en Easygenerator para que EG detecte una finalización exitosa de EasyCoach? En este momento no estamos trabajando en que EasyCoach detecte lo que sucede con los cursos de Easygenerator. Lo que puedes hacer es insertar tu juego de rol en tu curso de Easygenerator para tener una experiencia más fluida: las personas aprenden el contenido y luego entran y practican lo que han aprendido. Tendría curiosidad por saber más sobre a qué te refieres con esto para ver si es algo que vale la pena explorar más a fondo.

Otra pregunta: ¿se puede alojar esto en SharePoint como un elemento incrustado o un enlace? Puedes incrustarlo como una URL. Puedes ponerlo en un canal de Slack, en SharePoint, en cualquier lugar que desees. Dicho esto, como mencionó DeJuan, quieres que tus alumnos realmente realicen los juegos de rol. Si L&D lo comparte a través de un correo electrónico masivo, las personas tienden a ignorarlo. Pero si proviene de un gerente o está dentro de un curso donde es obligatorio, verás una participación mucho mayor de los alumnos.

Pregunta sobre las personas: ¿son parte de la biblioteca para su reutilización, o creas personas únicas para cada juego de rol? En este momento son personas únicas por juego de roles. La solución alternativa es que con la biblioteca puedes crear una plantilla y luego duplicar ese juego de rol para reutilizar la persona.

Pregunta: ¿puede un administrador ver y acceder a los juegos de roles producidos por usuarios que no se comparten en la biblioteca? Los administradores pueden ver análisis de todos los juegos de roles, pero no pueden ver los juegos de roles individuales, entrar y editarlos, o reasignarlos. Solo el creador puede hacer eso. Lo que viene en el tercer trimestre es la colaboración: los creadores podrán agregar colaboradores que también puedan editar el juego de rol.

Pregunta sobre análisis: ¿qué tan fácil es crear informes? Puedes exportar todo a un archivo CSV. También estamos buscando hacer que nuestros análisis sean más sólidos para que puedan ser una solución integral sin necesidad de exportar.

Soy consciente del tiempo. Tenemos una encuesta más: ¿te gustaría que nos comuniquemos para una demostración personalizada, una reunión o una sesión de seguimiento para responder cualquier pregunta que puedas tener? Y antes de terminar, solo quiero agradecer a William y DeJuan por su tiempo. Realmente lo aprecio. Sé que todos estamos en diferentes zonas horarias. ¿Alguna última palabra de tu parte?

William: Ninguna última palabra, además de gracias por crear la herramienta. Hace mi vida más fácil. Y gracias por recibirme.

DeJuan: Creo que William lo expresó mejor. Estoy de acuerdo. Gracias por crear la herramienta. Gracias por recibirnos aquí hoy. Realmente lo apreciamos.