Comment Odido a augmenté sa production de formations avec seulement 25 % de ses ressources L&D

Odido est une marque mondiale de télécommunications mobiles. Présent dans 9 pays, Odido compte plus de 220 000 collaborateurs. Le service L&D de l’entreprise est chargé de proposer des formations à l’ensemble de l’organisation et faisait face à un défi : il ne parvenait pas à répondre à la forte demande de formations.

Dennis Mooldijk est Training and Development Specialist chez Odido Pays-Bas. Il est chargé de répondre aux demandes de formation, qu’il s’agisse de formations produits, de conformité ou sur le code de conduite, de formations partenaires (formations produits pour les revendeurs) ou d’instructions de travail. Dans le secteur des télécommunications, rapide et très concurrentiel, les besoins de formation ne cessent de croître.

Le service L&D d’Odido a pourtant dû faire face à une forte réduction de ses ressources. Comment Dennis pouvait-il répondre à un nombre croissant de demandes de formation avec moins de personnel L&D ?

La situation d’Odido est très courante dans le domaine de la formation et du développement : des coupes budgétaires avaient réduit l’équipe L&D de 14 à 4 formateurs, alors que la demande de formations ne cessait d’augmenter. Les demandes de formation s’accéléraient, car de nouveaux produits étaient lancés à un rythme soutenu. Faute de personnel, l’équipe L&D a dû refuser des demandes de formation.

Dennis a compris que le service L&D ne pourrait jamais, à lui seul, répondre à la forte demande de ressources de formation. Des demandes resteraient sans réponse et les délais de mise à disposition des ressources seraient trop longs. Dennis savait qu’il devait trouver un moyen d’augmenter la production de formations avec seulement 25 % de ses ressources d’origine.

Après avoir identifié le contenu généré par les utilisateurs comme la solution la plus adaptée, Dennis et son équipe ont découvert Easygenerator. Grâce à sa prise en main rapide, Dennis a constaté que même des personnes sans expérience en e-learning pouvaient créer des supports de formation engageants et interactifs.

Les collaborateurs de l’entreprise ont ainsi pu prendre en charge la création de contenus. Et grâce au soutien pédagogique d’Easygenerator, Dennis n’avait pas à s’inquiéter de la qualité des cours. La responsabilité de répondre aux demandes de formation est passée du service L&D aux unités opérationnelles, si bien que Dennis et son équipe n’ont plus eu à refuser de demandes. Le L&D s’est recentré sur l’assurance qualité et l’accompagnement, plutôt que sur la création de contenus.

Un an après le déploiement d’Easygenerator dans toute l’entreprise, 100 % des demandes de formation sont satisfaites. En permettant aux collaborateurs de créer eux-mêmes des contenus d’apprentissage, les formations sont créées 12 fois plus vite dans Easygenerator.

Dennis et son équipe n’ont plus besoin d’attendre qu’un spécialiste de la formation crée un cours avec des solutions e-learning complexes et spécialisées. Depuis qu’Odido a adopté Easygenerator, le nombre de ressources de formation créées a été multiplié par cinq.

Une fois que Dennis et son équipe ont trouvé notre plateforme, la mise en place a été simple. Easygenerator fonctionne dans le cloud : aucune longue procédure d’installation n’était nécessaire pour démarrer. Les collaborateurs ont pu s’inscrire comme auteurs avec leur adresse e-mail Odido et commencer immédiatement à créer des contenus de formation.

La principale mission du L&D a été de faire connaître Easygenerator aux collaborateurs d’Odido. Dennis en a fait la promotion lors des points quotidiens, sur la page Facebook interne des collaborateurs d’Odido et lors d’ateliers. L’élément le plus déterminant du déploiement d’Easygenerator a toutefois été le soutien de la direction, qui a chargé les unités opérationnelles de commencer à créer des formations.

En plus de promouvoir Easygenerator, Dennis s’est associé à l’équipe Customer Success d’Easygenerator pour proposer un soutien pédagogique et des modèles de cours.