Les 7 avantages commerciaux de la gestion des connaissances

Comme le savent tous les chefs d’entreprise, la gestion efficace des actifs est l’une des clés du succès. Pourtant, de nombreuses entreprises luttent pour gérer ce qu’elles ont de plus précieux : les connaissances de leurs employés.

Par Danielle Agass le Jun 14th

Les connaissances des employés sont l’atout le plus précieux de votre entreprise, et la gestion efficace de cet actif est l’une des conditions qui vous permettront de réussir. Pourtant dans de nombreux cas, les dirigeants d’entreprise négligent l’importance de la gestion des connaissances, ce qui est dommage puisqu’elle offre des avantages non négligeables.

Qu’est-ce que la gestion des connaissances ?

Pour commencer, définissons clairement le terme gestion des connaissances. Chaque employé au sein d’une entreprise possède des connaissances précieuses liées à son emploi. La gestion des connaissances permet aux entreprises de capturer, d’organiser et de tirer parti de ces connaissances du mieux possible. Idéalement, elle permet aux employés plus expérimentés (que nous appelons « experts en la matière » ou « EM ») d’enregistrer et de partager leurs connaissances avec d’autres employés, ce qui permet à tous les employés de l’entreprise de tirer profit de l’expérience déjà acquise par des collègues plus expérimentés.

En réalité, le partage de connaissances se fait depuis la genèse de la collaboration. Nous avons tous bénéficié de connaissances transmises par nos collègues plus expérimentés. Toutefois, la différence avec la gestion des connaissances est qu’elle crée un environnement structuré et efficace pour capturer et partager de façon optimale les connaissances utiles.

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Les 7 avantages commerciaux de la gestion des connaissances

1. Réduction des coûts

Vos décisions commerciales se basent-elles toutes sur une analyse coûts-avantages ? En utilisant la gestion des connaissances, les entreprises économisent de l’argent en permettant aux employés de créer et de partager leurs connaissances au moyen d’un système de gestion des connaissances. Chez Easygenerator, nous appelons ça l’apprentissage généré par les employés. C’est l’un des plus grands avantages de la gestion des connaissances. Grâce aux bons outils, cela réduit considérablement les coûts d’apprentissage et de développement centralisés tout en réduisant votre dépendance vis-à-vis des fournisseurs de formation tiers.

2. Un apprentissage plus efficace

La gestion des connaissances, en particulier sous la forme du partage des connaissances, produit de meilleurs résultats d’apprentissage car ces connaissances proviennent directement de l’expérience des employés. Lorsqu’elle est fournie dans un format facile d’accès et à la demande, cette méthode pratique offre aux employés la chance d’appliquer directement ce qu’ils ont appris. Par conséquent, ils intériorisent de nouvelles informations encore plus rapidement.

3. Amélioration de la prise de décision et fluidification du flux de travail

Vous avez l’impression que votre entreprise a besoin d’une base de connaissances solide sur laquelle s’appuyer pour prendre de meilleures décisions et travailler plus efficacement ? Vous allez adorer les avantages que peut vous apporter un système de gestion des connaissances bien structuré et facile à utiliser. Il fournit précisément les bases que vous cherchez. Une telle base de connaissances offre aux employés un accès direct au contenu dont ils ont besoin.

Ainsi, ils peuvent trouver l’information dont ils ont besoin directement depuis leur poste de travail, et pourront donc faire leur travail plus efficacement. Plus besoin d’interrompre leurs flux de travail ou de demander de l’aide à un manager ou à un collègue. Avec les bonnes technologies, il est également possible de le faire sur les appareils mobiles. Cela donne aux employés l’accès aux connaissances, peu importe où ils se trouvent.

4. Éviter l’exode des cerveaux

En capturant les connaissances dans un système de gestion des connaissances, vous vous assurez que les futurs employés auront accès aux mêmes renseignements, même si un employé quitte l’entreprise ou le département. Cette technique est particulièrement efficace dans les domaines à fort chiffre d’affaires, tels que la vente et le service clients.

5. Création d’une culture collaborative de partage des connaissances

Deux têtes valent mieux qu’une. Au moment où les entreprises fournissent une plateforme efficace de partage des connaissances, elles peuvent exploiter les synergies qui existent entre tous leurs employés, ce qui conduit à un environnement de travail plus créatif, collaboratif et ouvert, axé sur le travail d’équipe et le soutien mutuel.

6. Facilité d’adaptation

Contrairement aux méthodes traditionnelles de formation (comme la formation en classe ou le parrainage en présentiel), le partage de connaissances permet aux entreprise de faire appel un nombre beaucoup plus élevé d’employés à la fois. En offrant un accès en ligne aux connaissances pertinentes dont les employés ont besoin (y compris sur appareils mobiles), vous pouvez répondre aux besoins de l’ensemble de l’entreprise, même si les employés travaillent de plusieurs emplacements.

7. Une base de connaissances flexible et réactive

La gestion moderne des connaissances basée sur le partage offre aux entreprises un avantage concurrentiel. Comme la connaissance provient des employés travaillant au sein de l’entreprise, elle sera beaucoup plus adaptée aux conditions réelles du marché. Elle peut également être mise à jour continuellement, au fur et à mesure que les conditions de travail changent, ce qui la rend donc beaucoup plus flexible et réactive que les autres méthodes de formation précédentes, où la mise à jour pouvait prendre plusieurs mois.

Tant que les bons outils sont fournis, l’apprentissage généré par les employés et le partage de connaissances peuvent subvenir à leurs besoins de formation, ce qui réduit considérablement la pression que subissent les équipes de L&D en leur permettant de jouer un rôle plus stratégique au sein de l’entreprise. Comme vous pouvez le voir dans les avantages mentionnés ci-dessus, la gestion et le partage de connaissances permettent une main-d’œuvre plus efficace et experte : un atout profiterait à n’importe quelle entreprise commerciale moderne.

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À propos de l’auteur

Danielle Agass était chargée de contenu éditorial chez Easygenerator en 2019. Elle écrit depuis qu’elle a apprise à tenir un crayon. Anglaise de naissance, elle a déménagé aux Pays-Bas avec son mari et leur chat, Ron.

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