O que é a metodologia 70:20:10 e como ela funciona?
A metodologia 70:20:10 afirma que os funcionários adquirem até 70% de novas habilidades por meio da experiência prática no trabalho, até 20% ao consultar colegas e compartilhar conhecimento, e cerca de 10% por meio de treinamentos formais. Essas três fontes descrevem como o aprendizado realmente acontece no ambiente de trabalho, não apenas em sala de aula.
O modelo de aprendizagem 70 20 10 se sustenta porque reflete o comportamento real das pessoas. Elas aprendem exercendo suas funções, consultando colegas mais experientes e concluindo treinamentos estruturados. Uma estratégia de aprendizagem que contempla os três aspectos mantém o desenvolvimento contínuo dos colaboradores sem concentrar tudo em um único canal.
Aplicar a regra 70 20 10 em aprendizagem e desenvolvimento significa oferecer aos funcionários suporte de desempenho no momento em que precisam, espaço para compartilhar o que sabem e acesso a cursos formais bem estruturados. Essa combinação gera melhor retenção e um desempenho mais consistente do que o treinamento formal isolado.
Por que a Aprendizagem Gerada por Funcionários se encaixa na metodologia 70-20-10
Muitas organizações que dependem de uma equipe central de aprendizagem, fornecedores terceirizados ou conteúdo pronto para uso enfrentam os mesmos problemas: o conteúdo demora muito para ser produzido, custa caro para ser mantido e fica desatualizado rapidamente.
A causa costuma ser a mesma. As pessoas que detêm o conhecimento — os especialistas no assunto dentro das suas equipes — não são as que criam o conteúdo. Fechar essa lacuna é uma das formas mais práticas de colocar a metodologia 70 20 10 para funcionar dentro da sua organização.
Essa abordagem é chamada de Aprendizagem Gerada por Funcionários (EGL). Os funcionários registram o que sabem e compartilham com os colegas, seja como recursos informais — modelos, guias práticos e vídeos curtos —, seja como e-learning estruturado para treinamentos formais. Como o conteúdo vem das pessoas que realizam o trabalho, ele se mantém atualizado e reflete como as coisas realmente são feitas.
A metodologia 70:20:10 é um modelo de aprendizagem que divide o desenvolvimento dos funcionários em três partes: 70% por meio da experiência prática no trabalho, 20% por meio da aprendizagem social e do compartilhamento de conhecimento, e 10% por meio de treinamento formal. A Aprendizagem Gerada por Funcionários (EGL) se relaciona diretamente com as três partes. Quando os funcionários criam e compartilham conhecimento, cobrem ao mesmo tempo a aprendizagem experiencial, a colaboração entre pares e o conteúdo de cursos estruturados.
Veja como a combinação da EGL com a metodologia 70:20:10 funciona na prática:
- 70% – construa uma base de conhecimento interna onde os funcionários possam encontrar respostas, boas práticas e lições aprendidas sem precisar esperar que o time de L&D produza algo.
- 20% – crie uma cultura em que pedir ajuda a colegas e compartilhar o que você sabe seja algo normal e fácil.
- 10% – permita que os especialistas no assunto da sua empresa criem os cursos de treinamento formal, para que o conteúdo reflita como o trabalho é realmente realizado.
É isso que torna a Aprendizagem Gerada por Funcionários uma forma prática de implementar a metodologia 70:20:10: o conteúdo vem das pessoas que realizam o trabalho, por isso permanece relevante, é atualizado com mais rapidez e custa menos para ser produzido.
6 dicas para a implementação da metodologia 70:20:10 e da Aprendizagem Gerada por Funcionários
Aplicar a metodologia 70:20:10 junto com a Aprendizagem Gerada por Funcionários exige uma base sólida. Fazer com que as pessoas contribuam com conhecimento de forma regular é uma mudança cultural, não apenas uma mudança de processo. Estas seis dicas são baseadas no que realmente funcionou para os gestores de L&D com quem conversamos.
1. Identifique as pessoas que motivam os outros a participar
Comece pequeno. Os gestores de L&D com quem conversamos em grandes empresas dizem sempre a mesma coisa: identifique um pequeno grupo de pessoas genuinamente entusiasmadas em compartilhar o que sabem e que os outros naturalmente ouvem. Faça um piloto com elas primeiro. Quando o processo de compartilhamento de conhecimento é construído sobre relacionamentos reais e credibilidade interna, o restante da equipe tem muito mais probabilidade de aderir.
Esses primeiros colaboradores definem o tom. Eles mostram aos colegas que compartilhar conhecimento é uma parte normal e valorizada do trabalho, não um fardo extra imposto pelo time de L&D.
2. Faça com que contribuir valha o esforço
Organizações que reconhecem o compartilhamento de conhecimento tendem a ter mais dele. Não é necessário um programa de recompensas elaborado. Reconhecimentos pequenos e consistentes fazem uma grande diferença: uma menção em uma reunião de equipe, um badge na sua plataforma ou a contribuição como tema em conversas de avaliação de desempenho.
O mais importante é comunicar de forma clara que o conhecimento dos funcionários tem valor real para a equipe. Sem essa mensagem, contribuir parece trabalho extra sem recompensa.
Mantenha a barra baixa para a forma como os funcionários contribuem. Se capturar e compartilhar conhecimento parecer muito formal ou demorado, as pessoas vão desistir. O objetivo é fazer com que isso pareça uma parte natural de como a equipe trabalha, não um projeto separado.
Elementos de gamificação, como rankings ou badges, podem criar uma competição saudável e tornar a contribuição mais visível em toda a equipe.
3. Identifique os obstáculos antes que eles atrapalhem seu progresso
Qualquer nova forma de trabalhar encontra resistência. A metodologia 70:20:10 e a Aprendizagem Gerada por Funcionários não são diferentes. As objeções mais comuns são falta de tempo, desconhecimento das ferramentas de autoria e insegurança sobre se o conteúdo será bom o suficiente.
Aborde essas questões cedo e de forma aberta. Pergunte diretamente aos funcionários quais são suas preocupações. Quando as pessoas se sentem ouvidas, estão mais dispostas a experimentar algo novo. Ter respostas claras e honestas prontas antes que as objeções apareçam economiza muito tempo depois.
4. Reserve tempo para criar e compartilhar conhecimento
Se você quer que os funcionários contribuam com a metodologia 70:20:10, eles precisam de tempo para isso. Isso significa deixar claro que criar recursos é um trabalho produtivo, não algo para encaixar entre as tarefas reais.
Isso é especialmente importante em funções de consultoria ou que envolvem atendimento a clientes, onde as pessoas registram seu tempo em horas faturáveis. Se o tempo de contribuição não for reconhecido como legítimo, ele simplesmente não acontecerá. Algumas organizações reservam dias dedicados ao compartilhamento de conhecimento ou protegem tempo nos planos de projeto. Qualquer uma das abordagens funciona. O ponto é tornar isso oficial.
5. Escolha ferramentas que os funcionários realmente vão usar
As ferramentas que você escolhe podem determinar o sucesso ou o fracasso da metodologia 70:20:10. Se os funcionários acharem as ferramentas de autoria difíceis ou demoradas, eles deixarão de usá-las. A ferramenta precisa parecer acessível desde o primeiro dia, sem exigir conhecimento técnico prévio.
O conteúdo também precisa ser envolvente para funcionar. Um PDF para download ou uma apresentação estática que ninguém pediu não é aprendizagem.
Procure ferramentas que permitam aos funcionários criar conteúdo visual e interativo sem uma curva de aprendizado íngreme. Easygenerator, por exemplo, permite que os funcionários criem cursos, guias práticos e recursos de suporte ao desempenho rapidamente, sem precisar da ajuda do time de L&D ou de TI.
6. Comece agora, mesmo que de forma imperfeita
O melhor momento para começar é antes de tudo estar pronto. Sua equipe já tem o conhecimento do qual a metodologia 70:20:10 depende. O trabalho é criar um ambiente em que compartilhá-lo seja fácil, esperado e valorizado.
Comece com uma equipe, uma área de conhecimento ou um curso. Aprenda com o que funciona e ajuste ao longo do caminho. Conquistas iniciais, mesmo que pequenas, constroem o impulso que faz todo o programa se consolidar.
Colocando a metodologia 70:20:10 em prática
A metodologia 70:20:10 funciona porque reflete como as pessoas realmente aprendem no trabalho: principalmente fazendo, em parte conversando com colegas e em parte por meio de treinamento estruturado. A Aprendizagem Gerada por Funcionários facilita agir nas três frentes, pois as pessoas mais próximas do trabalho são as que criam o conteúdo.
Como Stefania Lusso, Digital Learning Manager da Nemko, disse: o conhecimento que existe apenas na cabeça das pessoas vai embora quando elas saem. Quando os funcionários criam e compartilham o que sabem, a aprendizagem se torna mais rápida, mais relevante e menos dependente de um time central de L&D para produzir tudo.
As ferramentas certas reduzem a barreira para a contribuição. Um sinal cultural claro de que o compartilhamento de conhecimento é valorizado mantém o processo em andamento. Nenhuma dessas coisas exige um orçamento elevado ou um longo prazo de implementação.
Leia nosso guia completo sobre a metodologia 70:20:10.
