Wat zijn de voordelen van soft skills-training?
Nu de wereld steeds digitaler wordt, zal de vraag naar hard skills op het werk steeds groter worden. Het is bijvoorbeeld onmogelijk om een professionele programmeur te worden als je geen kennis hebt van HTML en CSS. Hierdoor kan het belang van soft skills op de werkvloer over het hoofd gezien worden.
Maar soft skills kunnen een positief effect hebben dat verre van ‘soft’ is. Het is zelfs zo dat soft skills een grote rol kunnen spelen bij de groei van je bedrijf en ook direct van toepassing zijn op bepaalde functies. Om het voordeel van soft skills-trainingen voor werknemers en de organisatie te laten zien, zetten we een aantal voorbeelden op een rijtje:
-
Hogere retentie van werknemers
Het geven van soft skills-trainingen is, net als andere vaardigheidstrainingen, een manier om te investeren in de professionele ontwikkeling van je werknemers. Hierdoor laat je niet alleen merken dat jouw organisatie de werknemers op waarde schat, maar zorg je er ook voor dat je werknemers de nieuwste vaardigheden leren die ze nodig hebben voor hun functies. Dit kan ertoe leiden dat je minder nieuwe mensen hoeft aan te nemen.
-
Verbeterde klantenservice
Goede klantenservice begint met het aannemen van de juiste mensen, maar tegelijkertijd kun je goede service standaardiseren door je team te trainen in de relevante soft skills. Zo zorg je er bijvoorbeeld voor dat alle teamleden meelevend kunnen reageren als ze problemen van de klant oplossen aan de telefoon. Daarnaast kun je je team de juiste luistervaardigheden meegeven, zodat ze de problemen van klanten snel zullen oppikken. Uiteindelijk zal jouw klantenserviceteam met de juiste soft skills een constante merkbeleving kunnen bieden aan je klanten.
-
Betere verkoopaanpak
Weten hoe je moet onderhandelen en hoe je problemen oplost, is bepalend voor een succesvol verkoopgesprek met een toekomstige klant. Door je verkoopteam te trainen in deze vaardigheden help je hen om pijnpunten te herkennen en hier vervolgens op te reageren. Je leert werknemers ook om hun verkooppraatje te personaliseren zodat het aansluit op de unieke achtergrond en behoeften van een mogelijke klant.
Online soft skills-training voor je werknemers
Nu je de voordelen van soft skills-training kent, wordt het tijd om na te denken over hoe je soft skills in de praktijk kunt ontwikkelen. Soft skills kunnen niet gemakkelijk gemeten en gecertificeerd worden. Om je werknemers soft skills te leren, kun je het beste snelle informatiebronnen samenstellen die ze tijdens het werk erbij kunnen pakken voor tips en antwoorden op hun vragen. Je kunt bijvoorbeeld een korte handleiding voor klantenservicewerknemers maken, waarin handige communicatietips staan voor het omgaan met problemen van klanten tijdens een telefoongesprek. Je zou ook een checklist kunnen maken voor verkopers met de verschillende manieren waarop ze op pijnpunten kunnen reageren tijdens een gesprek met een toekomstige klant.
Easygenerator kan je helpen bij het maken van deze informatiebronnen en meer. Met behulp van onze tools voor checklists en instructies kun je moeiteloos je kennis delen met teamgenoten en soft skills ontwikkelen op de werkvloer. Onze gebruikersvriendelijke auteurstool is gemaakt met materiedeskundigen in het achterhoofd, waardoor je geen achtergrond als onderwijsontwerper hoeft te hebben om ermee aan de slag te gaan.
Met boeiende en compacte informatiebronnen kun je op het juiste moment aan de leerbehoeften van je werknemers voldoen. Kom meer te weten over hoe je met behulp van Easygenerator je werknemers de beste soft skills-training kunt geven door een demo te boeken.