Introduction
Signify, anciennement Philips Lighting, est le leader mondial des produits, systèmes et services d’éclairage. L’entreprise opère dans plus de 70 pays et compte plus de 32 000 employés. Joseph Bejjani et Win Yi Wong sont deux des responsables des programmes d’apprentissage internationaux de l’équipe de formation de Signify. Leur travail : identifier et combler les lacunes de compétences au sein du personnel de Signify. Jaap Schuuring est responsable de la formation de la clientèle : il supervise la formation des clients, p. ex. les installateurs et les grossistes. Face à grande variété de besoins en formation dans le monde entier, et ne disposant que d’une petite équipe de formation, Signify travaillait avec des fournisseurs externes pour produire du contenu e-learning. Mais l’équipe de formation voulait créer une culture d’apprentissage social qui encouragerait les employés à partager efficacement leurs connaissances.
Les défis à relever
Comme de nombreuses entreprises, Signify externalisait une grande partie de la création de contenu d’e-learning à des fournisseurs externes : un processus aussi coûteux que chronophage. Malgré cette externalisation, l’équipe de formation passait plus de la moitié de son temps à créer du contenu, ce qui laissait peu de place à d’autres activités. De plus, les besoins de formation de Signify allaient au-delà des demandes en interne. Chaque trimestre, l’entreprise devait développer et organiser de nouvelles formations pour ses clients du monde entier. Pour faire face à ces défis, l’équipe de formation s’est mise à la recherche d’une solution plus efficace, qui permettrait au personnel de créer du contenu d’apprentissage en interne. L’équipe souhaitait également créer une culture de collaboration et de cocréation au sein des experts internes de Signify. Il était donc nécessaire de passer plus de temps sur des initiatives stratégiques et moins de temps à créer du contenu avec des outils comme Articulate.
Solution
L’équipe de formation a décidé de tester Easygenerator sur un projet pilote pendant six mois. Jaap était initialement sceptique. Il redoutait que la décentralisation de la création des contenus e-learning n’entraîne une perte de cohérence et de qualité. Mais après avoir essayé la plateforme, il a rapidement compris tout son intérêt. Easygenerator est un outil convivial, facile à maîtriser par les employés qui peuvent créer des cours efficaces dès le premier jour. Jaap a remarqué que neuf fois sur dix, ils n’avaient pas besoin des fonctionnalités complexes d’Articulate. Le passage à Easygenerator était devenu une évidence. Peu après, il a commencé à utiliser l’outil pour créer des modules de cours pour les clients. Win Yi a été particulièrement convaincue par l’accompagnement et le soutien sans faille de l’équipe de réussite client d’Easygenerator. Aujourd’hui, les employés créent leurs propres formations en équipe, tandis que les unités commerciales répondent à leurs propres besoins de formation de manière indépendante. La création de contenus e-learning est bien meilleur marché, et beaucoup plus rapide. Depuis que la traduction automatique a été ajoutée à l’abonnement de Signify, le personnel peut traduire les cours en interne.
Résultat
1400+ courses created
L’équipe de formation a un mot d’ordre : « Tout le monde peut apprendre et tout le monde peut enseigner ». Avec cet outil intuitif de partage des connaissances, cette approche se concrétise au quotidien. Actuellement, environ 95 % du contenu e-learning de Signify est créé en interne. Le personnel a créé plus de 1 400 cours avec Easygenerator. Un grand nombre de ces cours sont disponibles en 6 langues grâce à la fonction de traduction automatique d’Easygenerator. Depuis que la responsabilité de la création de ressources d’apprentissage a été transférée aux unités commerciales, Joseph et Win Yi ont beaucoup plus de temps pour se concentrer sur d’autres activités et priorités. Ils ont également réduit le nombre de contrats de création et de traduction de contenu e-learning par des prestataires externes, avec de belles économies à la clé.
Les secrets de la réussite de Signify
Pour commencer, Signify a testé les capacités d’Easygenerator sur un projet pilote d’une durée de 6 mois. Les résultats positifs ont rapidement conduit à un déploiement complet de l’outil. Mais pour une adoption réussie d’Easygenerator, il fallait commencer par changer les mentalités dans l’entreprise. Fini d’externaliser la création de ressources de formation. L’équipe de formation devait encourager le personnel à s’autonomiser. Au début, l’adoption était lente. Pour y remédier, l’équipe a créé un espace de soutien et de collaboration entre auteurs dans un groupe MS Teams. Jaap avait sa propre stratégie, toute simple, pour convaincre les parties prenantes de passer à Easygenerator : « Il faut le voir pour le croire ». Il a rapidement convaincu ces personnes en leur montrant ce que l’outil pouvait faire. Par rapport à 2022, Signify dispose de 7 fois plus de cours, créés par presque 5 fois plus d’auteurs. Aujourd’hui, les apprenants internes et externes ont accès à plus de 1 400 ressources créées par des experts. Même les fournisseurs de Signify se sont mis à Easygenerator, tandis que ses fournisseurs de plateforme commencent à intégrer l’outil dans leur écosystème.
Les progrès de Signify avec Easygenerator
Découvrez comment Signify a augmenté sa production avec Easygenerator :
