Come Keune Haircosmetics ha esteso la formazione a 21 lingue con Easygenerator

Keune Haircosmetics, azienda familiare con una storia lunga un secolo, è un brand internazionale di prodotti per capelli presente in oltre 90 Paesi. Nancy Simpson, Global Educator di Keune, ha un ruolo chiave nell’ampliare la portata della formazione dell’azienda. Crea e gestisce la formazione per parrucchieri, titolari di saloni e distributori in tutto il mondo.

Jon Withrington, Global Customer and Capability Education Manager, supervisiona la strategia formativa complessiva. Insieme, il loro team fa sì che la formazione raggiunga i professionisti dei capelli in oltre 70 Paesi attraverso la Keune Online Academy, la pluripremiata piattaforma e-learning dell’azienda.

Prima di adottare Easygenerator, il team formazione di Keune seguiva un processo complesso per localizzare i corsi e-learning. Creava i contenuti in file XLIFF e li inviava a una piattaforma di traduzione esterna, dove ogni frase veniva tradotta singolarmente.

Dopo ogni traduzione, i file dovevano essere reimportati nel corso, controllati per individuare errori e sistemati nella formattazione, ripetendo questo processo più volte finché tutto non era corretto. Di solito servivano settimane per pubblicare i contenuti.

Nancy ricorda che era un processo molto inefficiente e che ogni traduzione comportava un continuo scambio avanti e indietro.

Keune ha adottato Easygenerator per semplificare la creazione e la traduzione dei corsi. Grazie all’interfaccia intuitiva della piattaforma, Nancy crea corsi rapidamente, mentre EasyTranslate rende la localizzazione dei contenuti più semplice ed efficiente.

Oggi Keune usa Easygenerator per condividere contenuti formativi in 21 lingue. Per garantire l’accuratezza, 20 madrelingua dei partner internazionali di Keune revisionano le traduzioni, uno per ogni lingua. Possono accedere facilmente come co-autori, modificare i contenuti e condividere il corso localizzato con i propri team direttamente sulla piattaforma.

Questo passaggio di revisione è fondamentale. Jon spiega che, per un brand come Keune, gli strumenti di traduzione da soli non bastano. “Nel nostro settore c’è moltissimo gergo specifico. Quindi non useresti mai uno strumento di traduzione lasciando il risultato così com’è. Deve sempre essere controllato da un professionista, e nemmeno da un traduttore. Serve davvero qualcuno che sappia tradurre ma che sia anche del settore, così da adattare davvero i contenuti alle esigenze del pubblico.”

Arrivare a questo punto ha richiesto tempo. Jon parla apertamente degli inizi: “All’inizio ci siamo buttati subito. E quello che succede è che magari una o due persone sviluppano tutto, e a volte entra in gioco un po’ di soggettività. Le fasi pilota o i test non sono poi così solidi.”

Oggi il processo è molto diverso. Il team inizia l’anno con una roadmap legata al calendario marketing, che definisce quali moduli vanno aggiornati, adattati o introdotti da zero. “Definiamo una roadmap per tutto l’anno”, spiega Jon. “Tutto ciò che facciamo e le nostre priorità dipendono dai nuovi prodotti, dagli aggiornamenti o da qualsiasi altra novità in arrivo.”

Lo sviluppo dei contenuti segue una sequenza precisa. Prima il team contenuti crea tutto il materiale necessario. Poi lo testa in un gruppo di Paesi pilota di diverse regioni, prima di distribuirlo a tutti i mercati. Il team digitale gestisce il rollout e si coordina con i team di traduzione a livello globale. “Il team digitale incontra i traduttori almeno una volta alla settimana per mantenere il progetto in linea con i tempi”, racconta Jon.

Una comunicazione regolare fa andare avanti tutto. Il team tiene uno stand-up settimanale per far emergere sfide e blocchi, e un ciclo di revisione trimestrale per fare un passo indietro e valutare il quadro generale. Jon riassume così la filosofia di fondo: “Si tratta davvero di lavorare come un collettivo, comunicare come un collettivo e coltivare una cultura in cui tutti lottano per la stessa squadra e per lo stesso obiettivo.”

Per introdurre Easygenerator, Keune ha prima configurato 20 co-autori dei team regionali, che potevano accedere alla piattaforma per revisionare e modificare i contenuti tradotti. Poi ha presentato la piattaforma attraverso demo e sessioni di onboarding.

Questo approccio ha permesso a ogni regione di perfezionare direttamente i contenuti formativi, creando un processo più rapido ed efficiente in tutte le sedi internazionali. Oggi l’azienda conta oltre 500 corsi in 21 lingue, aggiornati costantemente. Nel 2024 Keune ha vinto il Silver Award nella categoria “Best Learning Technologies Project – Commercial Sector – International” a Learning Technologies, a Londra, per il progetto Online Keune Academy.

Keune continua a crescere. La piattaforma è sulla buona strada per raggiungere 15.000 utenti entro la fine dell’anno, e il team sta lavorando per coinvolgere altri mercati e altre lingue.

Guardando più avanti, Jon vede nella personalizzazione la prossima priorità. “La personalizzazione diventerà un tema molto più centrale, con percorsi su misura”, dice. Questo significa coinvolgere prima i team locali nel processo di creazione dei contenuti, così che ciò che viene sviluppato rifletta le reali esigenze di ogni mercato. “Coinvolgere prima i diversi mercati in questo processo significa che i contenuti sono molto più costruiti su ciò che i team locali si aspettano di vedere.”

Per un brand presente in 95 Paesi, è un’ambizione importante. Ma con il processo, la piattaforma e le persone ormai al loro posto, Jon vede una strada chiara davanti a sé. “L’obiettivo finale è la personalizzazione. È assolutamente il nostro futuro.”