I migliori strumenti di roleplay basati sull’IA per la formazione aziendale nel 2026

Le piattaforme di roleplay basate sull’IA stanno rapidamente diventando uno dei modi più pratici per le organizzazioni di migliorare le capacità comunicative su larga scala. I migliori strumenti di roleplay basati sull’IA per la formazione aziendale aiutano i dipendenti a esercitarsi in conversazioni lavorative reali in modo sicuro, a ricevere feedback immediato e a costruire fiducia prima di affrontare situazioni reali.

Dalle chiamate di vendita e discussioni di leadership alle conversazioni di assistenza clienti, questi strumenti consentono ai dipendenti di provare scenari realistici ripetutamente. In questa guida, esploriamo come funzionano gli strumenti di roleplay basati sull’IA, cosa cercare quando li si valuta e quali piattaforme si distinguono oggi.

Cosa sono gli strumenti di roleplay basati sull’IA per la formazione aziendale?

Gli strumenti di roleplay basati sull’IA simulano conversazioni aziendali realistiche utilizzando l’IA. Invece di leggere script o guardare video di formazione, i dipendenti interagiscono con personaggi basati sull’IA e si esercitano a rispondere in tempo reale.

Queste simulazioni replicano spesso situazioni lavorative comuni, come:

• chiamate di vendita esplorative
• interazioni di assistenza clienti
• conversazioni interne difficili
• discussioni di leadership e coaching
• scenari di onboarding

L’obiettivo è migliorare le prestazioni attraverso la pratica e il feedback. I dipendenti possono ripetere gli scenari finché non si sentono sicuri, mentre i manager ottengono visibilità su come i team si comportano nel tempo.

Molte organizzazioni considerano ora questi strumenti tra le migliori soluzioni di IA per la formazione aziendale perché spostano l’apprendimento dal consumo passivo di contenuti allo sviluppo attivo delle competenze.

Perché le organizzazioni utilizzano la formazione roleplay basata sull’IA

Il Workplace Learning Report 2025 di LinkedIn Learning ha rilevato che il 71% dei professionisti di L&D sta ora esplorando o integrando attivamente l’IA nel proprio lavoro, a dimostrazione di quanto rapidamente la categoria sia passata da esperimento a pratica standard.

I metodi di formazione tradizionali faticano spesso a costruire reali capacità di conversazione. I dipendenti possono completare i corsi, ma raramente ottengono abbastanza opportunità per esercitarsi in conversazioni difficili prima di affrontarle nella vita reale. Secondo il AI in Revenue Enablement Research Report 2025 di Allego, il 43% dei leader dell’abilitazione ai ricavi utilizza ora il roleplay basato sull’IA per migliorare il coaching alle vendite, rispetto a quasi lo zero di tre anni fa. Come ha spiegato Tommy Gruederich, CEO di Easygenerator, in un recente webinar sulle tendenze di L&D:

“Se non è personalizzato, se è molto standardizzato e se sembra un compito banale che devi solo spuntare dalla tua lista di cose da fare, specialmente per le generazioni più giovani che hanno bisogno di essere guidate da uno scopo e da un’identità, allora produrremo contenuti irrilevanti.”

Lo stesso cambiamento si riflette nei risultati: Il State of Sales Enablement Report 2025 di Highspot ha rilevato che i team B2B aziendali che utilizzano l’IA nei programmi di coaching alle vendite hanno il 20% di probabilità in più di migliorare i propri risultati di fatturato rispetto a quelli che non lo fanno.

Gli strumenti di roleplay basati sull’IA colmano questa lacuna trasformando l’apprendimento da una conformità basata su una lista di controllo a uno sviluppo personalizzato delle competenze attraverso la pratica attiva.

Le piattaforme di roleplay basate sull’IA colmano questa lacuna consentendo una pratica continua. I dipendenti possono sperimentare, commettere errori e migliorare in un ambiente sicuro, senza la pressione di un cliente o di un collega reale.

Questi strumenti supportano anche l’apprendimento su larga scala. Invece di affidarsi a sessioni di roleplay dal vivo con manager o formatori, i dipendenti possono esercitarsi in autonomia ogni volta che ne hanno bisogno.

Per i leader di L&D, gli strumenti di roleplay basati sull’IA offrono visibilità su come i dipendenti sviluppano le proprie competenze nel tempo. Molte piattaforme offrono analisi che mostrano la frequenza di pratica, i punti di forza e le aree in cui potrebbe essere necessaria una formazione aggiuntiva.

È per questo che molte organizzazioni esplorano ora sia le migliori piattaforme di coaching basate sull’IA per la formazione aziendale, sia i sistemi di roleplay basati sull’IA per supportare i team di leadership, vendita e a contatto con il cliente.

Cosa cercare negli strumenti di roleplay basati sull’IA

Non tutte le piattaforme di roleplay basate sull’IA sono progettate allo stesso modo. Alcune si concentrano sulla formazione sulla vendita, mentre altre supportano lo sviluppo della leadership o i programmi di apprendimento aziendale.

Quando si valutano i migliori strumenti di roleplay basati sull’IA per la formazione aziendale, è utile concentrarsi su diverse funzionalità chiave.

Simulazioni di conversazione realistiche

Le piattaforme più efficaci replicano le interazioni reali sul posto di lavoro. I dipendenti dovrebbero essere in grado di esercitarsi in conversazioni naturali piuttosto che in risposte predefinite.

Cerca strumenti che simulino:

• gestione delle obiezioni
• domande dei clienti
• conversazioni di leadership
• scenari lavorativi interni

Le simulazioni realistiche migliorano sia la fiducia che la conservazione delle competenze.

Pratica ripetibile

Uno dei maggiori vantaggi del roleplay basato sull’IA è la possibilità di fare pratica ripetutamente. I dipendenti dovrebbero essere in grado di eseguire lo stesso scenario più volte, perfezionando il proprio approccio a ogni tentativo.

Questa ripetizione è essenziale per costruire fiducia e competenza comportamentale.

Feedback personalizzato

Le piattaforme efficaci forniscono feedback dopo ogni sessione di gioco di ruolo. Ciò può includere approfondimenti sullo stile di comunicazione, sulla qualità delle risposte o sulle aree di miglioramento.

L’obiettivo non è semplicemente completare l’esercizio, ma capire come migliorare la volta successiva.

Casi d’uso interfunzionali

Alcuni strumenti sono creati solo per i team di vendita. Altri supportano una gamma più ampia di scenari come conversazioni di leadership, interazioni di assistenza clienti e comunicazione interna.

Le organizzazioni traggono spesso il massimo vantaggio da strumenti in grado di supportare più reparti.

Reporting e visibilità

I manager e i team di L&D hanno bisogno di informazioni su come i dipendenti si esercitano e migliorano. Le buone piattaforme forniscono analisi sulle tendenze delle prestazioni, sulla frequenza della pratica e sullo sviluppo delle competenze.

Questa visibilità aiuta le organizzazioni a misurare l’impatto delle loro iniziative di formazione.

I migliori strumenti di roleplay basati sull’IA per la formazione aziendale nel 2026

Di seguito sono riportate dieci piattaforme che si distinguono tra i migliori strumenti di roleplay basati sull’IA per la formazione aziendale oggi.

Nota: EasyCoach è un prodotto di Easygenerator. Tutti gli altri strumenti in questo elenco sono stati recensiti in modo indipendente.

EasyCoach di Easygenerator

EasyCoach è un prodotto di roleplay basato sull’IA di Easygenerator progettato per aiutare i team di L&D a sviluppare competenze comunicative nel mondo reale su scala aziendale attraverso una pratica ripetuta. Consente ai dipendenti di provare conversazioni in scenari realistici e ricevere un feedback immediato sulle loro risposte.

La funzionalità supporta un’ampia gamma di situazioni aziendali, tra cui conversazioni di vendita, interazioni di assistenza clienti, discussioni di leadership, scenari di onboarding e conversazioni difficili sul posto di lavoro. Poiché il sistema non è limitato a un solo reparto, le organizzazioni possono distribuirlo tra team globali e molteplici funzioni aziendali.

EasyCoach si concentra sulla pratica ripetuta piuttosto che su simulazioni una tantum. I dipendenti possono eseguire scenari più volte, perfezionare il proprio approccio e acquisire gradualmente sicurezza nelle conversazioni reali.

I manager e i team di L&D possono monitorare le prestazioni nel tempo, ottenendo informazioni su come i team si esercitano e migliorano. Questa visibilità aiuta le organizzazioni a identificare le lacune nelle competenze e a supportare lo sviluppo continuo. Un cliente, Equity Trust, ha riferito di aver ridotto il tempo di coaching dei manager da circa 15 ore a settimana a circa 5, mentre il tempo di inserimento dei nuovi assunti per essere pronti alle chiamate è sceso da circa 8 settimane a 4-5.

Grazie alla sua distribuzione flessibile e ai casi d’uso interfunzionali, EasyCoach è un’opzione pratica per le organizzazioni che cercano di migliorare le competenze comunicative su larga scala e collegare la formazione direttamente a risultati aziendali misurabili.

Tariffe I piani di Easygenerator partono da 1.399 $/anno per un singolo autore (Pro) e 6.995 $/anno per cinque autori (Team). Enterprise su richiesta. EasyCoach è disponibile come aggiunta a pagamento alla suite.

Valutazione G2: 4,7/5 su 175 recensioni.

Whatfix Mirror

Whatfix Mirror è una piattaforma di formazione basata sulla simulazione di applicazioni creata per i team aziendali che necessitano che gli utenti pratichino flussi di lavoro software reali prima della produzione. I team di abilitazione e i proprietari delle applicazioni possono utilizzare le sue funzionalità no-code per clonare applicazioni e flussi di lavoro, creando ambienti sandbox pratici in cui i dipendenti possono imparare facendo, acquisire sicurezza e convalidare la preparazione senza rischiare dati reali.

Mirror abbina la sua formazione sandbox al roleplay basato sull’IA tramite voce e chat, aiutando i team a contatto con i clienti a provare conversazioni realistiche, gestione delle obiezioni, scenari di supporto e altre interazioni ad alta pressione. Prepara i dipendenti sia alle situazioni comuni che ai casi limite meno prevedibili, migliorando al contempo la comunicazione, il processo decisionale e la preparazione generale.

Il vantaggio principale di Whatfix è che la formazione non termina nella sandbox. I team possono aggiungere esperienze guidate durante la formazione di simulazione e quindi estendere il supporto alle applicazioni live con una guida in-app e un aiuto self-service nel flusso di lavoro. Per le organizzazioni che implementano CRM, ERP, HCM e altri sistemi aziendali critici, ciò fornisce una piattaforma di adozione digitale più completa e unificata, che abbraccia la pratica di pre-produzione, il supporto al flusso di lavoro live e il miglioramento continuo.

Tariffe Prezzi personalizzati. Contatta Whatfix per un preventivo.

Valutazione G2: 4,6/5 su 529 recensioni.

Second Nature

Second Nature è una piattaforma di roleplay basata sull’IA creata principalmente per i team di vendita. La piattaforma simula conversazioni realistiche con gli acquirenti, consentendo ai rappresentanti di vendita di esercitarsi nelle chiamate di scoperta, nella gestione delle obiezioni e nel posizionamento del prodotto.

I suoi avatar basati sull’IA replicano il comportamento dei clienti e rispondono in modo dinamico durante le sessioni di roleplay. Il sistema valuta quindi le prestazioni e fornisce punteggi di competenza legati alle capacità di vendita.

Second Nature include anche dashboard che aiutano i responsabili dell’abilitazione alle vendite a monitorare la preparazione del team e a identificare le opportunità di coaching.

Poiché la piattaforma si concentra specificamente sulle prestazioni di vendita e sui risultati di fatturato, viene spesso utilizzata dalle organizzazioni che cercano di migliorare i tempi di avvio e il raggiungimento delle quote per i propri team di vendita.

Tariffe Prezzi personalizzati. Progettato per team di medie e grandi imprese. Contatta Second Nature per un preventivo.

Valutazione G2: 4,6/5 su 306 recensioni.

Skillsoft (CAISY)

Skillsoft è una grande piattaforma di apprendimento aziendale e CAISY è il suo simulatore di conversazione basato sull’IA. Lo strumento è integrato nel più ampio ecosistema di apprendimento di Skillsoft e appare spesso all’interno di programmi di apprendimento strutturati.

I dipendenti possono utilizzare CAISY per esercitarsi in conversazioni collegate ai contenuti formativi o ai programmi di sviluppo della leadership. Le simulazioni rafforzano i concetti introdotti nei corsi e nei percorsi di apprendimento.

Poiché CAISY è integrato all’interno della piattaforma Skillsoft, le organizzazioni lo adottano solitamente come parte di una strategia di apprendimento aziendale più ampia piuttosto che come strumento di gioco di ruolo autonomo.

Questo approccio funziona bene per le aziende che si affidano già a Skillsoft per le librerie di contenuti e l’infrastruttura di apprendimento.

Tariffe Prezzi aziendali su richiesta. Piani per team più piccoli disponibili a partire da circa 500 $/utente/anno tramite la piattaforma Skillsoft.

Valutazione G2: 4,1/5 su 106 recensioni.

Confrontiamo EasyCoach e Skillsoft CAISY in un articolo separato.

LinkedIn Learning

LinkedIn Learning ha recentemente introdotto funzionalità di coaching e gioco di ruolo basate sull’IA all’interno della sua piattaforma di sviluppo professionale. Questi strumenti consentono agli studenti di esercitarsi in scenari di comunicazione seguendo percorsi di apprendimento strutturati.

I dipendenti possono ricevere feedback durante conversazioni simulate e monitorare i propri progressi come parte di percorsi di apprendimento più ampi.

Poiché LinkedIn Learning combina il coaching basato sull’intelligenza artificiale con una vasta libreria di contenuti, molte organizzazioni lo utilizzano per supportare lo sviluppo professionale a livello aziendale.

Tuttavia, le funzionalità di gioco di ruolo sono solitamente integrate nelle esperienze di apprendimento piuttosto che distribuite come sistemi di pratica autonomi.

Tariffe Piani individuali a partire da circa 240 $/anno. Prezzi per aziende e team su richiesta.

Valutazione G2: 4.4/5 su 718 recensioni.

Coachello

Coachello è una piattaforma di coaching basata sull’intelligenza artificiale progettata principalmente per lo sviluppo della leadership e il cambiamento comportamentale. La piattaforma combina simulazioni di conversazione guidate dall’intelligenza artificiale con un supporto di coaching umano opzionale.

Le organizzazioni utilizzano spesso Coachello per supportare la crescita della leadership, i programmi di coaching e le iniziative di trasformazione culturale.

La piattaforma si integra inoltre con strumenti di collaborazione come Slack e Microsoft Teams, consentendo alle conversazioni di coaching di avvenire direttamente nei flussi di lavoro quotidiani dei dipendenti.

Poiché Coachello si concentra su percorsi di coaching a lungo termine piuttosto che sulla ripetizione di scenari, è particolarmente adatto ai programmi di sviluppo della leadership.

Tariffe Prezzi personalizzati. Contatta Coachello per un preventivo.

Valutazione G2: 4.9/5 su 17 recensioni.

Yoodli

Yoodli è una piattaforma di coaching per il discorso e la comunicazione basata sull’intelligenza artificiale che aiuta i dipendenti a migliorare la loro esposizione verbale attraverso un’analisi in tempo reale. Durante ogni sessione di pratica, la piattaforma monitora il ritmo, l’uso di intercalari, la chiarezza e il tono, fornendo agli studenti dati concreti su come vengono percepiti.

Le organizzazioni utilizzano Yoodli per certificare i rappresentanti di vendita su nuovi percorsi di conversazione, preparare i dipendenti alle presentazioni e aiutare i team a contatto con i clienti a costruire coerenza nell’esposizione.

Yoodli è certificata secondo gli standard SOC 2, FedRAMP e HIPAA, il che la rende accessibile alle organizzazioni in settori regolamentati in cui i requisiti di sicurezza dei dati escluderebbero altrimenti uno strumento di terze parti. È disponibile anche un piano individuale gratuito, in modo che i team più piccoli possano testare la piattaforma prima di impegnarsi.

Poiché Yoodli si concentra sul modo in cui i dipendenti comunicano piuttosto che sullo scenario che stanno esercitando, funziona meglio per i team che desiderano misurare e migliorare la qualità dell’esposizione insieme alla formazione basata su scenari.

Tariffe È disponibile un piano individuale gratuito. Prezzi per team e aziende su richiesta.

Valutazione G2: 4.7/5 su 8 recensioni.

Hyperbound

Hyperbound è una piattaforma di roleplay di vendita basata sull’intelligenza artificiale creata per i team SDR e AE che necessitano di pratica realistica con chiamate a freddo e chiamate di scoperta su larga scala. La piattaforma genera buyer personas basate sull’intelligenza artificiale da una descrizione del potenziale cliente, inclusi titolo di lavoro, dimensioni dell’azienda, settore e personalità, quindi esegue chiamate simulate dal vivo contro di esse.

I team di sales enablement utilizzano Hyperbound per inserire i nuovi rappresentanti più velocemente, certificare i rappresentanti sulla messaggistica del prodotto ed eseguire sessioni di pratica mirate su specifici tipi di obiezioni.

Le scorecard personalizzate consentono ai manager di definire cosa costituisce un buon risultato per ogni scenario e le analisi tengono traccia delle prestazioni dei singoli rappresentanti durante le sessioni e nel tempo. La piattaforma si integra con Salesforce, HubSpot e Gong, quindi si adatta alla maggior parte degli stack di vendita esistenti senza aggiungere un flusso di lavoro separato.

Poiché Hyperbound è costruito specificamente attorno alle chiamate a freddo e di scoperta piuttosto che a una formazione sulla comunicazione più ampia, funziona meglio per le organizzazioni di vendita B2B focalizzate sul miglioramento delle prestazioni delle chiamate e sulla riduzione dei tempi di avvio.

Tariffe Prezzi personalizzati. Contatta Hyperbound per un preventivo.

Valutazione G2: 4,9/5 su 40 recensioni.

Mindtickle

Mindtickle è una piattaforma di sales enablement che combina il roleplay basato sull’intelligenza artificiale con la gestione dei contenuti, sale di coaching, sale di vendita digitali e analisi dei ricavi in un unico sistema. Con oltre 2.200 recensioni su G2, è la piattaforma più recensita in questa categoria ed è classificata da G2 come il miglior prodotto per l’onboarding e la formazione alle vendite.

I team di vendita enterprise utilizzano Mindtickle per gestire programmi di onboarding strutturati, certificare i rappresentanti sulla conoscenza del prodotto e assegnare sessioni di roleplay mirate in base alla fase della trattativa o al divario di competenze.

Una funzionalità che lo distingue dagli strumenti di roleplay autonomi è la pratica attivata dal CRM. Quando una trattativa raggiunge una fase specifica della pipeline, la piattaforma può assegnare automaticamente al rappresentante uno scenario pertinente, in modo che la formazione si colleghi direttamente alle trattative dal vivo invece di rimanere separata dalle vendite quotidiane.

Poiché Mindtickle copre l’intero stack di enablement piuttosto che il solo roleplay, funziona meglio per le organizzazioni di vendita enterprise che desiderano un’unica piattaforma per la formazione, il coaching e la gestione delle prestazioni.

Tariffe Prezzi personalizzati. Contatta Mindtickle per un preventivo.

Valutazione G2: 4,7/5 su 2.224 recensioni.

Zenarate

Zenarate è una piattaforma di simulazione basata sull’IA creata per organizzazioni in settori ad alta conformità, inclusi servizi finanziari, sanità, assicurazioni e telecomunicazioni. La piattaforma simula interazioni vocali, via chat e su schermo, offrendo ai dipendenti pratica su ogni canale che dovranno affrontare nel loro ruolo prima di interagire dal vivo con i clienti.

I team dei contact center e le funzioni di formazione nei settori regolamentati utilizzano Zenarate per ridurre il tempo necessario ai nuovi assunti per diventare competenti, standardizzare il modo in cui gli agenti gestiscono situazioni complesse con i clienti e aumentare la sicurezza prima delle chiamate dal vivo.

La piattaforma funziona in 15 lingue in oltre 12 paesi e la sua base clienti include USAA, Spirit Airlines e diverse importanti istituzioni finanziarie statunitensi e canadesi. Questo la rende particolarmente adatta a team globali che necessitano di formare su larga scala senza sacrificare la coerenza tra le regioni.

Poiché Zenarate si concentra sulla simulazione multicanale in ambienti regolamentati, funziona al meglio per le organizzazioni in cui l’accuratezza della conformità e la coerenza nella gestione delle chiamate contano più delle prestazioni di vendita.

Tariffe Prezzi personalizzati. Contatta Zenarate per un preventivo.

Valutazione G2: 4,9/5 su 33 recensioni.

Confrontiamo EasyCoach e Zenarate in un articolo separato.

Confronto tra strumenti di roleplay basati su IA

Conclusioni 

Gli strumenti di roleplay basati sull’IA stanno trasformando il modo in cui le organizzazioni sviluppano le competenze comunicative. Invece di affidarsi esclusivamente a corsi o workshop, le aziende possono ora offrire una pratica di conversazione realistica su larga scala.

I migliori strumenti di roleplay basati sull’IA per la formazione aziendale consentono ai dipendenti di provare situazioni reali, ricevere feedback personalizzati e migliorare attraverso una pratica ripetuta.

Per le organizzazioni focalizzate sullo sviluppo di competenze comunicative pratiche tra i team, piattaforme come EasyCoach offrono un modo flessibile per introdurre il roleplay basato sull’IA nei flussi di lavoro di formazione quotidiani.