Introduzione
De’Longhi è un gruppo leader a livello internazionale nel settore dei piccoli elettrodomestici, con soluzioni legate al mondo del caffè, del comfort, della cucina e della pulizia della casa. Oltre allo storico marchio DE’LONGHI, il portfolio include altri brand rinomati come KENWOOD, ARIETE, BRAUN e Capital Brands. Ad oggi, l’azienda distribuisce i propri prodotti in più di 120 mercati in tutto il mondo e vanta un organico di oltre 9.000 dipendenti. Data la diversità di prodotti, marchi e lingue, De’Longhi si trova a dover affrontare tantissime sfide per quanto riguarda la formazione aziendale. A tenere unite la casa madre e le sedi locali ci pensano Tatiana Petrushina, Customer Experience Manager, e il suo team, che hanno il compito di uniformare la comunicazione sui prodotti nelle diverse aree geografiche. Per fare ciò, avevano bisogno di ottimizzare le risorse in modo che i tutti i team, dalla sede centrale a quelle locali, potessero soddisfare le esigenze di formazione in modo più semplice e veloce.
Problema
De’Longhi presenta tutte le difficoltà tipiche di una multinazionale: tanti brand diversi nello stesso gruppo, altrettanti prodotti lanciati in un anno, presenza in numerosi Paesi con team di formazione locali e un elevato ricambio del personale addetto alle vendite e alla dimostrazione dei prodotti. In passato, De’Longhi preferiva tenere i corsi di formazione e dimostrazione dei prodotti in presenza utilizzando PowerPoint per creare i materiali didattici. Le presentazioni venivano trasmesse dalla sede centrale ai team locali, che le adattavano e svolgevano a loro volta la formazione in presenza. Questa procedura, però, richiedeva tanto tempo e non consentiva di raggiungere tutti i partecipanti in maniera adeguata e puntuale. Durante la pandemia da COVID-19, questo problema si è accentuato ulteriormente per via dell’obbligo immediato di interrompere tutte le sessioni in presenza. Così l’azienda ha deciso di passare ai corsi online sfruttando uno strumento globale di authoring utile per la formazione sui nuovi prodotti di team, collaboratori e rivenditori locali in modo più rapido ed efficiente.
Soluzione
Dopo aver provato diversi strumenti di e-learning, De’Longhi ha optato per Easygenerator, che si è subito distinto per la sua flessibilità e facilità d’uso. Anche se i formatori non avevano esperienza di e-learning, è stato semplicissimo per loro sviluppare nuovi corsi e personalizzare i materiali internazionali già esistenti. Poiché Easygenerator è disponibile in 30 diverse lingue, i team locali potevano usare il software nella propria lingua dall’inizio alla fine, un enorme vantaggio per mantenere viva la motivazione del personale a creare i contenuti dei corsi. I corsi di Easygenerator, una volta preparati, erano ancora più semplici da condividere con le altre parti interessate data la compatibilità con oltre 200 sistemi di gestione della formazione (Learning Management System, LMS).
Risultato
Più di 1.000 corsi creati
Prima della pandemia, De’Longhi si affidava principalmente a incontri in presenza e presentazioni in PowerPoint per i corsi di formazione e dimostrazione sui prodotti. Sebbene fosse tra gli strumenti aziendali di formazione, Easygenerator non era molto utilizzato e in tutta l’azienda si contavano solamente 70 autori. Ma in soli due anni questo numero è raddoppiato, con ben 140 autori che hanno creato oltre 1.000 corsi per formare i team di prodotto su scala locale e internazionale. De’Longhi è riuscita a ottimizzare risorse e ROI, garantendo al tempo stesso una copertura molto più ampia delle esigenze di formazione su scala mondiale. Anche dopo la pandemia, i team internazionali e locali di De’Longhi hanno continuato a sviluppare corsi con Easygenerator per soddisfare la domanda di formazione dell’azienda.
Il successo di De’Longhi
Quando De’Longhi ha cominciato a usare Easygenerator, si è limitata a creare corsi di e-learning per la formazione sui prodotti nella sede centrale. Questi corsi venivano quindi passati dal team internazionale a quelli locali in modo che li adattassero alle loro esigenze. Inizialmente, i team locali non usavano Easygenerator, ma poi hanno acquisito una maggiore dimestichezza e capito che era molto più rapido e conveniente aggiornare i contenuti esistenti e crearne di nuovi direttamente da lì. Intanto, Tatiana e il suo team dalla sede centrale stavano lavorando per formare i team locali su come creare materiali di e-learning efficaci con Easygenerator e adattare i corsi internazionali alle loro esigenze specifiche. Oggi, Easygenerator è lo strumento usato per gestire l’intera offerta formativa dell’azienda. Parallelamente, De’Longhi continua a portare avanti iniziative interne e organizzare webinar mirati per coinvolgere i team locali, motivarli e aggiornarli sulle best practice nel settore dell’e-learning.