Introductie
T-Mobile is een wereldmerk voor mobiele telecommunicatie. T-Mobile is actief in 9 landen en heeft 220.000 werknemers in dienst. De L&D-afdeling van de onderneming is verantwoordelijk voor training binnen de gehele organisatie en stond voor de uitdaging dat de vraag naar training groter was dan wat de afdeling aankon. Dennis Mooldijk is een specialist in Training en ontwikkeling bij T-Mobile Nederland. Hij moet trainingsaanvragen verzorgen over allerhande onderwerpen: van producttraining, trainingen over compliance en de gedragscode tot partnertraining (producttraining voor wederverkopers) en werkinstructies. In de dynamische en competitieve telecombranche nemen de leervragen continu toe. De L&D-afdeling van T-Mobile kreeg echter een flinke bezuiniging voor de kiezen. Hoe ging Dennis voldoen aan het toenemend aantal trainingsaanvragen met minder mensen bij L&D?
De uitdaging
De situatie bij T-Mobile is een bekend verhaal binnen het vakgebied van leren en ontwikkelen. Door de bezuinigingen werd het L&D-team verkleind van 14 naar 4 trainers, terwijl de vraag naar training bleef stijgen. De trainingsaanvragen stroomden alleen maar harder binnen, omdat er in korte tijd veel nieuwe producten werden geïntroduceerd. Door het personeelstekort zag het L&D-team zich genoodzaakt om trainingsaanvragen af te wijzen. Dennis besefte dat de L&D-afdeling deze grote vraag naar trainingsmaterialen nooit alleen kon afhandelen. Er zouden trainingsaanvragen op de plank blijven liggen en de doorlooptijd van trainingsmaterialen zou te veel oplopen. Dennis begreep dat hij een manier moest bedenken om de trainingsproductie op te schalen tegen slechts 25% van het oude budget.
De oplossing
Dennis en zijn team hadden ontdekt dat door gebruikers gemaakte content weleens de oplossing kon zijn en kwamen vervolgens uit bij Easygenerator. Dennis merkte dat je dankzij de kleine leercurve geen achtergrond in e-learning nodig had om aantrekkelijk en interactief trainingsmateriaal te maken. Hierdoor konden werknemers in het bedrijf het maken van content op zich nemen. En met de didactische ondersteuning van Easygenerator hoefde Dennis niet in te zitten over de kwaliteit van de cursussen. De L&D-afdeling kon de verantwoordelijkheid om aan trainingsaanvragen te voldoen overdragen aan de businessunits, waardoor Dennis en zijn team geen aanvragen meer hoefde te weigeren. L&D werd verantwoordelijk voor de kwaliteitsbewaking en de begeleiding en bemoeide zich steeds minder met de contentproductie.
Resultaat
500% toename van trainingsproductie
Binnen een jaar na de ingebruikname van Easygenerator binnen het volledige concern, worden alle trainingsaanvragen opgepakt. Doordat werknemers nu zelf leercontent kunnen maken, worden trainingen twaalf keer sneller opgezet in Easygenerator. Dennis en zijn team zitten niet meer te wachten totdat een trainingsspecialist eindelijk een cursus heeft geschreven met een ingewikkelde, gespecialiseerde e-learningoplossing. Sinds T-Mobile Easygenerator is gaan gebruiken, is het aantal gemaakte trainingsmaterialen vervijfvoudigd.
Hoe T-Mobile het klaarspeelde
Nadat Dennis en zijn team bij ons platform waren uitgekomen, was de implementatie snel geregeld. Doordat Easygenerator in de cloud draait, konden ze direct van start zonder tijd te verdoen aan installatieprocedures. Werknemers konden zich gewoon met hun e-mailadres van T-Mobile aanmelden als auteur en meteen trainingscontent beginnen te schrijven.De grootste taak van L&D was Easygenerator onder de aandacht brengen bij de werknemers van T-Mobile. Dennis verhoogde de bewustwording door Easygenerator te promoten tijdens dagstarts, op de interne Facebook-pagina voor T-Mobile-werknemers en met workshops. De implementatie van Easygenerator kreeg een flinke impuls toen het hoger management aan businessunits de opdracht gaf om trainingen te gaan maken. Dennis bevorderde niet alleen het gebruik van Easygenerator, maar hij werkte ook samen met het Customer Success-team van Easygenerator om te zorgen voor didactische ondersteuning en cursussjablonen.
De voortgang van T-Mobile met Easygenerator
