Como a Keune Haircosmetics ampliou seus treinamentos para 21 idiomas com a Easygenerator

A Keune Haircosmetics, uma empresa familiar com um século de história, é uma marca internacional de cuidados capilares presente em mais de 90 países. Nancy Simpson, Global Educator da Keune, tem um papel fundamental na ampliação do alcance dos treinamentos da empresa. Ela cria e gerencia treinamentos para cabeleireiros, donos de salões e distribuidores no mundo todo.

Jon Withrington, Global Customer and Capability Education Manager, supervisiona a estratégia educacional mais ampla. Juntos, a equipe garante que os treinamentos cheguem a profissionais da beleza em mais de 70 países por meio da Keune Online Academy, a premiada plataforma de e-learning da empresa.

Antes de adotar a Easygenerator, a equipe de treinamento da Keune tinha um processo complexo para localizar cursos de e-learning. A equipe criava o conteúdo em arquivos XLIFF e os enviava para uma plataforma de tradução externa, onde cada frase era traduzida separadamente.

Depois de cada tradução, os arquivos precisavam ser reimportados no curso, verificados para encontrar erros e ajustados na formatação, repetindo esse processo várias vezes até tudo ficar certo. Publicar o conteúdo costumava levar semanas.

Nancy lembra que o processo era muito ineficiente e que cada tradução envolvia um vaivém constante.

A Keune adotou a Easygenerator para simplificar a criação e a tradução de cursos. O design intuitivo da plataforma permite que Nancy crie cursos rapidamente, enquanto o EasyTranslate torna a localização do conteúdo mais simples e eficiente.

Hoje, a Keune usa a Easygenerator para compartilhar conteúdo de aprendizagem em 21 idiomas. Para garantir a precisão, 20 falantes nativos dos parceiros globais da Keune revisam as traduções, um para cada idioma. Eles podem fazer login facilmente como coautores, editar o conteúdo e compartilhar o curso localizado com suas equipes diretamente na plataforma.

Essa etapa de revisão faz diferença. Jon explica que, para uma marca como a Keune, ferramentas de tradução sozinhas não bastam. “No nosso setor, temos muito jargão específico. Então você nunca usaria uma ferramenta de tradução e deixaria o resultado como está. Ele sempre precisa ser revisado por um profissional, e nem mesmo por um tradutor. Tem que ser alguém que saiba traduzir, mas que também seja do setor, para realmente adaptar o conteúdo às necessidades do público.”

Chegar até aqui levou tempo. Jon fala abertamente sobre o início: “No começo, entramos de cabeça. E o que acaba acontecendo é que talvez uma ou duas pessoas desenvolvam tudo e, às vezes, existe um pouco de viés envolvido. O piloto ou os testes não são tão robustos.”

Hoje, o processo é muito diferente. A equipe começa o ano com um roadmap ligado ao calendário de marketing, definindo quais módulos precisam ser atualizados, ajustados ou criados do zero. “Montamos um roadmap para o ano inteiro”, explica Jon. “Tudo o que fazemos e nossas prioridades são definidos pelos novos produtos, atualizações ou o que mais estiver por vir.”

O desenvolvimento de conteúdo segue uma sequência clara. Primeiro, a equipe de conteúdo cria todo o material necessário. Depois, ele é testado em um grupo de países-piloto de diferentes regiões antes de ser disponibilizado para todos os mercados. A equipe digital gerencia a implantação e se coordena com as equipes de tradução no mundo todo. “A equipe digital se reúne com os tradutores pelo menos uma vez por semana para manter o projeto nos trilhos”, conta Jon.

A comunicação constante mantém tudo em movimento. A equipe faz um stand-up semanal para identificar desafios e bloqueios e um ciclo de revisão trimestral para ganhar perspectiva e avaliar o cenário geral. Jon resume a filosofia por trás disso: “Trata-se de trabalhar como um coletivo, se comunicar como um coletivo e cultivar uma cultura em que todos lutam pelo mesmo time e pelo mesmo objetivo.”

Para implantar a Easygenerator, a Keune primeiro configurou 20 coautores das equipes regionais, que podiam fazer login na plataforma para revisar e editar o conteúdo traduzido. Em seguida, apresentou a plataforma por meio de demonstrações e sessões de onboarding.

Essa abordagem permitiu que cada região ajustasse o conteúdo de treinamento diretamente, criando um processo mais rápido e eficiente em todos os escritórios globais. Hoje, a empresa tem mais de 500 cursos em 21 idiomas, atualizados continuamente. Em 2024, a Keune ganhou o Silver Award na categoria “Best Learning Technologies Project – Commercial Sector – International” no Learning Technologies, em Londres, com o projeto Online Keune Academy.

A Keune continua crescendo. A plataforma está a caminho de chegar a 15.000 usuários até o fim do ano, e a equipe está trabalhando para incluir mais mercados e idiomas.

Olhando mais adiante, Jon vê a personalização como a próxima prioridade. “A personalização vai se tornar um tema muito mais central, com trilhas sob medida”, diz ele. Isso significa envolver as equipes locais mais cedo no processo de conteúdo, para que o que for criado reflita o que cada mercado realmente precisa. “Trazer os diferentes mercados mais cedo para esse processo faz com que o conteúdo seja muito mais pensado para o que as equipes locais esperam ver.”

Para uma marca presente em 95 países, essa é uma ambição significativa. Mas, com o processo, a plataforma e as pessoas certas já no lugar, Jon vê um caminho claro pela frente. “O objetivo final é a personalização. Esse é, sem dúvida, o nosso futuro.”