Als je je werknemers de juiste soft skills aanleert, zorg je ervoor dat ze hun functie succesvol kunnen uitvoeren. In dit artikel leggen we je uit wat soft skills zijn, waarom soft skills belangrijk zijn voor werknemers en hoe je de juiste informatiebronnen maakt om werknemers hierin te trainen.
Soft skills, ook wel people skills of persoonlijke vaardigheden genoemd, zijn een reeks essentiële competenties die van invloed zijn op de manier waarop werknemers met anderen samenwerken en waarop ze hun eigen functie uitvoeren. Het bijbrengen van soft skills aan werknemers kan zorgen voor een betere werkomgeving en betere bedrijfsresultaten. Maar wat zijn soft skills nu precies en hoe kun je deze vaardigheden op de werkvloer ontwikkelen? In deze trainingshandleiding over soft skills zetten we alles wat je moet weten op een rijtje, van de basisdefinitie van soft skills en hard skills tot de voordelen van het aanleren van soft skills. We geven je ook voorbeelden zodat je je eigen team beter kunt ontwikkelen.
Eenvoudig gezegd zijn soft skills de vaardigheden die gerelateerd zijn aan mensen en sociale situaties, in tegenstelling tot technische vaardigheden. Een aantal veelvoorkomende voorbeelden van soft skills zijn onder andere: relaties opbouwen, samenwerken, communiceren, problemen oplossen en leidinggeven. Als je je werknemers traint in deze soft skills kan dat een enorm voordeel opleveren voor jouw organisatie. We gaan later dieper in op het belang van soft skills-training.
In tegenstelling tot soft skills bedoelen we met hard skills de technische vaardigheden van een persoon. Hard skills leer je meestal in de loop van de tijd en door er voortdurend mee te oefenen. Ze zijn ook meestal specifiek gerelateerd aan een functie. Zo zijn programmeren, grafisch ontwerpen en gegevens analyseren bijvoorbeeld allemaal hard skills. Hard skills kun je gemakkelijker meten door middel van een test of opdracht, waardoor het ook eenvoudiger is om iemands bekwaamheid hierin te certificeren. Soft skills zijn daarentegen moeilijker te meten omdat het om unieke, persoonlijke kenmerken en karaktereigenschappen gaat.
Er zijn vele verschillende soorten trainingsprogramma’s voor soft skills. We behandelen hieronder daarom alleen de belangrijkste. Dit zijn enkele van de beste soft skills om je werknemers in te trainen:
Goede communicatie komt van pas in elke functie. Niet zo gek dus dat deze vaardigheid bovenaan onze lijst met de beste soft skills staat. Het gaat er bij communicatie niet alleen om dat je goed kunt spreken en je boodschap duidelijk kunt overbrengen. Het gaat ook om actief luisteren: als je goed naar iemand luistert, kun je ook een zinvolle reactie geven. Dit is van groot belang voor gezonde relaties op de werkvloer, zowel tussen collega’s als met potentiele of bestaande klanten.
Weten hoe je goed met anderen kunt samenwerken lijkt misschien een basisvaardigheid, maar er is een reden dat deze soft skill jou waarschijnlijk al vanaf het basisonderwijs is bijgebracht. Simpel gezegd: we hebben constant contact met andere mensen en ontwikkelen betrouwbare relaties. Als je je werknemers in deze soft skill traint, zorg je ervoor dat ze gezamenlijk werken aan team- en bedrijfsdoelen.
Met voortdurende werkachterstanden en maar een beperkt aantal werkuren op een dag is tijdmanagement voor elke functie van belang. Met training in deze soft skill zorg je ervoor dat je werknemers productiever zijn en een betere balans tussen werk en privé vinden. Het resultaat daarvan is dat ze meer tijd en focus hebben om hun zakelijke en persoonlijke ontwikkelingsdoelen te bereiken.
Je hoeft geen manager te zijn om voordeel te halen uit leiderschapsvaardigheden. Je kunt jezelf ontwikkelen als leider in elke rol waarin je taken delegeert, teamgenoten of klanten begeleidt, of simpelweg aantoont dat je je taken aankunt. Tegelijkertijd zorgt training in deze soft skill ervoor dat je openstaat voor feedback die misschien moeilijk is om te horen, maar wel noodzakelijk om je prestaties te verbeteren.
Goed kunnen onderhandelen is een belangrijke soft skill in functies waar de aandacht vooral ligt bij het sluiten van deals en overeenkomsten. Verkoopfuncties zijn een goed voorbeeld, waarbij accountmanagers met toekomstige klanten onderhandelen over waardevolle contracten, om een deal te sluiten die voor beide partijen gunstig is.
Om een succesvolle presentatie te geven, moet je meer doen dan alleen mooie dia’s maken. Het is belangrijk om te weten hoe je je hoofdpunten dusdanig kunt verwoorden dat de luisteraars gedurende de hele presentatie aandachtig blijven luisteren, terwijl je er ook voor zorgt dat ze de juiste informatie in zich opnemen.
Emotionele intelligentie (EQ) is een belangrijke soft skill waarbij je leert om met je eigen emoties en die van andere mensen om te gaan. Deze vaardigheid komt goed van pas bij interacties op de werkvloer, vooral bij het voorkomen van misverstanden. Hoe beter je jezelf en de mensen om je heen begrijpt, des te beter je relaties zullen zijn.
Kritisch denken betekent dat je bereid bent om feiten te analyseren zodat je tot een gezond oordeel kunt komen. Vaak moet je hiervoor je eigen mening (en de mening van anderen) in twijfel trekken. Hierdoor kun je onbevooroordeelde, en dus professionele, beslissingen nemen.
Voor vele organisaties is de overstap van klassikaal leren
naar een digitaal platform noodzakelijk geworden.
Laat ons e-book jou hierin begeleiden.
Nu de wereld steeds digitaler wordt, zal de vraag naar hard skills op het werk steeds groter worden. Het is bijvoorbeeld onmogelijk om een professionele programmeur te worden als je geen kennis hebt van HTML en CSS. Hierdoor kan het belang van soft skills op de werkvloer over het hoofd gezien worden.
Maar soft skills kunnen een positief effect hebben dat verre van ‘soft’ is. Het is zelfs zo dat soft skills een grote rol kunnen spelen bij de groei van je bedrijf en ook direct van toepassing zijn op bepaalde functies. Om het voordeel van soft skills-trainingen voor werknemers en de organisatie te laten zien, zetten we een aantal voorbeelden op een rijtje:
Het geven van soft skills-trainingen is, net als andere vaardigheidstrainingen, een manier om te investeren in de professionele ontwikkeling van je werknemers. Hierdoor laat je niet alleen merken dat jouw organisatie de werknemers op waarde schat, maar zorg je er ook voor dat je werknemers de nieuwste vaardigheden leren die ze nodig hebben voor hun functies. Dit kan ertoe leiden dat je minder nieuwe mensen hoeft aan te nemen.
Goede klantenservice begint met het aannemen van de juiste mensen, maar tegelijkertijd kun je goede service standaardiseren door je team te trainen in de relevante soft skills. Zo zorg je er bijvoorbeeld voor dat alle teamleden meelevend kunnen reageren als ze problemen van de klant oplossen aan de telefoon. Daarnaast kun je je team de juiste luistervaardigheden meegeven, zodat ze de problemen van klanten snel zullen oppikken. Uiteindelijk zal jouw klantenserviceteam met de juiste soft skills een constante merkbeleving kunnen bieden aan je klanten.
Weten hoe je moet onderhandelen en hoe je problemen oplost, is bepalend voor een succesvol verkoopgesprek met een toekomstige klant. Door je verkoopteam te trainen in deze vaardigheden help je hen om pijnpunten te herkennen en hier vervolgens op te reageren. Je leert werknemers ook om hun verkooppraatje te personaliseren zodat het aansluit op de unieke achtergrond en behoeften van een mogelijke klant.
Nu je de voordelen van soft skills-training kent, wordt het tijd om na te denken over hoe je soft skills in de praktijk kunt ontwikkelen. Soft skills kunnen niet gemakkelijk gemeten en gecertificeerd worden. Om je werknemers soft skills te leren, kun je het beste snelle informatiebronnen samenstellen die ze tijdens het werk erbij kunnen pakken voor tips en antwoorden op hun vragen. Je kunt bijvoorbeeld een korte handleiding voor klantenservicewerknemers maken, waarin handige communicatietips staan voor het omgaan met problemen van klanten tijdens een telefoongesprek. Je zou ook een checklist kunnen maken voor verkopers met de verschillende manieren waarop ze op pijnpunten kunnen reageren tijdens een gesprek met een toekomstige klant.
Easygenerator kan je helpen bij het maken van deze informatiebronnen en meer. Met behulp van onze tools voor checklists en instructies kun je moeiteloos je kennis delen met teamgenoten en soft skills ontwikkelen op de werkvloer. Onze gebruikersvriendelijke auteurstool is gemaakt met materiedeskundigen in het achterhoofd, waardoor je geen achtergrond als onderwijsontwerper hoeft te hebben om ermee aan de slag te gaan.
Met boeiende en compacte informatiebronnen kun je op het juiste moment aan de leerbehoeften van je werknemers voldoen. Kom meer te weten over hoe je met behulp van Easygenerator je werknemers de beste soft skills-training kunt geven door een demo te boeken.
