Comment créer une formation d’entreprise efficace en 7 étapes

Dans le monde des affaires, rien n’est plus constant que l’incertitude. Alors s’il existe des données solides sur un sujet, autant en profiter : une étude menée par l’American Society for Training and Development (renommée depuis l’Association for Talent Development) a révélé il y a quelques années que les entreprises qui adoptaient un programme de formation officiel voyaient leur rentabilité augmenter : + 218 % de chiffre d’affaires par employé et + 24 % de marge bénéficiaire par rapport aux entreprises sans programme de formation établi.

En d’autres termes, si le développement d’un programme de formation efficace n’est pas en lui-même une garantie de succès commercial, il le favorise dans votre organisation.

Un programme de formation, qu’est-ce que c’est exactement ?

La « formation » fait partie intégrante de tout poste ou lieu de travail. Nous apprenons tous de nouvelles choses (souvent grâce à nos pairs ou à nos supérieurs) lorsque nous évoluons dans notre travail.

Par contre, un « programme de formation » est un parcours d’apprentissage officiel soigneusement conçu (comme un programme scolaire ou une série de cours). Ce programme structuré aide les employés à développer les compétences dont ils ont besoin pour exceller dans leur travail.

Avec un programme de formation officiel, au lieu de recruter des employés en espérant qu’ils disposent déjà les connaissances nécessaires ou qu’ils vont se débrouiller seuls, vous vous assurez que chaque collaborateur va acquérir les connaissances et les compétences dont il a besoin.

Comment créer un programme de formation efficace

Votre entreprise est convaincue de l’intérêt de mettre en place un programme de formation efficace, mais peut-être vous demandez-vous par où commencer ? D’après notre expérience, certains éléments sont indispensables pour guider votre processus de prise de décision et structurer les apprentissages.

Nous les avons condensés en sept étapes simples, qui vous permettront de créer un programme de formation parfaitement adapté aux besoins de votre personnel et de votre organisation.

1. Évaluez vos besoins en formation

Pour commencer, déterminez quels domaines de votre activité pourraient bénéficier d’une amélioration des compétences.

Exemple : votre organisation peine à maintenir un niveau de satisfaction client élevé ? C’est l’occasion d’aider vos collaborateurs à développer les compétences adaptées, par exemple lors d’une formation dédiée à la réussite client.

Identifiez les domaines où une formation supplémentaire permettra à votre organisation d’atteindre ses objectifs commerciaux. L’essentiel est de cibler un objectif concret avant de démarrer.

2. Choisissez une méthode de formation

Il n’y a pas de bon ou de mauvais choix : le tout dépend de vos besoins et des contraintes propres à votre entreprise. De plus, rien ne vous empêche de combiner plusieurs modes d’apprentissages !

Voici quelques exemples de méthodes qui peuvent s’intégrer à un plan de formation professionnelle :

• La formation en ligne : les collaborateurs acquièrent des connaissances dans un environnement d’apprentissage virtuel.
• La formation en classe : les collaborateurs assistent à des cours dispensés par un formateur, en présentiel.
• L’apprentissage mixte allie formation en classe et cours en ligne.
• La formation mobile fait appel aux nouvelles technologies pour créer un programme de formation en ligne sur divers appareils mobiles, le tout facilement et à un prix abordable.
• Le « microapprentissage » dispense des connaissances utiles par petites touches condensées (via une plateforme de formation en ligne ou une application mobile, par exemple), pour rendre les informations plus faciles à assimiler. Les apprenants sont incités à les visionner plusieurs fois, ce qui leur permet de mieux retenir les informations. Très efficace, cette méthode est en plein essor.

3. Choisissez les outils de création

Lorsque vous aurez trouvé la méthode de formation qui vous convient le mieux, choisissez des outils intelligents pour vous assurer que vos apprenants pourront facilement accéder aux contenus de formation.

L’aspect financier joue un rôle crucial à ce stade de la prise de décision : vous devez investir judicieusement dans les nouvelles ressources de formation pour en maîtriser les coûts.

Les plateformes e-learning basées sur le Cloud sont idéales et généralement disponibles sous la forme d’un abonnement abordable. Optez pour une plateforme telle qu’Easygenerator, qui permet aux employés de créer et de publier du contenu de formation eux-mêmes. Ces solutions boostent la motivation des apprenants et génèrent de meilleurs résultats d’apprentissage. Par ailleurs, on peut facilement les combiner avec la formation en classe, l’apprentissage mobile et le microlearning.

Découvrez les outils de création e-learning pour Mac.

4. Commencez à créer vos contenus

L’étape suivante est l’élaboration des formations et des ressources éducatives (que nous appellerons « contenu d’apprentissage », pour faire court). En général, il y a deux façons de créer du contenu d’apprentissage :

• L’approche descendante : votre entreprise engage des professionnels de l’apprentissage et du développement (L&D), qui sont chargés de la création et de la mise à jour de l’intégralité du contenu e-learning.
• L’approche ascendante : votre entreprise donne aux employés les outils pour créer, partager et mettre à jour leurs propres ressources d’apprentissage.

L’approche ascendante (aussi connue sous le nom d’« apprentissage généré par les employés ») présente de nombreux avantages par rapport à l’approche descendante. Elle permet à l’entreprise de créer rapidement une base de connaissances efficace. Elle met à contribution les connaissances des employés (ou « experts internes ») qui disposent d’une grande expertise dans leur domaine, pour ensuite les partager avec leurs pairs.

Autre chose : pour être efficace, votre contenu doit être captivant ! Découvrez ici comment créer un modèle de formation interactif.