Como a GFT acelerou em 8x a criação de cursos e levou o aprendizado a 20 países

Com operações em 20 países e quase 40% dos funcionários no Brasil, a GFT precisava de uma forma de disponibilizar, em escala, treinamentos sob medida para a empresa a pessoas que trabalham de casa, nas instalações dos clientes e em idiomas e culturas muito diferentes.

Antes da Easygenerator, a equipe de L&D criava cerca de 10 cursos por ano, usando PDFs, apresentações de PowerPoint e treinamentos ao vivo; a tradução era manual e inconsistente, e a criação de cursos era lenta.

Hoje, a GFT tem 348 cursos em sua biblioteca. A criação de um curso passou de 5 dias para 5 horas. Graças ao EasyTranslate, todo curso é publicado em pelo menos 6 idiomas. E a equipe não depende mais de fornecedores externos, que cobravam até € 5.000 por um único curso de e-learning de 20 minutos.

Wanderley Ferreira Meirelles, Global L&D Manager, resume assim: “Dependemos menos de fornecedores externos porque criamos nossos cursos internamente, o que nos ajuda a economizar tempo e custos e a ganhar eficiência.”

Wanderley entrou na GFT Brasil há cerca de 4,5 anos com uma missão clara: criar o departamento de L&D do zero. Na época, o escritório brasileiro já crescia rápido. Hoje, ele reúne quase 40% de todos os funcionários da GFT no mundo, o que faz dele a maior operação da empresa.

Depois de mostrar o que uma área de L&D dedicada era capaz de fazer, Wanderley assumiu uma função global. Como Global L&D Manager, ele agora é responsável por aprendizagem e performance em 20 países, do Brasil ao Canadá, passando pelo Reino Unido e pela Alemanha. Seu papel é atuar como consultor das equipes locais de RH e ajudá-las a desenvolver a capacidade de criar e disponibilizar treinamentos em suas próprias regiões.

É um trabalho grande, e o que o torna realmente complexo é a diversidade. “A parte mais desafiadora da minha área é ouvir mais e falar menos, porque cada país tem leis trabalhistas e culturas diferentes”, conta Wanderley.

Antes da Easygenerator, os treinamentos na GFT eram parecidos com o que muitos profissionais de L&D que já trabalharam em grandes organizações conhecem bem: sessões de treinamento ao vivo, documentos em PDF e apresentações de PowerPoint.

Wanderley é direto ao descrever como isso funcionava na prática: “Era bem básico. Basicamente, um arquivo PDF que você tinha que ler e confirmar.”

Sem uma ferramenta de autoria adequada, a equipe dependia de formatos estáticos pelos quais os funcionários podiam passar clicando sem se envolver. “Nosso LMS é bom para compartilhar conteúdo, mas não para criar conteúdo. Então, tínhamos cursos ao vivo, documentos em PDF para ler ou apresentações de PowerPoint, também para ler. Acho que essa era a reclamação mais comum sobre os nossos programas de treinamento na GFT”, lembra Wanderley.

O resultado era previsível. A equipe criava cerca de 10 cursos por ano, porque produzir mais do que isso simplesmente tomava tempo demais. A tradução para outros idiomas acontecia de vez em quando e sem um processo de verdade. “Era tudo manual. Às vezes, criávamos um PDF em inglês e traduzíamos manualmente para outros idiomas”, diz Wanderley.

Além da produção lenta, o conteúdo não era envolvente o bastante para que as pessoas concluíssem os cursos. “Os 2 maiores desafios eram tornar nosso conteúdo mais envolvente, porque tínhamos dificuldade para fazer as pessoas concluírem os cursos, até os obrigatórios. E estamos na era da IA, inclusive aqui na GFT, e nós, do RH, também precisamos abraçar a IA”, explica.

Além disso, existe a expectativa de mostrar resultados em 1 ou 2 dias. A velocidade deixou de ser um diferencial e passou a ser essencial.

A busca por uma ferramenta de autoria começou na Itália: Irene Golemme, da equipe de L&D italiana, foi a primeira a entrar em contato com a Easygenerator e apresentou a ferramenta a Wanderley. Depois, Wanderley e Irene conduziram a avaliação, comparando a Easygenerator com outras ferramentas.

Segundo Wanderley, 2 recursos fizeram a diferença. O primeiro foi o EasyTranslate. Para ele, tradução não é opcional. Todo curso que ele publica precisa sair em pelo menos 6 idiomas: inglês, espanhol, português, francês, italiano e alemão. Isso cobre a América Latina (que representa cerca de 60% da força de trabalho global da GFT), os principais escritórios europeus e o escritório canadense em Quebec.

O segundo foi o EasyAI. Com uma equipe pequena, Wanderley precisava ir rápido sem perder qualidade. O EasyAI deu a ele um jeito de fazer isso. “Acho que os fatores mais importantes foram o preço, o EasyAI e o EasyTranslate. Para mim, pelo menos, o EasyTranslate é muito importante”, diz.

A mudança na produção foi enorme. Antes da Easygenerator, a GFT criava cerca de 10 cursos por ano. Hoje, a biblioteca tem 348 cursos.

Wanderley usou exatamente essa comparação ao apresentar a Easygenerator ao comitê executivo interno da GFT. “Antes, levávamos cerca de 5 dias para criar um curso. Agora, levamos 5 horas, então somos muito mais produtivos”, diz.

Essa mudança também transformou a relação da GFT com fornecedores externos de treinamento. No passado, terceirizar a produção de cursos era a única forma de acompanhar a demanda. Mas, a até € 5.000 por um único curso de e-learning de 20 minutos, isso era caro e insustentável. “Dependemos menos de fornecedores externos porque criamos nossos cursos internamente, o que nos ajuda a economizar tempo e custos e a ganhar eficiência”, diz Wanderley.

O engajamento dos alunos cresceu junto com o volume. Os funcionários agora interagem com vídeos, áudios e formatos interativos em vez de documentos estáticos. “Eles estão mais felizes porque os cursos são mais envolventes. Eles podem assistir a vídeos e ouvir áudios. Eu diria que é uma grande melhoria na nossa empresa”, diz Wanderley.

Para a maioria das equipes de L&D, traduzir um curso para qualquer outro idioma é um projeto à parte. Para Wanderley, 6 idiomas são o mínimo para todo curso que ele publica.

Antes da Easygenerator, traduzir nessa escala de forma consistente simplesmente não era possível. Agora, o EasyTranslate torna isso uma etapa padrão do fluxo de trabalho.

Wanderley revisa pessoalmente as traduções para o português, já que é falante nativo. O veredito dele é claro: “Eu diria que 99% da tradução para o português brasileiro está perfeita”, afirma.

O feedback de outros países segue a mesma linha. “Nossos colegas da Alemanha e da Espanha dizem que só há pequenas correções a fazer. Acho que a precisão da tradução é a melhor coisa do EasyTranslate”, diz Wanderley. “Não consigo pensar em nada de que eu não goste no EasyTranslate. Para mim, é perfeito.”

Wanderley conduz a área global de L&D praticamente sozinho. Ele tem um colega dedicado a dados e relatórios, mas a criação de conteúdo, a coordenação de projetos e a consultoria aos outros escritórios ficam todas nas mãos dele.

O EasyAI é o parceiro perfeito para Wanderley. Ele ajuda a produzir conteúdo mais rápido e a preencher lacunas de conhecimento quando Wanderley trabalha fora da sua área de especialização.

“O EasyAI nos ajuda a criar conteúdo com mais eficiência e nos dá suporte em áreas em que precisamos de conhecimento adicional”, explica Wanderley.

Ele desenvolveu seu próprio fluxo de trabalho: usa o EasyAI para gerar a estrutura de um curso e depois compara o resultado com o Copilot, como uma segunda opinião.

Ele também teve uma boa experiência com o Course Builder. “Adicionei um documento do Word e pedi à Easygenerator que criasse um curso completo. Ficou muito bom. Quase não mudei nada. Enviei para uma colega no Reino Unido e pedi que ela desse uma olhada”, conta. “Acho que essa é a coisa de maior impacto no nosso dia a dia: o EasyAI.”

Além da criação de cursos, a IA mudou a forma como Wanderley enxerga o próprio papel. Com as partes mais demoradas da produção resolvidas mais rápido, ele tem mais espaço para o trabalho que exige julgamento humano. “A IA pode nos ajudar a ser mais produtivos e nos permite focar no que os seres humanos fazem melhor: relacionamentos. Tenho mais tempo para pensar no processo, no projeto e na implementação”, diz.

A implantação continua se expandindo. A GFT está incluindo ativamente mais países na sua estrutura da Easygenerator. Canadá, México, Colômbia e Alemanha estão em processo de adesão.

A Easygenerator também ganhou destaque dentro da estrutura interna da GFT. A plataforma agora faz parte do conjunto mais amplo de ferramentas de IA da empresa, um sinal de como ela se tornou central na forma de trabalhar da GFT.

Para Wanderley, a próxima prioridade são os dados. Ele quer entender como os funcionários de todos os países estão interagindo com os cursos criados pelas equipes locais e usar essas informações para oferecer um suporte melhor a cada região.

“Quero coletar mais informações para ver como os países estão usando a Easygenerator e se os funcionários estão satisfeitos com o conteúdo que nossos colegas estão criando”, diz.

O objetivo dele é ser um verdadeiro consultor de L&D para a rede global da GFT. E com a Easygenerator assumindo cada vez mais o trabalho de produção, essa mudança já está em andamento.