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Aprende cómo compartir conocimientos

El modelo 70:20:10 explica cómo los empleados adquieren conocimientos y habilidades en el trabajo. Integrar el aprendizaje generado por los empleados en este modelo es la única solución viable para garantizar el refuerzo del desempeño, el intercambio de conocimientos y la educación formal.

5 min. • Kasper Spiro

Explicación del modelo 70:20:10

Según el marco 70:20:10, los empleados adquieren hasta el 70 % de los conocimientos o habilidades mediante su aplicación práctica. El 20 % lo aprenden interactuando con sus compañeros, ya sea pidiéndoles ayuda o intercambiando conocimientos, y el 10 % restante lo obtienen a través de cursos formativos.

Es esta combinación de refuerzo del desempeño, intercambio de conocimientos y educación formal la que hace que el modelo sea tan completo. Implementar el modelo 70:20:10 en tu empresa es una manera excelente de proporcionar experiencias de aprendizaje unificadas a los empleados. Este marco también favorece el desempeño y la participación, así como la retención del conocimiento.

Modelo 70:20:10 y aprendizaje generado por los empleados

Muchas empresas trabajan con un departamento de aprendizaje centralizado o utilizan contenido de formación de terceros, por lo que tienen que lidiar con problemas de agilidad, mantenimiento y costes.

Esto se debe a que su proceso de creación de contenido es complejo y depende en gran medida de personas externas. Crear y mantener el contenido de aprendizaje en la propia empresa es una forma excelente de solucionar estos problemas.

De hecho, convertir el conocimiento corporativo existente en contenido, recursos y material de formación es la opción más sostenible para impulsar el modelo 70:20:10 en una empresa.

A esta forma de trabajar, la llamamos aprendizaje generado por los empleados. Mediante este método, los empleados recopilan sus conocimientos y los comparten con sus compañeros. Para ello, pueden crear recursos de aprendizaje informal, como plantillas, guías prácticas y vídeos, o contenido de aprendizaje formal, como materiales de formación y cursos de e-learning.

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Al dejar que los empleados se encarguen de crear el contenido, los recursos y las formaciones, abarcas automáticamente las tres partes de este modelo: el 70 %, porque ofreces recursos de refuerzo del desempeño; el 20 %, porque los empleados comparten conocimientos, y el 10 %, porque proporcionas una educación formal a tus empleados. A continuación, presentamos un ejemplo que combina el modelo 70:20:10 y el aprendizaje generado por los empleados:

Seis consejos para adoptar el modelo 70:20:10 y el aprendizaje generado por los empleados

Sabemos que implementar el modelo 70:20:10 y el aprendizaje generado por los empleados puede suponer un reto. Probablemente tengas que impulsar un cambio cultural importante en tu empresa para que tu equipo contribuya al aprendizaje generado por los empleados. Por esa razón, hemos recopilado una serie de consejos prácticos que te servirán de guía durante la implementación.

1. Identifica a las personas implicadas en el intercambio de conocimientos

Después de hablar con decenas de directores y grandes empresas, todos coinciden en que el primer paso es establecer un programa piloto de intercambio de conocimientos e involucrar a un pequeño grupo de personas que sean capaces de motivar al resto del equipo para que participen. Los empleados estarán mucho más dispuestos a contribuir si el proceso de intercambio de conocimientos se asienta sobre los vínculos sólidos que ya hay en el equipo.

2. Incentiva la recopilación y el intercambio de conocimientos

Las empresas que incentivan el intercambio de conocimientos y la creación de recursos de aprendizaje logran implementar el modelo 70:20:10 y el aprendizaje generado por los empleados con mejores resultados. También establecen programas de aprendizaje mucho más rentables. Una buena forma de motivar al resto del equipo son las recompensas pequeñas pero duraderas. También es recomendable agradecer a los empleados su contribución a la generación de contenido de aprendizaje.

Algo que debes evitar a toda costa es presionar demasiado a los trabajadores. No presentes las iniciativas para recopilar contenido y crear recursos de formación como una tarea demasiado formal. En su lugar, saca el tema en las evaluaciones individuales. Lo más importante es que transmitas el gran valor del conocimiento de los empleados en la consecución de los objetivos del equipo.

3. Supera los obstáculos

Cuando introduces un nuevo método de trabajo en la empresa, las personas necesitan tiempo para adaptarse a él. Lo mismo ocurre con el modelo 70:20:10 y el aprendizaje generado por los empleados. Identifica los obstáculos que puedan ralentizar el intercambio de conocimientos y abórdalos en el equipo de forma transparente. Adelántate a los problemas y prepárate para rebatir los inconvenientes con los argumentos adecuados.

4. Asegúrate de que los trabajadores tienen tiempo para crear recursos

Los empleados necesitan tiempo para recopilar los conocimientos, crear los recursos o formaciones y compartirlos. Solo así podrás beneficiarte de las ventajas del marco 70:20:10. Transmite a tus empleados la idea de que contribuyendo también están siendo productivos. Esto es especialmente importante en entornos de ventas y consultoría, donde los empleados suelen medir su valía en términos de horas facturables.

5. Implementa las herramientas adecuadas

Para facilitar la correcta implementación del modelo 70:20:10 y el aprendizaje generado por los empleados, es fundamental que cuentes con las herramientas adecuadas. Tus herramientas de creación de contenido e intercambio de conocimientos deben ser intuitivas y atractivas. De lo contrario, los empleados no querrán utilizarlas de forma habitual. También deben proporcionar las instrucciones y la información de una forma impactante e interactiva. Nadie quiere pasarse horas consultando notas o presentaciones anticuadas y aburridas.

6. Ponte en marcha

El último consejo parece obvio, pero creemos que nunca está de más recordarlo: ponte manos a la obra. Cuanto antes lo hagas, mejor. Lo único que necesitas para implementar el modelo 70:20:10 con éxito es un equipo dinámico con una gran riqueza de conocimientos, y eso ya lo tienes. Ya solo te falta generar un ambiente donde se fomenten y recompensen el refuerzo del desempeño, el intercambio de conocimientos y la creación de contenido de formación. Echa un vistazo a nuestra guía completa sobre el modelo de aprendizaje 70:20:10.

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Acerca del autor

Kasper Spiro es el cofundador y el responsable de estrategia de contenido de Easygenerator, además de una reconocida autoridad en el mundo del e-learning. Con más de 30 años de experiencia, es un ponente bastante solicitado y un conocido bloguero en la comunidad del e-learning.