Ein Hinweis zur Transparenz. EasyCoach ist das eigene Produkt von Easygenerator, daher stammt dieser Vergleich vom Team, das dahintersteht. Die Details zu Zenarate, Second Nature und Solidroad stammen aus den öffentlichen Informationen und Nutzerbewertungen.
Kurze Zusammenfassung
Wenn Sie nach einer Zenarate-Alternative suchen, stellt sich die eigentliche Frage nach dem Umfang. Zenarate ist ein KI-Konversationssimulator, der für Contact-Center-Agenten entwickelt wurde, tief in Anruf-, Chat- und Bildschirmübungen eingebettet ist und in die Kundenerlebnis-Abläufe integriert ist. EasyCoach ist eine Übungsebene für Konversationen im gesamten Unternehmen, einschließlich Vertrieb, Führung, Support und Onboarding, und Sie können es ohne eine Contact-Center-Infrastruktur betreiben.
Mitarbeiter kommen weniger vorbereitet an, als ihre Führungskräfte es sich wünschen würden. In einer Umfrage der General Assembly aus dem Jahr 2025 gaben nur 22 % der Führungskräfte an, dass Berufseinsteiger sehr oder vollständig auf ihre Aufgaben vorbereitet seien. Übung ist der Weg, wie Mitarbeiter diese Lücke schließen, und EasyCoach bietet Teams einen sicheren Ort, um echte Konversationen zu proben, bis sie sich bereit fühlen. Die dahinterstehende Easygenerator-Plattform hat eine Bewertung von 4,8 von 5 auf G2.
Wie schneiden Easygenerator und Zenarate im Vergleich ab?
Easygenerator und Zenarate ermöglichen es, eine echte Konversation mit einem KI-Gegenüber zu proben und Feedback zu erhalten, wobei sie unterschiedliche Zielgruppen ansprechen.
Wissenswertes
Zenarate wurde für den Contact-Center-Bereich entwickelt, in dem Agenten Live-Gespräche mit Sprach-, Chat- und Bildschirm-Simulationen üben, die an Kundenerlebnis-Kennzahlen gekoppelt sind. EasyCoach wurde für Konversationsübungen über verschiedene Funktionen hinweg entwickelt und lässt sich ohne Telefonie, CRM oder Call-Center-Infrastruktur einsetzen.
Das bestimmt, wer das jeweilige Produkt kauft. Zenarate eignet sich für Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung und Contact-Center, die darauf Wert legen, dass ihre Mitarbeiter gesprächsbereit sind und anhand von Kennzahlen wie Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit bewertet werden. EasyCoach eignet sich für Führungskräfte in den Bereichen L&D, Sales Enablement und Fachbereiche, die Übungsmöglichkeiten für viele Arten von Gesprächen und eine einfache Einführung wünschen. Beide sind stark. Sie lösen unterschiedliche Probleme.
Hauptunterschiede zwischen Easygenerator und Zenarate
Die beiden Tools überschneiden sich bei der Grundidee des Übens mit einem KI-Gegenüber. Sie unterscheiden sich vor allem darin, für wen sie entwickelt wurden, wie sie eingesetzt werden und was sie messen.
| Funktion: | EasyCoach (Easygenerator) | Zenarate |
|---|---|---|
| Entwickelt für | Gesprächstraining für verschiedene Teams | Einsatzbereitschaft von Contact-Center-Mitarbeitern |
| Anwendungsfälle | Vertrieb, Führung, Support, Onboarding und Compliance | Anrufe und Chats von kundenorientierten Mitarbeitern |
| Übungsmodi | Text und Sprache | Sprach-, Chat- und Bildschirmsimulation |
| Szenarien | Basiert auf Ihren eigenen Inhalten und Situationen | Basiert auf Ihren Anruf- und Chatszenarien |
| Feedback | Feedback im Coaching-Stil zum Gespräch | Echtzeit-Feedback zu Tonfall, Tempo, Soft Skills und Compliance |
| Bereitstellung | Leichtgewichtig, keine Telefonie oder CRM erforderlich | Integriert sich in den Contact-Center-Stack |
| LMS-Veröffentlichung | SCORM-kompatibel durch Easygenerator | Auf Contact-Center-Systeme ausgerichtet |
| Berichterstattung | Unternehmensweites Üben und Kompetenzwachstum | Agentenbereitschaft und Gesprächskennzahlen |
| Beste Eignung | Übung im gesamten Unternehmen | Die Contact-Center-Ebene |
| G2-Bewertung | 4.8/5 | 4.9/5 |
Zenarate ist der tiefgreifendere Spezialist im Contact-Center-Bereich. Es simuliert Anrufe, Chats und die Bildschirme, mit denen Agenten arbeiten, verknüpft die Übung mit Contact-Center-Kennzahlen und verfügt über eine starke mehrsprachige Abdeckung, wobei das Unternehmen 79 Sprachen angibt. EasyCoach ist breiter aufgestellt und leichter. Es verbreitet die Übung auf Vertrieb, Führung, Support und Onboarding und lässt sich ohne Contact-Center-Stack bereitstellen. Zenarates 4,9 bei G2 stammt von einer kleinen Basis von etwa 33 Bewertungen, während Easygenerator auf 4,8 bei 114 Bewertungen kommt.
Warum suchen Teams nach einer Zenarate-Alternative?
Teams suchen nach einer Zenarate-Alternative, wenn sie Gesprächsübungen außerhalb des Contact Centers benötigen. Zenarate ist hervorragend für Mitarbeiter in Telefonaten und Chats geeignet, aber viele der schwierigsten Gespräche finden anderswo statt: in Verkaufsgesprächen, Leistungsbeurteilungen und in den ersten Wochen des Onboardings.
Es stellt sich auch die Frage nach dem Gewicht. Zenarate ist darauf ausgelegt, in Contact-Center-Systeme integriert zu werden, was für diesen Bereich richtig ist, aber zu schwerfällig, wenn man lediglich Übungen für ein Vertriebsteam oder eine Gruppe neuer Manager benötigt. Teams in dieser Situation suchen nach einer Lösung, die sie schnell ausrollen, in das bereits genutzte LMS einbetten und die sich auf viele Arten von Gesprächen – und nicht nur auf Agentenanrufe – ausrichten lässt.
Wie EasyCoach Gesprächsübungen in Teams unterstützt
EasyCoach wurde entwickelt, um jedem Team einen Ort zum Üben echter Gespräche zu bieten, nicht nur Contact-Center-Mitarbeitern. Es fügt dem bereits vorhandenen Lernsetup eine Übungsebene hinzu und funktioniert ohne Telefonie, CRM oder Call-Center-Tools.
Diese Lücke zeigt sich ungleichmäßig im gesamten Unternehmen. Das 70-20-10-Modell verlagert etwa 70 % des Lernens auf reale Erfahrungen, 20 % auf soziales Lernen und Übung sowie 10 % auf formale Kurse. Contact-Center haben stark in diese 20 % mit speziellen Simulationstools investiert, aber Vertriebs-, Führungs-, Support- und Onboarding-Teams erhalten selten die gleiche strukturierte Übung. EasyCoach erweitert die Übungsebene auf das gesamte Unternehmen, nicht nur auf den Contact-Center-Bereich.
Übung in Vertrieb, Führung, Support und Onboarding
Wissenswertes
EasyCoach deckt die Gespräche ab, die im Unternehmen wichtig sind, wie Einwände im Vertrieb, Leistungsfeedback, Kundeneskalationen und Onboarding-Gespräche. Jede Abteilung kann es nutzen, nicht nur das Contact Center.
Führung ist ein klares Beispiel. Eine Gallup-Analyse aus dem Jahr 2024 ergab, dass Coaching – die täglichen Feedback- und Entwicklungsgespräche – der Bereich ist, in dem Manager am schwächsten sind, und genau das ist die Art von Gespräch, die man hier üben kann.
Szenarien basierend auf Ihren eigenen Inhalten und Ihrer Sprache
EasyCoach trainiert auf Basis Ihrer Inhalte, Ihrer Szenarien und Ihrer Terminologie, sodass die Übung widerspiegelt, wie Ihr Unternehmen tatsächlich arbeitet. Das macht die Gespräche unternehmensspezifisch anstatt allgemein. Ein Vertriebsmitarbeiter übt Ihre Einwände und ein Manager übt Ihren Feedbackprozess, nicht eine Lehrbuchversion von beidem.
Feedback im Coaching-Stil, nicht nur eine Bewertung
Jeder Lernende erhält direkt nach einer Sitzung konsistentes Feedback, ohne dass ein Moderator erforderlich ist. Das Feedback funktioniert bei vielen Arten von Gesprächen, vom Verkaufsgespräch bis zur schwierigen Beurteilung, anstatt es anhand eines einzigen Gesprächsskripts zu bewerten. Das ist es, was Übung skalierbar macht, ohne davon abhängig zu sein, wer Zeit hat, sie durchzuführen.
Einfach bereitzustellen und leicht zu integrieren
EasyCoach lässt sich ohne Telefonie, CRM oder Contact-Center-Systeme einführen, sodass ein Team schnell starten kann. Es ist über Easygenerator SCORM-kompatibel, sodass Sie Übungen in das von Ihnen bereits genutzte LMS einbetten und ohne aufwendige Einrichtung regionsübergreifend ausführen können.
Zentrales Reporting über Teams hinweg
EasyCoach zeigt Führungskräften, ob geübt wird und ob sich die Fähigkeiten in jedem Team, das es nutzt, verbessern. Führungskräfte sehen die Übungshäufigkeit, Stärken und Lücken auf Ebene der Lernenden, der Teams und der Organisation, sodass sie Übung mit Ergebnissen verknüpfen können, anstatt zu raten.
Wann ist Zenarate die bessere Wahl?
Zenarate ist die bessere Wahl, wenn Ihre Priorität im Contact-Center-Bereich liegt. Wenn Sie kundenorientierte Mitarbeiter schulen und Sprach-, Chat- und Bildschirmsimulationen, Live-Anrufanalyse sowie Übungen benötigen, die in Ihre Contact-Center-Systeme und Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit und Bearbeitungszeit integriert sind, ist Zenarate speziell dafür entwickelt und bietet dies umfassend. Die 4,9-Bewertung auf G2 und die Nutzung durch große Banken und Outsourcing-Anbieter spiegeln diesen Fokus wider.
Wählen Sie Easygenerator und EasyCoach, wenn Sie vielen Teams einen Ort zum Üben von Gesprächen bieten möchten, Szenarien auf Basis Ihrer eigenen Inhalte erstellen, schnell ohne Contact-Center-Infrastruktur bereitstellen möchten und Übungen in das von Ihnen bereits genutzte LMS einbetten möchten.
Wählen Sie Zenarate, wenn Ihr Fokus auf der Einsatzbereitschaft von Contact-Center-Mitarbeitern liegt, wenn Sie Sprach-, Chat- und Bildschirmsimulationen für Live-Anrufe benötigen, wenn Sie Übung in Ihre Kundenerlebnissysteme integriert haben möchten oder wenn Sie den Erfolg anhand von Anrufkennzahlen wie Kundenzufriedenheit und Bearbeitungszeit messen.
Viele Unternehmen nutzen beides: Zenarate im Contact-Center und EasyCoach für Vertrieb, Führung und das übrige Unternehmen.
Zenarate-Alternativen im Überblick
Zenarate ist nicht das einzige KI-Rollenspieltool, das Teams vergleichen. Ein paar andere werden häufig genannt.
Skillsoft CAISY
Skillsoft CAISY ist ein KI-Gesprächssimulator, der in Skillsoft Percipio, die Unternehmenslernsuite, integriert ist. Es eignet sich für Teams, die bereits in Skillsoft investiert haben und Gesprächsübungen zusammen mit einer Inhaltsbibliothek und strukturierten Lernpfaden wünschen, anstatt eines eigenständigen Übungstools. Wir vergleichen EasyCoach und Skillsoft CAISY in einem separaten Artikel.
Second Nature
Second Nature bietet KI-Rollenspiele für Vertriebs- und kundenorientierte Teams mit Gesprächsübungen und bewertetem Feedback. Es ist im Kern ein Tool zur Vertriebsunterstützung, das dazu dient, Vertriebsmitarbeiter in großem Umfang zu coachen.
Solidroad
Solidroad ist ein KI-Rollenspiel- und Coaching-Tool für kundenorientierte und Vertriebsteams, das für Übungen und Qualitätskontrollen eingesetzt wird. Wie Zenarate ist es eher auf kundenorientierte Rollen ausgerichtet als auf breit angelegte funktionsübergreifende Übungen.
Für einen umfassenderen Überblick über diese Kategorie lesen Sie unseren Leitfaden zu den besten KI-Rollenspiel-Tools für die Unternehmensschulung. Unter diesen Optionen zeichnet sich EasyCoach für Teams aus, die unternehmensweit üben möchten, basierend auf eigenen Szenarien und mit zentralem Berichtswesen.
Abschließende Gedanken
Zenarate ist ein starkes KI-Simulationstool und für die Einsatzbereitschaft von Contact-Center-Mitarbeitern eines der besten seiner Art. Wenn Sie jedoch Gesprächsübungen im gesamten Unternehmen benötigen und diese schnell und ohne Contact-Center-Stack bereitgestellt werden sollen, ist eine umfassendere und leichtere Übungsebene besser geeignet. EasyCoach, entwickelt von Easygenerator, bietet Vertriebs-, Führungs-, Support- und Onboarding-Teams einen Ort, um echte Gespräche zu proben, basierend auf Ihren eigenen Szenarien, mit Berichten, die Führungskräfte in die Lage versetzen, zu handeln. Und wo beide Bedürfnisse bestehen, arbeiten die beiden Seite an Seite.
