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Comment créer une formation d’entreprise efficace en 7 étapes

La formation en entreprise concerne vos nouvelles recrues, bien sûr, mais également vos autres collaborateurs. Elle les aide à monter en compétence et à faire face aux défis rencontrés par votre entreprise. Voici sept étapes pour créer un programme de formation redoutablement efficace.

Danielle Agass
Deux personnes en formation dans un environnement d'entreprise, collaborant avec des ordinateurs portables, des feuilles et des stylos.

Dans le monde des affaires, rien n’est plus constant que l’incertitude. Alors s’il existe des données solides sur un sujet, autant en profiter : une étude menée par l’American Society for Training and Development (renommée depuis l’Association for Talent Development) a révélé il y a quelques années que les entreprises qui adoptaient un programme de formation officiel voyaient leur rentabilité augmenter : + 218 % de chiffre d’affaires par employé et + 24 % de marge bénéficiaire par rapport aux entreprises sans programme de formation établi.

En d’autres termes, si le développement d’un programme de formation efficace n’est pas en lui-même une garantie de succès commercial, il le favorise dans votre organisation.

Un programme de formation, qu’est-ce que c’est exactement ?

La « formation » fait partie intégrante de tout poste ou lieu de travail. Nous apprenons tous de nouvelles choses (souvent grâce à nos pairs ou à nos supérieurs) lorsque nous évoluons dans notre travail.

Par contre, un « programme de formation » est un parcours d’apprentissage officiel soigneusement conçu (comme un programme scolaire ou une série de cours). Ce programme structuré aide les employés à développer les compétences dont ils ont besoin pour exceller dans leur travail.

Avec un programme de formation officiel, au lieu de recruter des employés en espérant qu’ils disposent déjà les connaissances nécessaires ou qu’ils vont se débrouiller seuls, vous vous assurez que chaque collaborateur va acquérir les connaissances et les compétences dont il a besoin.

Comment créer un programme de formation efficace

Votre entreprise est convaincue de l’intérêt de mettre en place un programme de formation efficace, mais peut-être vous demandez-vous par où commencer ? D’après notre expérience, certains éléments sont indispensables pour guider votre processus de prise de décision et structurer les apprentissages.

Nous les avons condensés en sept étapes simples, qui vous permettront de créer un programme de formation parfaitement adapté aux besoins de votre personnel et de votre organisation.

1. Évaluez vos besoins en formation

Pour commencer, déterminez quels domaines de votre activité pourraient bénéficier d’une amélioration des compétences.

Exemple : votre organisation peine à maintenir un niveau de satisfaction client élevé ? C’est l’occasion d’aider vos collaborateurs à développer les compétences adaptées, par exemple lors d’une formation dédiée à la réussite client.

Identifiez les domaines où une formation supplémentaire permettra à votre organisation d’atteindre ses objectifs commerciaux. L’essentiel est de cibler un objectif concret avant de démarrer.

2. Choisissez une méthode de formation

Il n’y a pas de bon ou de mauvais choix : le tout dépend de vos besoins et des contraintes propres à votre entreprise. De plus, rien ne vous empêche de combiner plusieurs modes d’apprentissages !

Voici quelques exemples de méthodes qui peuvent s’intégrer à un plan de formation professionnelle :

  • La formation en ligne : les collaborateurs acquièrent des connaissances dans un environnement d’apprentissage virtuel.
  • La formation en classe : les collaborateurs assistent à des cours dispensés par un formateur, en présentiel.
  • L’apprentissage mixte allie formation en classe et cours en ligne.
  • La formation mobile fait appel aux nouvelles technologies pour créer un programme de formation en ligne sur divers appareils mobiles, le tout facilement et à un prix abordable.
  • Le « microapprentissage » dispense des connaissances utiles par petites touches condensées (via une plateforme de formation en ligne ou une application mobile, par exemple), pour rendre les informations plus faciles à assimiler. Les apprenants sont incités à les visionner plusieurs fois, ce qui leur permet de mieux retenir les informations. Très efficace, cette méthode est en plein essor.

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3. Choisissez les outils de création

Lorsque vous aurez trouvé la méthode de formation qui vous convient le mieux, choisissez des outils intelligents pour vous assurer que vos apprenants pourront facilement accéder aux contenus de formation.

L’aspect financier joue un rôle crucial à ce stade de la prise de décision : vous devez investir judicieusement dans les nouvelles ressources de formation pour en maîtriser les coûts.

Les plateformes e-learning basées sur le Cloud sont idéales et généralement disponibles sous la forme d’un abonnement abordable. Optez pour une plateforme telle qu’Easygenerator, qui permet aux employés de créer et de publier du contenu de formation eux-mêmes. Ces solutions boostent la motivation des apprenants et génèrent de meilleurs résultats d’apprentissage. Par ailleurs, on peut facilement les combiner avec la formation en classe, l’apprentissage mobile et le microlearning.

Découvrez les outils de création e-learning pour Mac.

4. Commencez à créer vos contenus

L’étape suivante est l’élaboration des formations et des ressources éducatives (que nous appellerons « contenu d’apprentissage », pour faire court). En général, il y a deux façons de créer du contenu d’apprentissage :

  • L’approche descendante : votre entreprise engage des professionnels de l’apprentissage et du développement (L&D), qui sont chargés de la création et de la mise à jour de l’intégralité du contenu e-learning.
  • L’approche ascendante : votre entreprise donne aux employés les outils pour créer, partager et mettre à jour leurs propres ressources d’apprentissage.

L’approche ascendante (aussi connue sous le nom d’« apprentissage généré par les employés ») présente de nombreux avantages par rapport à l’approche descendante. Elle permet à l’entreprise de créer rapidement une base de connaissances efficace. Elle met à contribution les connaissances des employés (ou « experts internes ») qui disposent d’une grande expertise dans leur domaine, pour ensuite les partager avec leurs pairs.

Autre chose : pour être efficace, votre contenu doit être captivant ! Découvrez ici comment créer un modèle de formation interactif.

5. Publiez vos formations

Une fois le contenu d’apprentissage finalisé par votre équipe de formation ou par vos experts, le moment est venu de le publier pour que vos employés puissent débuter leur parcours de formation professionnelle.

Le moyen le plus rapide de toucher un grand nombre de collaborateurs est d’établir un programme de formation simple à publier et à partager en ligne :

  • Sur le site Web de votre entreprise : cela peut engendrer une charge de travail supplémentaire pour votre service IT ainsi que des coûts plus élevés.

Sur une plateforme d’apprentissage basée sur le Cloud : Easygenerator est une option particulièrement pratique et économique, car il s’agit à la fois d’un outil de création de contenu et d’une plateforme de publication.

6. Évaluez votre programme de formation

Une fois votre contenu publié, l’heure est venue de mesurer son efficacité !

Les plateformes e-learning modernes intègrent des outils pour suivre les résultats de vos employés et surveiller des indicateurs clés, comme le taux de complétion des cours, ou encore le « taux de recommandation net » (Net Promoter Score ou NPS). Celui-ci mesure la qualité d’une formation en demandant tout simplement aux participants s’ils recommanderaient le cours à leurs pairs. Les créateurs peuvent ainsi savoir si le contenu est utile et pertinent aux yeux des apprenants.

Cherchez un outil de création e-learning dans lequel le NPS est une fonction standard, tel qu’Easygenerator.

7. Gardez vos cours à jour

L’environnement commercial évolue sans cesse. Le contenu de formation doit donc être actualisé constamment pour aider vos collaborateurs à répondre aux défis auxquels ils sont confrontés.

La mise à jour du contenu est plus compliquée dans le cadre d’une approche « descendante » (voir l’étape 4 ci-dessus), car, généralement, la création de contenu est assurée par un plus petit nombre de personnes. Le processus est beaucoup plus lent, et ces personnes ne travaillent généralement pas au cœur de l’entreprise au quotidien. Elles ne disposent donc pas de l’expertise directe du métier nécessaire à la création d’un contenu pertinent.

C’est pourquoi une approche d’apprentissage généré par les employés est hautement recommandée. Comme ce sont les employés qui mettent régulièrement à jour le contenu, les informations sont toujours exactes et pertinentes.

Quels sont les avantages d’un programme de formation pour votre entreprise ?

Un plan de formation professionnelle bien structuré permet de garantir un niveau de compétences et de connaissances homogène parmi vos collaborateurs.

Par ailleurs, il motive vos employés en leur montrant que votre entreprise se soucie de leur développement professionnel. Les employés motivés sont plus susceptibles de rester dans l’entreprise et d’être plus productifs.

Comment créer une formation avec Easygenerator

Nous l’avons mentionné plus haut, et nous y revenons : l’idéal est d’adopter une approche évolutive comme l’apprentissage généré par les employés pour créer vos formations.

Dans le cadre de cette approche, les experts internes (collaborateurs) de votre entreprise créent eux-mêmes du contenu d’apprentissage.

Les employés peuvent donc partager leurs connaissances directement entre eux, sans devoir faire intervenir un concepteur pédagogique dans le processus de création. L’apprentissage généré par les employés permet d’accélérer la transmission des connaissances au sein de l’entreprise, tout en permettant à votre équipe L&D de se concentrer sur d’autres tâches urgentes et impossibles à déléguer.

Le choix de l’outil auteur est crucial pour adopter cette méthode avec succès : il doit être suffisamment intuitif pour pouvoir être utilisé par n’importe quel employé.

Avec sa fonction glisser-déposer d’aide à la création, son support intégré à l’application, ses sessions d’intégration et son coaching personnalisé, Easygenerator aide chaque employé à se sentir capable de créer du contenu captivant.

En misant sur un outil comme Easygenerator et une approche évolutive telle que l’EGL, vous pourrez élaborer un plan de formation efficace, permettre aux employés de monter en compétence, tout en les encourageant à s’impliquer dans le partage de connaissances. En outre, vos apprenants ont la garantie que le contenu a été créé par des experts disposant d’une expérience directe de leur métier.

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À propos de l’auteur

Danielle Agass est la Content Marketing Manager d’Easygenerator et a commencé à écrire dès le jour où elle a su tenir un crayon entre ses doigts. D’origine britannique, elle a déménagé aux Pays-Bas en 2018 avec son mari et leur chat, Ron.

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