Hoe Odido meer trainingen maakte met maar 25% van de L&D-capaciteit

Odido is een internationaal merk voor mobiele telecommunicatie. Het is actief in 9 landen en heeft meer dan 220.000 medewerkers. De L&D-afdeling verzorgt trainingen voor de hele organisatie, maar kon de grote vraag naar trainingen niet bijbenen.

Dennis Mooldijk is Training and Development Specialist bij Odido Nederland. Hij is verantwoordelijk voor het afhandelen van trainingsaanvragen: van producttrainingen, compliance- en gedragscodetrainingen tot partnertrainingen (producttrainingen voor resellers) en werkinstructies. In de snelle, competitieve telecomwereld groeit de vraag naar leren continu.

Tegelijk moest de L&D-afdeling van Odido flink inleveren op capaciteit. Hoe kon Dennis steeds meer trainingsaanvragen afhandelen met minder L&D-mensen?

De situatie van Odido is heel herkenbaar binnen learning & development: door bezuinigingen was het L&D-team gekrompen van 14 naar 4 trainers, terwijl de vraag naar trainingen bleef groeien. Omdat er in hoog tempo nieuwe producten werden gelanceerd, kwamen er steeds meer trainingsaanvragen binnen. Door het personeelstekort moest het L&D-team aanvragen afwijzen.

Dennis besefte dat de L&D-afdeling de grote vraag naar leermiddelen in haar eentje nooit zou kunnen bijbenen. Aanvragen zouden blijven liggen en de doorlooptijd van nieuwe leermiddelen zou veel te lang worden. Dennis wist dat hij een manier moest vinden om de trainingsoutput op te schalen met maar 25% van zijn eerdere capaciteit.

Nadat Dennis en zijn team user-generated content als beste oplossing hadden aangewezen, kwamen ze Easygenerator tegen. Dankzij de lage leercurve merkte Dennis dat zelfs mensen zonder e-learningervaring aansprekend en interactief trainingsmateriaal konden maken.

Daardoor konden medewerkers in de organisatie het maken van content zelf oppakken. En met didactische ondersteuning van Easygenerator hoefde Dennis zich geen zorgen te maken over de kwaliteit van de cursussen. De verantwoordelijkheid voor trainingsaanvragen verschoof van de L&D-afdeling naar de business units, waardoor Dennis en zijn team geen aanvragen meer hoefden af te wijzen. L&D richtte zich voortaan op kwaliteitsbewaking en begeleiding, in plaats van op het maken van content.

Binnen een jaar na de organisatiebrede invoering van Easygenerator wordt 100% van de trainingsaanvragen afgehandeld. Omdat medewerkers zelf leercontent maken, ontstaan trainingen in Easygenerator 12x sneller.

Dennis en zijn team hoeven niet meer te wachten tot een trainingsspecialist een cursus maakt met lastige, gespecialiseerde e-learningsoftware. Sinds Odido met Easygenerator werkt, is het aantal gemaakte leermiddelen vervijfvoudigd.

Toen Dennis en zijn team ons platform eenmaal hadden gevonden, was de implementatie eenvoudig. Easygenerator draait in de cloud, dus er waren geen lange installatieprocedures nodig om te starten. Medewerkers konden zich met hun Odido-e-mailadres als auteur aanmelden en direct aan de slag met het maken van trainingscontent.

De grootste taak van L&D was medewerkers van Odido bekend maken met Easygenerator. Dennis deed dat via dagelijkse stand-ups, de interne Facebookpagina voor Odido-medewerkers en workshops. Het belangrijkste voor de uitrol van Easygenerator was steun vanuit het management, dat business units de opdracht gaf om zelf trainingen te gaan maken.

Naast het promoten van Easygenerator werkte Dennis samen met het customer success-team van Easygenerator om didactische ondersteuning en cursustemplates te bieden.