Los nuevos empleados no son los únicos que necesitan un programa de formación. Es fundamental que la plantilla siga desarrollando sus competencias para desempeñar su trabajo lo mejor posible. Y ahí es donde entra en acción un buen un programa de formación para empleados. En este artículo, repasamos los siete pasos básicos para crear un programa de formación eficaz en la empresa.
En el ámbito empresarial, no se da nada por hecho. O casi nada. Un estudio liderado por la American Society for Training and Development (la actual Association for Talent Development) reveló hace unos años que existe una relación directa entre la implementación de un programa formativo en la empresa y el aumento de sus beneficios.
En concreto, el estudio demostró que aquellas empresas que contaban con un programa de formación consolidado obtenían un 218 % más de ingresos por empleado. Por si fuera poco, el margen de beneficio también era un 24 % superior al de las empresas que no habían implementado esta medida.
Dicho de otro modo, poner en marcha un programa de formación eficaz no garantiza el éxito del negocio, pero sienta las bases para alcanzarlo.
La formación es parte intrínseca de nuestro trabajo. Nuestros compañeros o supervisores, por ejemplo, nos enseñan cosas para desenvolvemos mejor en un nuevo puesto. No obstante, un programa de formación va más allá de este aprendizaje menos estructurado: se trata de una ruta de aprendizaje formal y diseñada minuciosamente, como un programa o una serie de cursos. La formación dota a los empleados de las competencias que necesitan para desempeñar sus funciones con excelencia.
En lugar de contratar sin más a un empleado y esperar que tenga todos conocimientos necesarios para el puesto o que aprenda por su cuenta, es preferible ofrecerle un programa de formación en el que adquiera las habilidades y conocimientos básicos que le hacen falta. Por eso, queremos ayudarte a crear un programa de formación online eficaz.
Tal vez te estés preguntando cómo se crea un programa de formación eficaz o cuáles son los pasos a seguir para diseñar un buen programa. Si tu empresa está dispuesta a elaborar un programa de formación integral destinado a sus empleados, sigue leyendo para descubrir por dónde empezar. Esta guía detallada te ayudará a tomar las decisiones adecuadas y a crear un programa de formación para los empleados con el que cosechar muchos éxitos en el futuro.
El primer paso es identificar en qué ámbitos del negocio conviene mejorar las competencias. Antes de pasar a la acción, piensa, por ejemplo, si la satisfacción del cliente está en horas bajas y necesitas un plan de formación para trabajar este aspecto. En ese caso, puedes crear un curso que dote a tus empleados de las habilidades adecuadas para prestar una mejor atención al cliente.
Sobre todo, asegúrate de identificar las áreas que, con un poco de formación, contribuirían a alcanzar los objetivos empresariales de tu organización. Ten siempre presente que el objetivo de la formación debe ser de carácter práctico.
No hay un método de formación mejor que otro. Todo depende de las necesidades de tus empleados. Estos son algunos ejemplos:
La formación en dispositivos móviles también funciona a menudo. Aquí los estudiantes adquieren los conocimientos en sus propios dispositivos. Gracias a las nuevas tecnologías, es posible crear programas de formación online sencillos y asequibles para todo tipo de dispositivos.
El microaprendizaje es otro método que se está introduciendo rápidamente en el espacio formativo por su gran eficacia. Consiste en impartir conocimientos en pequeñas dosis (por ejemplo, a través de una plataforma de aprendizaje online o en una aplicación móvil). Estas cápsulas informativas son más fáciles de asimilar y, al ser más breves, los estudiantes se animan a revisarlas más veces, por lo que afianzan mejor los conceptos.
Una vez que tengas el método, lo siguiente es elegir las herramientas adecuadas para que los estudiantes accedan sin obstáculos a la información. Esta es también una decisión financiera, pues tu empresa hará bien en informarse de cuáles son los recursos formativos más adecuados para mantener los costes bajo control.
Una plataforma de e-learning en la nube es una solución ideal que, por lo general, ofrece planes de suscripción asequibles. Si te decides por una plataforma como Easygenerator, todos tus empleados podrán crear y publicar cursos formativos por su cuenta. Los beneficios son evidentes: estudiantes más motivados y mejores resultados. Además, podrás combinarla con formación presencial, formación para dispositivos móviles y microaprendizaje.
¿Quieres pasar de la formación presencial al aprendizaje
digital? Nuestros expertos han creado esta guía
para que no encuentres obstáculos en el camino.
Ahora ya lo tienes todo para empezar a redactar cursos y recursos formativos (o, por ser más breves, «contenido formativo»). En general, existen dos formas de crear contenido de aprendizaje:
Descendente: tu empresa contrata a profesionales de L&D (aprendizaje y desarrollo) para que creen y mantengan todo el contenido formativo.
Ascendente: tu empresa facilita a los empleados las herramientas para crear, compartir y mantener los recursos formativos.
El método ascendente (conocido también como «aprendizaje generado por los empleados») aventaja en muchos aspectos al enfoque descendente. En primer lugar, permite a la empresa crear una base de conocimientos eficaz en poco tiempo. Y, en segundo lugar, se nutre de la experiencia de los empleados más veteranos (los expertos en la materia), que conocen muy bien los pormenores del puesto.
Asimismo, es importante que el contenido capte el interés de los estudiantes. Aprende a diseñar un modelo de formación interactiva.
Una vez que hayas desarrollado el contenido, será el momento de que el departamento de L&D o los propios expertos en la materia publiquen el contenido. Así, el contenido estará disponible para que los empleados empiecen a aprender.
La mejor forma de llegar a muchos empleados a la vez es publicando y compartiendo el programa online, ya sea en el sitio web de la empresa —aunque eso incrementará el coste y la carga del departamento informático— o en una plataforma de aprendizaje en la nube. Easygenerator ofrece lo mejor de ambos mundos al combinar una herramienta de creación de contenido y una plataforma de publicación, lo cual la convierte en una opción muy práctica y rentable.
Ya has publicado el contenido y ahora solo queda esperar por los resultados. Las plataformas de e-learning actuales contienen herramientas para evaluar el progreso de los estudiantes y hacer un seguimiento de métricas clave como el índice de finalización del curso.
Otra métrica en la que debes fijarte es la puntuación NPS (net promoter score), que mide la calidad de un curso con algo tan sencillo como preguntar a los participantes si lo recomendarían a otras personas. Además, averiguarás si el contenido les ha resultado útil y valioso. Opta por una herramienta que cuente con una función NPS integrada, como Easygenerator. Así te asegurarás de que el contenido formativo que creas es de la mayor calidad.
Por último, debes asegurarte de que el contenido está siempre al día. El mundo empresarial evoluciona constantemente, por lo que debemos adaptar las formaciones en consonancia a fin de preparar a los empleados para los retos que les depara el futuro.
Si optamos por un método «descendente» (consulta el paso 4 más arriba) para crear contenido, lo tendremos más difícil a la hora de actualizar el contenido porque está en manos de unas pocas personas. El proceso es mucho más lento, ya que puede que esas personas no estén en plantilla y, por lo tanto, no dispongan de información de primera mano para saber si lo que está publicado actualmente sigue vigente o no.
Este es el motivo por el que, en Easygenerator, abogamos por el aprendizaje generado por los empleados. Con este enfoque, los propios empleados podrán encargarse de actualizar el contenido conforme surja la necesidad, de modo que la información siempre sea exacta y relevante.
Ya sabes cómo diseñar un programa de formación y también que, si se hace bien, puede reportar muchas ventajas a la empresa. Para empezar, garantiza un nivel de conocimientos y competencias uniforme en toda la plantilla. Además, promueve el compromiso al demostrar a los empleados que la empresa se preocupa por su crecimiento profesional. Una plantilla más implicada suele desempeñar mejor su trabajo y no busca otras oportunidades fuera.
Ahora que ya sabes cómo crear un programa de formación eficaz, te recomendamos adoptar un enfoque escalable para crear tu contenido, es decir, el aprendizaje generado por los empleados (EGL). Gracias a esta metodología, todos los expertos en la materia de una empresa (los empleados) pueden elaborar contenido de aprendizaje.
Esto les permite transmitir sus conocimientos al resto de la plantilla de forma directa, sin pasar por un diseñador de aprendizaje. Este proceso agiliza el traspaso de conocimientos en la empresa y también amplía la capacidad del equipo de L&D, que, tras liberarse de esta responsabilidad, puede centrarse en otras tareas imposibles de delegar.
Sin embargo, para que el EGL tenga éxito, necesitarás una herramienta de autoría intuitiva que cualquier empleado sin experiencia previa pueda utilizar. Crear contenido de calidad es sumamente sencillo en Easygenerator, gracias a su función de arrastrar y soltar, la asistencia integrada en la aplicación, las sesiones de onboarding y el asesoramiento personalizado.
Con una herramienta como Easygenerator y una estrategia escalable como el EGL, descubrirás las ventajas de implementar un programa de formación para empleados creado por empleados. Además, los estudiantes tendrán la tranquilidad de formarse con un contenido creado por las personas más expertas: sus propios compañeros.
