Les programmes de formation en entreprise sont des activités d’apprentissage structurées qui donnent aux employés les compétences et les connaissances dont ils ont besoin pour bien exercer leurs fonctions, et pour continuer à le faire efficacement à mesure que ces fonctions évoluent. Cette page explique ce que sont les programmes de formation en entreprise, à quoi ils ressemblent en pratique et comment en concevoir un qui fonctionne vraiment.
Qu’est-ce qu’un programme de formation en entreprise ?
Un programme de formation en entreprise est un ensemble planifié d’activités d’apprentissage conçues pour aider les employés à développer les compétences nécessaires à l’exercice de leurs fonctions. Cela inclut l’intégration des nouvelles recrues, mais va bien au-delà de leurs premières semaines. À mesure que les exigences des métiers évoluent dans tous les secteurs, la formation en entreprise est aussi le moyen pour les organisations de combler les lacunes de compétences émergentes et de préparer les collaborateurs à ce qui vient ensuite.
La formation peut être dispensée en présentiel ou en ligne, selon vos objectifs et la situation de travail de vos employés. Les sessions en présentiel suivent un format traditionnel : un formateur, une salle d’apprenants, un calendrier fixe. La formation en ligne est plus flexible. Vous pouvez organiser une session en direct sur Zoom, créer un cours e-learning en autonomie que les employés suivent à leur propre rythme, ou combiner les deux dans une approche mixte.
Le format choisi importe moins que la pertinence du contenu et la facilité d’accès au moment où les collaborateurs en ont besoin. Vous pouvez également découvrir comment intégrer la formation à la demande dans votre programme de formation en entreprise.
Exemples de programmes de formation en entreprise
La formation en entreprise ne se résume pas à un seul type d’action. Différents besoins métiers appellent différentes approches. Voici quelques-uns des types les plus courants, avec des exemples de ce à quoi ils ressemblent en pratique.
Sécurité et conformité
La plupart des organisations sont tenues par la loi ou par leur politique interne de former les employés sur des sujets tels que la sécurité au travail, la gestion des données ou les codes de conduite. Un programme de formation à la conformité couvre généralement les règles que les employés doivent respecter et les conséquences en cas de non-respect. Pour en faciliter l’assimilation, certaines équipes ont recours à des activités ludiques plutôt qu’à des présentations statiques : des scénarios, des arbres de décision ou de courtes vérifications des connaissances qui replacent les règles dans leur contexte.
Connaissance produit
Les employés qui connaissent bien votre produit le vendent mieux, l’accompagnent mieux et en parlent de façon plus précise avec les clients. Un programme de connaissance produit peut prendre la forme d’un cours e-learning en autonomie avec de courts quiz à la fin de chaque chapitre, d’un webinaire en direct avec une session de questions-réponses, ou d’une combinaison des deux. C’est aussi le type de formation qui nécessite des mises à jour régulières : un cours qui reflète le produit de l’année précédente est souvent pire qu’aucun cours du tout, car il génère de la confusion.
Formation des nouveaux employés
Les nouvelles recrues apportent leur expérience avec elles, mais elles doivent tout de même apprendre comment votre entreprise fonctionne. La formation des nouveaux employés s’est traditionnellement déroulée en salle, avec un expert en la matière (SME) animant les sessions pendant que les employés prenaient des notes et posaient des questions.
Vous pouvez également dispenser la formation des nouveaux employés en ligne, via un appel vidéo en direct ou un cours e-learning en autonomie que les employés suivent selon leur propre planning.
Compétences professionnelles
Les programmes de formation en entreprise ne sont pas réservés à l’intégration. Ils offrent aux employés en poste une façon structurée de s’appuyer sur ce qu’ils savent déjà. Une équipe commerciale peut utiliser la formation pour affiner sa façon de traiter les objections ou d’engager la conversation avec de nouveaux prospects. Une équipe marketing peut s’en servir pour tirer davantage parti de ses outils d’analyse ou de ses canaux payants.
Formation en entreprise en ligne : par où commencer
Les programmes de formation en entreprise peuvent prendre de nombreuses formes, mais la formation en ligne correspond à la façon dont la plupart des équipes travaillent aujourd’hui. Les employés sont souvent répartis sur plusieurs sites et fuseaux horaires, et rassembler tout le monde dans une même salle le même jour est rarement possible.
La formation en ligne donne aux employés plus de contrôle sur le moment et la manière dont ils apprennent. L’apprentissage asynchrone, en particulier, permet aux employés de suivre un cours au moment qui leur convient, plutôt que de devoir bloquer du temps pour une session en direct à laquelle ils ne pourront peut-être pas assister.
Voici quelques étapes pratiques pour commencer à construire votre programme de formation en ligne en entreprise :
Définissez vos objectifs de formation
Avant de construire quoi que ce soit, précisez ce que la formation doit accomplir. Un programme de formation en entreprise sans objectif clair tend à produire du contenu que personne n’utilise. Le problème est-il que votre équipe commerciale perd des opportunités lors de la phase de découverte ? Que les nouvelles recrues mettent trois mois à se sentir à l’aise avec le produit ? La réponse oriente tout ce qui suit.
Un objectif bien défini vous permet également de formuler des objectifs pédagogiques clairs à partager avec les employés, afin qu’ils sachent ce qu’ils seront capables de faire différemment à l’issue de la formation. Il vous oriente vers le bon format — qu’il s’agisse d’un court cours e-learning, d’une démonstration en direct ou d’autre chose — et vous indique l’expertise dont vous aurez besoin pour le concevoir.
Décidez comment vous mesurerez la progression
Avant de rédiger le moindre contenu, décidez comment vous saurez si les apprenants ont assimilé les notions. Un court quiz, un exercice pratique, une question basée sur un scénario — peu importe ce qui correspond à la compétence enseignée. Définir cela dès le départ vous aide à rester rigoureux tout au long de la conception. Si vous savez ce que les apprenants doivent être capables de faire à la fin, il vous sera beaucoup plus facile d’éliminer le contenu qui ne sert pas cet objectif.
Identifiez les personnes à impliquer
Cela dépend entièrement de ce que vous concevez. Si la priorité est un contenu soigné avec des animations élaborées, vous aurez probablement besoin d’un concepteur pédagogique. Si vous avez besoin de quelque chose d’efficace et rapide, une approche d’Employee-Generated Learning (EGL) mérite d’être envisagée.
Avec l’EGL, les personnes qui maîtrisent déjà le sujet — vos experts internes en la matière — créent le contenu elles-mêmes, sous la supervision de votre équipe L&D qui assure le contrôle qualité. C’est plus rapide, et le contenu a tendance à être plus pertinent, car il provient de personnes qui exercent réellement le métier. Nous aborderons l’EGL plus en détail par la suite.
Choisissez les bons outils
Un fichier PowerPoint n’est pas un programme de formation. Les diapositives sont un format de présentation, pas un format d’apprentissage — elles ne permettent pas les vérifications des connaissances, les scénarios à embranchements ni le suivi de la progression. Vous aurez besoin d’un outil auteur e-learning conçu pour les contenus de formation.
Une option consiste à utiliser un Learning Management System (LMS) doté d’un outil auteur intégré, ce qui centralise la création et la diffusion au même endroit. L’inconvénient : si vous souhaitez un jour changer de plateforme, votre contenu pourrait ne pas vous suivre. C’est ce qu’on appelle le vendor lock-in, et c’est un vrai problème si vos besoins évoluent.
Pour la plupart des équipes, une meilleure approche consiste à utiliser un outil auteur autonome qui exporte dans des formats standard compatibles LMS, comme SCORM. Ainsi, votre contenu vous appartient, quelle que soit la plateforme utilisée. Easygenerator est construit sur ce principe.
À ce stade, la question du coût se pose généralement. Le e-learning requiert un investissement, et c’est une considération légitime. Mais la question la plus utile est de savoir quelle valeur le e-learning apportera à votre organisation, et pas seulement ce qu’il coûte pour démarrer.
Avec une approche d’Employee-Generated Learning, vous réduisez la dépendance aux prestataires externes et aux longs cycles de production. Les experts en la matière créent le contenu directement, votre équipe L&D maintient la cohérence qualité, et l’ensemble peut s’adapter à l’échelle sans faire exploser votre budget. Nous verrons comment cela fonctionne dans la suite.
Par où aller ensuite
Si l’Employee-Generated Learning vous semble représenter un grand changement, vous n’êtes pas seul(e). Nous avons rassemblé des conseils pratiques pour réussir cette transition sans bousculer vos équipes ni vos processus.
L’intérêt de l’EGL tient à sa rapidité et à sa pertinence. Lorsque les experts en la matière peuvent partager directement ce qu’ils savent — avec un outil qui ne nécessite aucune formation pour être utilisé — les employés disposent des bonnes connaissances au moment où ils en ont réellement besoin. C’est précisément l’objectif d’un programme de formation en entreprise bien conçu : donner aux collaborateurs ce dont ils ont besoin pour bien faire leur travail, sans les faire attendre.
