Cómo Keune Haircosmetics amplió su formación a 21 idiomas con Easygenerator

Keune Haircosmetics, una empresa familiar con un siglo de historia, es una marca internacional de cuidado del cabello presente en más de 90 países. Nancy Simpson, Global Educator en Keune, desempeña un papel clave en la ampliación del alcance formativo de la empresa. Crea y gestiona formación para estilistas, propietarios de salones y distribuidores de todo el mundo.

Jon Withrington, Global Customer and Capability Education Manager, supervisa la estrategia educativa global. Juntos, su equipo se asegura de que la formación llegue a profesionales del cabello de más de 70 países a través de Keune Online Academy, la galardonada plataforma de e-learning de la empresa.

Antes de adoptar Easygenerator, el equipo de formación de Keune seguía un proceso complejo para localizar los cursos de e-learning. Creaba el contenido en archivos XLIFF y los enviaba a una plataforma de traducción externa, donde cada frase se traducía por separado.

Después de cada traducción, había que volver a importar los archivos al curso, revisar los errores y ajustar el formato, y repetir este proceso varias veces hasta que todo estuviera bien. Publicar contenido solía llevar semanas.

Nancy recuerda que era muy ineficiente y que cada traducción suponía un continuo ir y venir.

Keune adoptó Easygenerator para simplificar la creación de cursos y su traducción. El diseño intuitivo de la plataforma permite a Nancy crear cursos rápidamente, mientras que EasyTranslate hace que localizar el contenido sea más sencillo y eficiente.

Ahora Keune usa Easygenerator para compartir contenido formativo en 21 idiomas. Para garantizar la precisión, 20 hablantes nativos de los partners internacionales de Keune revisan las traducciones, uno por idioma. Pueden iniciar sesión fácilmente como coautores, editar el contenido y compartir el curso localizado con sus equipos directamente en la plataforma.

Ese paso de revisión es importante. Jon explica que, para una marca como Keune, las herramientas de traducción por sí solas no bastan. “En nuestro sector usamos mucha jerga propia. Así que nunca usarías una herramienta de traducción y lo dejarías tal cual. Siempre tiene que revisarlo un profesional, y ni siquiera un traductor. Tiene que ser alguien que sepa traducir pero que también sea del sector, para que realmente pueda adaptar el contenido a las necesidades del público”.

Llegar hasta aquí llevó su tiempo. Jon habla con franqueza de los inicios: “Al principio nos lanzamos directamente. Y lo que acaba pasando es que quizá una o dos personas lo desarrollan todo y, a veces, hay un poco de sesgo. Las pruebas piloto o los tests no son tan sólidos”.

Hoy el proceso es muy distinto. El equipo empieza el año con una hoja de ruta vinculada al calendario de marketing, en la que define qué módulos hay que actualizar, ajustar o crear desde cero. “Elaboramos una hoja de ruta para todo el año”, explica Jon. “Todo lo que hacemos y nuestras prioridades dependen de los nuevos productos, las actualizaciones o lo que vaya llegando”.

El desarrollo de contenido sigue una secuencia clara. Primero, el equipo de contenido crea todo el material necesario. Después, se prueba en una serie de países piloto de distintas regiones antes de llegar a todos los mercados. El equipo digital gestiona el despliegue y se coordina con los equipos de traducción de todo el mundo. “El equipo digital se reúne con los traductores al menos una vez por semana para que el proyecto vaya según lo previsto”, cuenta Jon.

La comunicación constante mantiene todo en marcha. El equipo hace un stand-up semanal para detectar retos y bloqueos, y un ciclo de revisión trimestral para tomar distancia y valorar la visión de conjunto. Jon resume así la filosofía que hay detrás: “Se trata de trabajar como un colectivo, comunicarse como un colectivo y fomentar una cultura en la que todos luchan por el mismo equipo y el mismo objetivo”.

Para implantar Easygenerator, Keune empezó por configurar a 20 coautores de sus equipos regionales, que podían iniciar sesión en la plataforma para revisar y editar el contenido traducido. Después, presentó la plataforma mediante demostraciones y sesiones de onboarding.

Este enfoque permitió que cada región ajustara directamente el contenido formativo, lo que dio lugar a un proceso más rápido y eficiente en todas las oficinas del mundo. Hoy, la empresa cuenta con más de 500 cursos en 21 idiomas que se actualizan continuamente. En 2024, Keune ganó el Silver Award en la categoría “Best Learning Technologies Project – Commercial Sector – International” en Learning Technologies (Londres) por su proyecto Online Keune Academy.

Keune sigue creciendo. La plataforma va camino de alcanzar los 15 000 usuarios a finales de año, y el equipo trabaja para incorporar más mercados e idiomas.

De cara al futuro, Jon ve la personalización como la siguiente prioridad. “La personalización va a ser un tema mucho más importante, con itinerarios hechos a medida”, afirma. Eso significa implicar antes a los equipos locales en el proceso de creación de contenido, para que lo que se desarrolle refleje lo que realmente necesita cada mercado. “Incorporar antes a los distintos mercados en ese proceso hace que el contenido esté mucho más ajustado a lo que esperan ver los equipos locales”.

Para una marca presente en 95 países, es una ambición importante. Pero con el proceso, la plataforma y las personas adecuadas ya en marcha, Jon ve un camino claro. “El objetivo final es la personalización. Ese es, sin duda, nuestro futuro”.