EasyCoach vs. Zenarate: die beste Zenarate-Alternative für Gesprächstraining über Teams hinweg

Eine Anmerkung zur Transparenz. EasyCoach ist das eigene Produkt von Easygenerator, daher ist dies ein Vergleich durch das Team, das dahintersteht. Die Details zu Zenarate, Second Nature und Solidroad stammen aus deren öffentlichen Informationen und Nutzerbewertungen.

Kurze Zusammenfassung

Wenn Sie nach einer Zenarate-Alternative suchen, ist es letztlich eine Frage des Umfangs. Zenarate ist ein KI-Konversationssimulator, der für Contact-Center-Agenten entwickelt wurde, tief in Anruf-, Chat- und Bildschirmsimulationen integriert ist und in Kundenerfahrungsabläufe eingebunden ist. EasyCoach ist eine Übungsebene für Konversationen im gesamten Unternehmen, einschließlich Vertrieb, Führung, Support und Onboarding, und Sie können sie ohne einen Contact-Center-Technostack betreiben.

Mitarbeiter kommen weniger vorbereitet an, als ihre Führungskräfte es sich wünschen würden. In einer Umfrage der General Assembly 2025 gaben nur 22 % der Führungskräfte an, dass Berufseinsteiger sehr oder vollständig auf ihre Aufgaben vorbereitet seien. Übung ist der Weg, wie Mitarbeiter diese Lücke schließen, und EasyCoach bietet Teams einen sicheren Ort, um echte Konversationen zu proben, bis sie sich bereit fühlen. Die Easygenerator-Plattform, die dahintersteht, hält eine Bewertung von 4,8 von 5 auf G2.

Wie schneiden Easygenerator und Zenarate im Vergleich ab?

Easygenerator und Zenarate ermöglichen es, eine echte Konversation mit einem KI-Gegenüber zu proben und Feedback zu erhalten, aber sie richten sich an unterschiedliche Nutzer.

Das bestimmt, wer welches Produkt kauft. Zenarate richtet sich an Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung und Contact-Center, die wünschen, dass ihre Mitarbeiter gesprächsbereit sind und anhand von Kennzahlen wie Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit bewertet werden. EasyCoach eignet sich für Führungskräfte in den Bereichen L&D, Sales Enablement und Fachbereiche, die Übungsmöglichkeiten für viele Arten von Gesprächen und eine einfache Einführung wünschen. Beide sind stark. Sie lösen unterschiedliche Probleme.

Hauptunterschiede zwischen Easygenerator und Zenarate

Die beiden Tools überschneiden sich bei der Grundidee des Übens mit einem KI-Gegenüber. Sie unterscheiden sich vor allem darin, für wen sie entwickelt wurden, wie sie eingesetzt werden und was sie messen.

Zenarate ist der tiefgreifendere Spezialist auf der Contact-Center-Ebene. Es simuliert Anrufe, Chats und die Bildschirme, mit denen Agenten arbeiten, verknüpft die Übung mit Contact-Center-Kennzahlen und verfügt über eine starke mehrsprachige Abdeckung, wobei das Unternehmen 79 Sprachen angibt. EasyCoach ist breiter aufgestellt und leichter. Es verbreitet die Übung auf Vertrieb, Führung, Support und Onboarding und lässt sich ohne Contact-Center-Stack bereitstellen. Zenarates 4,9 auf G2 stammt aus einer kleinen Basis von etwa 33 Bewertungen, verglichen mit der 4,8 bei Easygenerator, die auf 114 Bewertungen beruhen.

Warum suchen Teams nach einer Zenarate-Alternative?

Teams suchen nach einer Zenarate-Alternative, wenn sie Gesprächsübungen außerhalb des Contact Centers benötigen. Zenarate ist hervorragend für Mitarbeiter in Telefonaten und Chats geeignet, aber viele der schwierigsten Gespräche finden anderswo statt: in Verkaufsgesprächen, Leistungsbeurteilungen und in den ersten Wochen des Onboardings.

Es stellt sich auch die Frage nach dem Gewicht. Zenarate ist darauf ausgelegt, in Contact-Center-Systeme integriert zu werden, was für diesen Bereich richtig ist, aber zu schwerfällig, wenn Sie lediglich Übungen für ein Vertriebsteam oder eine Gruppe neuer Manager benötigen. Teams in dieser Situation suchen nach etwas, das sie schnell einführen, in das bereits genutzte LMS einbetten und auf viele Arten von Gesprächen ausrichten können, anstatt nur auf Anrufe von Mitarbeitern.

Wie EasyCoach Gesprächsübungen in Teams unterstützt

EasyCoach wurde entwickelt, um jedem Team einen Ort zum Üben echter Gespräche zu bieten, nicht nur Contact-Center-Mitarbeitern. Es fügt der bereits vorhandenen Lernumgebung eine Übungsebene hinzu und funktioniert ohne Telefonie, CRM oder Call-Center-Tools.

Diese Lücke zeigt sich ungleichmäßig im gesamten Unternehmen. Das 70-20-10-Modell verlagert etwa 70 % des Lernens in reale Erfahrungen, 20 % in soziales Lernen und Übung sowie 10 % in formale Kurse. Contact Center haben stark in diese 20 % mit speziellen Simulationstools investiert, aber Vertriebs-, Führungs-, Support- und Onboarding-Teams erhalten selten die gleiche strukturierte Übung. EasyCoach erweitert die Übungsebene auf das gesamte Unternehmen, nicht nur auf die Contact-Center-Ebene.

Übung für Vertrieb, Führung, Support und Onboarding

Führung ist ein klares Beispiel. Eine Gallup-Analyse aus dem Jahr 2024 ergab, dass Coaching – also das tägliche Feedback und die Entwicklungsgespräche – der Bereich ist, in dem Manager am schwächsten sind, und genau diese Art von Gespräch können die Leute hier üben.

Szenarien basierend auf Ihren eigenen Inhalten und Ihrer Sprache

EasyCoach trainiert mit Ihren Inhalten, Ihren Szenarien und Ihrer Terminologie, sodass die Übung widerspiegelt, wie Ihr Unternehmen tatsächlich arbeitet. Das macht die Gespräche unternehmensspezifisch statt allgemein. Ein Vertriebsmitarbeiter übt Ihre Einwände und ein Manager übt Ihren Feedbackprozess, nicht eine Lehrbuchversion von beidem.

Feedback im Coaching-Stil, nicht nur eine Bewertung

Jeder Lernende erhält direkt nach einer Sitzung konsistentes Feedback, ohne dass ein Moderator erforderlich ist. Das Feedback funktioniert bei vielen Arten von Gesprächen, vom Verkaufsgespräch bis hin zu einer schwierigen Bewertung, anstatt nur anhand eines einzigen Gesprächsskripts zu bewerten. Das ist es, was Übung skalierbar macht, ohne davon abhängig zu sein, wer Zeit hat, sie durchzuführen.

Einfach bereitzustellen und leicht zu integrieren

EasyCoach lässt sich ohne Telefonie, CRM oder Contact-Center-Systeme einführen, sodass ein Team schnell starten kann. Es ist über Easygenerator SCORM-kompatibel, sodass Sie Übungen in das von Ihnen bereits genutzte LMS einbetten und ohne aufwendige Einrichtung regionsübergreifend ausführen können.

Zentrales Reporting über Teams hinweg

EasyCoach zeigt Führungskräften, ob geübt wird und ob sich die Fähigkeiten in jedem Team, das es nutzt, verbessern. Führungskräfte sehen die Übungshäufigkeit, Stärken und Lücken auf Lernenden-, Team- und Organisationsebene, sodass sie Übung mit Ergebnissen verknüpfen können, anstatt zu raten.

Wann ist Zenarate die bessere Wahl?

Zenarate ist die bessere Wahl, wenn Ihre Priorität im Contact-Center-Bereich liegt. Wenn Sie kundenorientierte Mitarbeiter schulen und Sprach-, Chat- und Bildschirm-Simulationen, Live-Anrufanalyse sowie Übungen benötigen, die in Ihre Contact-Center-Systeme und Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit und Bearbeitungszeit eingebunden sind, ist Zenarate speziell dafür entwickelt und bietet dies umfassend. Die 4,9-Bewertung auf G2 und die Nutzung durch große Banken und Outsourcing-Anbieter spiegeln diesen Fokus wider.

Wählen Sie Easygenerator und EasyCoach, wenn Sie vielen Teams einen Ort zum Üben von Gesprächen bieten, Szenarien auf Basis Ihrer eigenen Inhalte erstellen, schnell ohne Contact-Center-Infrastruktur bereitstellen und Übungen in das von Ihnen bereits genutzte LMS einbetten möchten.

Wählen Sie Zenarate, wenn Ihr Fokus auf der Einsatzbereitschaft von Contact-Center-Mitarbeitern liegt, wenn Sie Sprach-, Chat- und Bildschirm-Simulationen für Live-Anrufe benötigen, wenn Sie Übungen in Ihre Kundenerlebnis-Systeme integriert haben möchten oder wenn Sie den Erfolg anhand von Anrufkennzahlen wie Kundenzufriedenheit und Bearbeitungszeit messen.

Viele Organisationen nutzen beides: Zenarate im Contact-Center-Bereich und EasyCoach für Vertrieb, Führung und das weitere Unternehmen.

Zenarate-Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten

Zenarate ist nicht das einzige KI-Rollenspiel-Tool, das Teams vergleichen. Ein paar andere kommen häufig vor.

Skillsoft CAISY

Skillsoft CAISY ist ein KI-Gesprächssimulator, der in Skillsoft Percipio, die Unternehmenslernsuite des Unternehmens, integriert ist. Es eignet sich für Teams, die bereits in Skillsoft investiert haben und Gesprächsübungen neben einer Inhaltsbibliothek und strukturierten Lernpfaden wünschen, anstatt eines eigenständigen Übungstools. Wir vergleichen EasyCoach und Skillsoft CAISY in einem separaten Artikel.

Second Nature

Second Nature bietet KI-Rollenspiele für Vertriebs- und kundenorientierte Teams mit Gesprächsübungen und bewertetem Feedback. Es ist im Kern ein Tool zur Vertriebsunterstützung, das dazu verwendet wird, Vertriebsmitarbeiter in großem Maßstab zu coachen.

Solidroad

Solidroad ist ein KI-Rollenspiel- und Coaching-Tool für kundenorientierte Teams und Vertriebsteams, das für Übungen und Qualitätsüberprüfungen verwendet wird. Wie Zenarate ist es eher auf kundenorientierte Rollen ausgerichtet als auf eine breite funktionsübergreifende Praxis.

Für einen umfassenderen Überblick über diese Kategorie lesen Sie unseren Leitfaden zu den besten KI-Rollenspiel-Tools für betriebliche Schulungen. Unter diesen Optionen zeichnet sich EasyCoach für Teams aus, die unternehmensweit üben möchten, geschult auf eigenen Szenarien, mit zentralem Reporting.

Abschließende Gedanken

Zenarate ist ein starkes KI-Simulationstool und für die Einsatzbereitschaft von Contact-Center-Mitarbeitern eines der besten seiner Klasse. Wenn Sie jedoch Gesprächsübungen im gesamten Unternehmen benötigen und diese schnell und ohne Contact-Center-Stack bereitstellen möchten, ist eine breitere und leichtere Übungsebene besser geeignet. EasyCoach, entwickelt von Easygenerator, bietet Vertriebs-, Führungs-, Support- und Onboarding-Teams einen Ort, um echte Gespräche zu üben, geschult auf Ihren eigenen Szenarien, mit Berichten, auf deren Grundlage Führungskräfte handeln können. Und wo beide Bedürfnisse bestehen, arbeiten die beiden nebeneinander.